高速稽查考核制度

PAGE高速稽查考核制度一、总则（一）目的为加强高速公路稽查管理工作，规范稽查行为，提高稽查工作效率和质量，确保高速公路运营秩序，保障高速公路设施完好和交通安全畅通，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司从事高速公路稽查工作的全体人员，包括但不限于路面巡查人员、收费稽查人员、监控值班人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每一位稽查人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对稽查人员进行全面考核，以综合评估其工作价值。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励稽查人员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据高速公路运营管理的实际情况和发展需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.路面巡查工作巡查频率：严格按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查，每少一次巡查扣[X]分。路况信息反馈：及时准确反馈路面病害、设施损坏等情况，每发现一处未及时反馈的扣[X]分。因反馈不及时导致问题延误处理的，视情节严重程度扣[X][X]分。突发事件处理：在巡查过程中遇到突发事件，如交通事故、恶劣天气等，能够迅速响应并采取有效措施进行处理。处理得当且未造成不良影响的得[X]分；处理过程存在失误但未导致严重后果的扣[X][X]分；因处理不当造成较大损失或恶劣影响的扣[X]分以上，并视情节给予相应处罚。2.收费稽查工作收费秩序维护：确保收费站收费秩序良好，无车辆插队、逃费等现象。发现一次车辆违规行为未及时制止的扣[X]分；因工作不力导致收费站出现严重收费秩序混乱的扣[X]分以上，并追究相关人员责任。逃费行为查处：积极查处各类逃费行为，每成功查处一起逃费车辆得[X]分；因工作疏忽导致逃费车辆未被发现或查处不力的，每起扣[X]分。对于重大逃费案件，能够及时侦破并挽回较大经济损失的，给予额外奖励[X]分。收费数据准确性核查：定期对收费数据进行核查，确保数据准确无误。每发现一处数据错误扣[X]分；因数据错误导致严重后果的，视情节扣[X][X]分，并追究相关人员责任。3.监控值班工作监控设备运行监控：实时监控监控设备运行状态，确保设备正常运行。设备出现故障未及时发现的，每次扣[X]分；因设备故障影响监控工作正常开展的，视情节扣[X][X]分。突发事件监控与信息传递：对高速公路上的突发事件进行实时监控，并及时准确地向相关部门和人员传递信息。信息传递不及时或不准确的，每次扣[X]分；因信息传递失误导致事件处理延误或出现不良后果的，视情节扣[X][X]分。录像资料保存与调阅：妥善保存监控录像资料，确保录像资料完整、可查。录像资料丢失或损坏的，每次扣[X]分；因录像资料保存不当影响事件调查处理的，视情节扣[X][X]分。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极履行岗位职责。工作敷衍了事、推诿责任的，每次扣[X]分；因责任心不强导致工作失误或出现问题的，视情节扣[X][X]分。2.敬业精神：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点完成工作任务。无故拒绝加班或消极对待工作任务的，每次扣[X]分；因敬业精神不足影响工作进度的，视情节扣[X][X]分。3.团队协作：与同事之间密切配合,相互支持，共同完成工作任务。在团队协作中表现突出的，给予[X]分奖励；因个人原因影响团队协作，导致工作无法顺利开展的，每次扣[X]分。4.服务意识：树立良好的服务意识，热情对待司乘人员和其他相关部门人员。服务态度恶劣，引起投诉的，每次扣[X]分；投诉较多且情节严重的，视情节扣[X][X]分，并给予相应处罚。（三）业务能力考核1.专业知识：熟悉高速公路稽查相关的法律法规、政策标准以及业务流程。定期组织专业知识考核，成绩低于[X]分的，每次扣[X]分；连续两次考核成绩不合格的，进行补考，补考仍不合格的，调整工作岗位或给予相应处罚。2.业务技能：具备熟练的路面巡查、收费稽查、监控操作等业务技能。通过实际操作考核和案例分析等方式进行评估，业务技能不熟练影响工作效率和质量的，每次扣[X]分；因业务技能问题导致工作出现重大失误的，视情节扣[X][X]分。3.学习能力：能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。积极参加公司组织的培训学习，学习成绩优秀的给予[X]分奖励；无故不参加培训学习的，每次扣[X]分；在工作中因学习能力不足导致无法适应新工作要求的，视情节扣[X][X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对所属稽查人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。日常考核记录作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末由公司考核小组对稽查人员进行集中考核，考核内容包括工作业绩、工作态度和业务能力等方面。考核小组通过查阅日常考核记录、听取部门负责人汇报、查看相关工作资料、实地检查等方式进行综合评估。3.专项考核：针对高速公路运营管理中的重大事件、专项工作或突出问题，对相关稽查人员进行专项考核。专项考核根据具体情况制定考核标准和方式，重点评估稽查人员在特定任务中的表现和贡献。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以全年月度考核成绩为基础进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定稽查人员的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果作为岗位晋升的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的稽查人员，在同等条件下优先晋升。2.对于年度考核成绩较差（考核得分排名后[X]%）的稽查人员，视情况进行岗位调整或培训再考核。经培训再考核仍不合格的，予以辞退或降职处理。（三）评先评优1.在各类评先评优活动中，优先推荐年度考核优秀的稽查人员。2.对于在考核期内工作表现突出、有重大贡献的稽查人员，给予特别奖励，并在评先评优中重点考虑。五、考核申诉（一）申诉范围稽查人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.稽查人员向所在部门提出书面申诉申请，说明申诉理由和依据。2.所在部门对申诉情况进行调查核实，并在收到申诉申请后[X]个工作日内将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对部门反馈结果仍不满意，可以向公司考核小组提出再