代发工资考核制度

PAGE代发工资考核制度一、总则（一）目的为规范公司代发工资业务流程，确保工资准确、及时、安全发放到员工手中，加强对代发工资相关工作的管理与监督，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订代发工资协议的所有合作银行及参与代发工资业务操作的公司内部相关部门和工作人员。（三）考核原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及金融行业监管要求，确保代发工资业务合法合规开展。2.准确性原则：确保工资数据准确无误，发放金额、发放对象等信息与公司提供的一致，避免出现错发、漏发等情况。3.及时性原则：按照规定的时间节点完成工资发放工作，保障员工按时足额收到工资。4.安全性原则：保障工资数据传输及资金发放过程中的安全，防止信息泄露和资金风险。5.责任明确原则：明确各部门及人员在代发工资业务中的职责，做到责任到人，便于考核与监督。二、考核内容与标准（一）银行考核内容与标准1.工资数据接收准确性每月在规定时间内准确接收公司提供的工资数据，数据接收差错率为零。若出现数据接收错误，每笔扣[X]分。对接收的数据进行初步审核，发现问题及时与公司沟通确认，确保数据准确无误后再进行后续处理。未及时发现数据问题并导致后续工作出现差错的，每次扣[X]分。2.工资发放及时性在规定的工资发放日，按时将工资足额发放到员工账户。发放延迟一天扣[X]分，延迟超过三天以上（含三天），每多延迟一天加倍扣分。因银行系统故障等特殊原因导致发放延迟，应及时通知公司并说明预计恢复时间，同时采取应急措施尽量缩短延迟时间。未及时通知或未采取有效应急措施的，每次扣[X]分。3.工资发放准确性发放金额准确无误，与公司提供的工资明细一致。发放差错率控制在[X]%以内，每超出[X]%扣[X]分。对发放失败的工资款项，及时查明原因并反馈给公司，协助公司进行处理。若因银行原因导致发放失败未及时反馈或处理不当，每笔扣[X]分。4.数据安全与保密妥善保管公司提供的工资数据及员工账户信息，防止数据泄露。如因银行原因导致数据泄露，视情节严重程度扣[XX]分，并追究相关责任。严格按照公司要求和银行内部规定进行数据传输与存储，确保数据传输过程安全可靠。出现数据传输安全问题，每次扣[X]分。5.服务质量设立专门的服务热线，及时解答公司及员工关于代发工资业务的咨询。咨询回复及时率达到[X]%，每降低[X]%扣[X]分。积极配合公司处理员工工资发放过程中的特殊问题，提供优质、高效的服务。因服务态度不好或配合不积极导致公司或员工投诉的，每次扣[X]分。6.沟通协作定期与公司相关部门沟通代发工资业务进展情况，每月至少进行[X]次沟通会议或信息交流。未按要求进行沟通的，每次扣[X]分。对公司提出的代发工资业务改进建议和要求，及时响应并积极落实。未及时响应或落实不到位的，每次扣[X]分。（二）公司内部部门考核内容与标准1.工资数据提供准确性负责工资核算的部门应确保每月提供的工资数据准确无误，数据差错率为零。每出现一笔数据错误扣[X]分。在工资数据提交前，进行严格的内部审核，审核通过后再提交给银行。因审核不严格导致数据错误的，每次扣[X]分。2.工资数据提供及时性按照与银行约定的时间，按时将工资数据提供给银行。延迟提交数据一天扣[X]分，延迟超过三天以上（含三天），每多延迟一天加倍扣分。如遇特殊情况可能影响数据提交时间，提前通知银行并说明预计提交时间。未提前通知或未说明情况导致银行工作受影响的，每次扣[X]分。3.与银行沟通协调负责与银行对接的部门，积极与银行沟通代发工资业务相关事宜，及时解决出现的问题。因沟通不及时或协调不力导致工资发放出现问题的，每次扣[X]分。配合银行完成工资发放过程中的各项工作，如提供必要的证明材料、协助处理员工查询等。未积极配合的，每次扣[X]分。4.员工工资问题处理及时处理员工关于工资发放的疑问和投诉，对员工反馈的问题在[X]个工作日内给予答复和解决。未按时处理或处理结果不满意导致员工再次投诉的，每次扣[X]分。对工资发放过程中出现的异常情况，及时进行调查核实，并向公司领导汇报处理结果。未及时调查或隐瞒问题的，视情节严重程度扣[XX]分。三、考核流程（一）考核数据收集1.银行每月向公司提交代发工资业务工作报告，详细说明本月工资数据接收、发放、问题处理等情况。报告应包含具体数据、事件描述及处理结果等内容。2.公司内部相关部门定期整理工资数据提供记录、与银行沟通记录、员工工资问题处理记录等资料，作为考核依据。3.设立员工工资发放意见反馈渠道，如邮箱、热线电话等，收集员工对工资发放的意见和投诉信息。（二）考核评分1.人力资源部门或指定的考核小组每月根据收集到的数据和资料，按照本考核制度规定的考核内容与标准对银行及公司内部部门进行评分。2.对于各项考核指标，根据实际完成情况进行量化打分。如工资发放及时性指标，按时发放得满分，延迟一天按相应标准扣分，以此类推。3.考核小组对各项指标得分进行汇总，计算出银行及各部门的月度考核总分。（三）考核结果反馈1.考核小组将月度考核结果以书面形式反馈给银行及公司内部相关部门。反馈内容包括各项考核指标得分、总分、考核结果评价等。2.对于考核结果较差的银行或部门，组织专项沟通会议，分析原因，提出改进要求，并明确整改期限。（四）考核结果应用1.与银行的合作关系方面，将考核结果作为是否续签代发工资协议的重要参考依据。连续三个月考核结果不达标且无明显改进的，考虑终止合作。2.对于公司内部部门，考核结果与部门绩效挂钩。考核成绩优秀的部门给予适当奖励，如绩效加分、奖金激励等；考核不达标部门进行绩效扣分，并要求制定详细的整改措施，限期整改。四、监督与申诉（一）监督机制1.公司成立代发工资业务监督小组，定期对代发工资业务进行检查和监督，确保考核制度的有效执行。2.监督小组有权查阅银行及公司内部部门与代发工资业务相关的文件、记录、报表等资料，对业务操作过程进行实地检查。3.对于发现的违规行为或不符合考核制度要求的情况，及时下达整改通知，要求责任部门限期整改，并跟踪整改结果。（二）申诉渠道1.银行及公司内部部门对考核结果有异议的，可以在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内提出申诉。2.申诉应以书面形式提交至人力资源部门，详细说明申诉理由和相关证据。3.人力资源部门接到申诉后，组织相关人员进行调查核实。如申诉属实，对考核结果进行调整；如申诉不成立，维持原考核结果，并向申诉方说明理由。五、附则（一）制度修订本