酒店部长考核制度

PAGE酒店部长考核制度一、总则1.目的为了加强酒店部长队伍建设，提高部长的工作能力和管理水平，确保酒店各项工作的高效运行，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于酒店各部门部长。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励部长积极工作，同时对不称职的部长进行约束和调整。二、考核内容与标准工作业绩（50分）1.经营业绩指标（30分）营业收入：根据酒店下达的各部门营业收入指标，每季度进行考核。完成指标得20分，每超过指标1%加1分，每低于指标1%扣1分。利润指标：以酒店下达的利润指标为依据，每季度考核。完成指标得10分，每超过指标1%加1分，每低于指标1%扣1分。2.服务质量指标（10分）顾客满意度：通过定期开展顾客满意度调查，以顾客对服务质量、环境设施等方面的评价为依据。顾客满意度达到90%及以上得8分，每提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分；低于80%不得分。投诉率：统计各部门每季度的投诉数量，投诉率低于1%得2分，每增加0.1%扣0.5分。3.团队管理指标（10分）员工流失率：考核各部门员工流失情况，员工流失率控制在5%以内得6分，每超过1%扣1分。培训计划完成率：各部门应制定年度培训计划，每季度考核培训计划完成情况。培训计划完成率达到100%得4分，每低于10%扣1分。工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备扎实的酒店业务知识，熟悉本部门的工作流程和操作规范。通过定期的业务知识测试进行考核，成绩优秀（90分及以上）得8分，良好（8089分）得6分，合格（6079分）得4分，不合格（60分以下）得0分。能够熟练运用专业技能解决工作中的实际问题，根据日常工作表现和问题解决情况进行评估，表现突出得2分，表现一般得1分，表现较差得0分。2.管理能力（10分）具备良好的组织协调能力，能够合理安排部门工作，有效协调部门内部及与其他部门之间的关系。通过对部门工作安排的合理性、协调性进行评估，优秀得8分，良好得6分，一般得4分，较差得0分。具有较强的团队建设能力，能够激励员工，提高团队凝聚力和战斗力。根据团队氛围、员工积极性等方面进行评价，优秀得2分，良好得1分，一般得0分。3.沟通能力（5分）能够与上级、同事、下属及顾客进行有效的沟通，及时传达信息，解决问题。通过日常沟通交流情况、跨部门协作效果等进行评估，沟通能力强得4分，沟通能力一般得3分，沟通能力较差得2分，沟通障碍明显得0分。4.学习能力（5分）积极参加各类培训和学习活动，不断提升自身业务水平。根据参加培训的积极性、学习成果等进行评价，学习能力强得4分，学习能力一般得3分，学习能力较差得2分，拒绝学习得0分。工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务。根据工作任务完成情况、工作失误次数等进行考核，责任心强得68分，责任心一般得45分，责任心较差得23分，责任心缺失得01分。2.敬业精神（6分）具有敬业精神，全身心投入工作，不计较个人得失。通过日常工作表现、加班情况等进行评估，并参考员工互评，敬业精神强得56分，敬业精神一般得34分，敬业精神较差得12分，缺乏敬业精神得0分。3.协作精神（6分）积极与其他部门协作，共同完成酒店整体工作。根据跨部门协作项目的参与度、协作效果等进行评价，协作精神强得56分，协作精神一般得34分，协作精神较差得12分，协作困难得0分。三、考核方式与周期1.考核方式上级评价：由酒店总经理、副总经理及部门总监对部长进行评价。同事评价：组织各部门部长之间进行互评。自我评价：部长本人对自己的工作进行总结和评价。顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对部长工作的评价。2.考核周期季度考核：每季度末进行一次季度考核，对部长本季度的工作情况进行全面评价。年度考核：每年年末进行年度考核，综合全年四个季度的考核结果，评选年度优秀部长等。四、考核流程1.制定考核计划每季度初，人力资源部制定本季度的考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.组织考核实施考核期结束后，部长应按照要求提交个人工作总结和自评报告。上级领导、同事按照考核标准对部长进行评价打分。人力资源部收集顾客评价数据。3.数据汇总与分析人力资源部对各项考核数据进行汇总，计算出部长的综合考核得分，并进行数据分析，找出存在的问题和不足。4.结果反馈与沟通人力资源部将考核结果反馈给部长本人，部长如有异议，可在规定时间内提出申诉。人力资源部与相关人员进行沟通，核实情况后给予答复。5.结果应用根据考核结果，对表现优秀的部长进行奖励，对不称职的部长进行相应的调整，如降职、辞退等。五、考核结果应用1.薪酬调整年度考核结果为优秀的部长，给予工资上浮10%15%的奖励。年度考核结果为合格的部长，工资维持不变。年度考核结果为不合格的部长，工资下调10%15%。2.晋升与降职连续两年年度考核结果为优秀的部长，在职位晋升时优先考虑。年度考核结果为不合格且经培训或调整岗位后仍不能胜任工作的部长，予以降职。3.奖励与荣誉对年度考核优秀的部长，授予“优秀部长”称号，并给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等。4.