跟单项目考核制度

PAGE跟单项目考核制度一、总则（一）目的为了加强公司跟单项目的管理，确保跟单工作的高效、规范执行，提高项目交付质量，保障公司利益，特制定本考核制度。本制度旨在明确跟单项目各环节的工作标准和考核要求，激励跟单人员积极履行职责，提升业务能力，促进公司跟单业务的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及跟单项目的部门及员工，包括但不限于销售部门、采购部门、生产部门、物流部门等与跟单项目相关的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有跟单人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖跟单项目的各个环节，包括订单接收、订单跟踪、协调沟通、问题解决、项目交付等，全面评估跟单人员的工作表现。3.定量与定性相结合原则：通过设定具体的量化指标和定性评价标准，综合衡量跟单人员的工作业绩和工作能力。4.激励与约束并重原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励跟单人员积极工作，同时对不称职的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）订单接收（10分）1.订单信息准确性（5分）准确无误地接收客户订单，包括产品规格、数量、交货期、交货地点、付款方式等关键信息。每出现一处信息错误，扣1分。及时与客户沟通订单信息，确保双方对订单内容理解一致。如因沟通不畅导致订单信息有误，每次扣1分。2.订单录入及时性（3分）在规定时间内将订单信息完整录入公司系统，无延迟现象。延迟1天以内扣1分，延迟1天以上扣3分。3.订单文件整理（2分）妥善整理订单相关文件，如合同、附件等，确保文件齐全、清晰。文件缺失或混乱，每次扣1分。（二）订单跟踪（30分）1.生产进度跟踪（15分）定期与生产部门沟通，了解订单生产进度，确保生产按计划进行。每周至少与生产部门沟通一次，未按要求沟通，每次扣1分。及时发现生产过程中的问题，并协调解决。如因跟踪不力导致生产延误，根据延误天数按比例扣分，延误13天扣5分，延误35天扣10分，延误5天以上扣15分。2.采购进度跟踪（10分）跟进采购订单执行情况，确保原材料及时供应。每周检查采购进度，未按要求检查，每次扣1分。协调解决采购过程中的问题，如供应商交货延迟等。因采购问题导致生产延误，参照生产进度跟踪的扣分标准执行。3.物流进度跟踪（5分）掌握货物运输情况，确保按时发货和交付。及时更新物流信息，每出现一次物流信息更新不及时，扣1分。处理物流过程中的异常情况，如运输损坏、延误等。因物流问题影响客户满意度，每次扣25分。（三）协调沟通（25分）1.内部沟通协调（15分）与公司内部各部门保持良好的沟通协作，及时传递订单相关信息。因沟通不畅导致工作延误或失误，每次扣35分。积极协调解决部门间的矛盾和问题，促进项目顺利推进。协调不力导致问题恶化，每次扣510分。2.客户沟通（10分）定期与客户沟通订单进展情况，及时反馈问题和解决方案。每月至少与客户沟通一次，未按要求沟通，每次扣2分。有效处理客户投诉和反馈，提高客户满意度。客户投诉处理不当，每次扣510分。（四）问题解决（20分）1.问题发现与反馈（10分）及时发现跟单项目中的各类问题，并向上级汇报。每发现一次问题未及时汇报，扣3分。对问题进行初步分析，提供有效的解决方案建议。解决方案不合理或未提供建议，每次扣25分。2.问题解决效果（10分）跟踪问题解决过程，确保问题得到妥善解决。问题未得到有效解决，每次扣510分。总结问题解决经验教训，避免类似问题再次发生。未进行经验总结，每次扣2分。（五）项目交付（15分）1.按时交付（10分）订单按时交付，无逾期现象。每逾期一天扣2分，逾期超过5天以上，本项不得分。2.交付质量（5分）交付产品符合订单要求，无质量问题。出现质量问题，根据问题严重程度扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由跟单人员的直接上级根据日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、沟通协调情况、问题解决情况等。2.定期考核：每月末，跟单人员需提交月度工作总结和自我评估报告，上级主管结合日常考核记录进行综合评价，填写考核评分表。3.项目考核：对于重大跟单项目，在项目结束后进行专项考核，考核内容包括项目目标达成情况、项目执行过程中的表现等。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，对跟单人员当月的工作表现进行全面考核。2.年度考核：每年年底进行一次，综合全年各月考核结果，对跟单人员进行年度绩效评定。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；8089分，绩效奖金发放比例为100%；7079分，绩效奖金发放比例为80%；6069分，绩效奖金发放比例为60%；60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.年度考核结果作为薪酬调整的重要依据。连续两年年度考核优秀（得分90分及以上）的跟单人员，工资上调10%1�%；年度考核合格（得分60分及以上）的人员，工资根据公司整体薪酬政策进行正常调整；年度考核不合格（得分60分以下）的人员，工资下调5%10%。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的跟单人员，在职位晋升、培训机会、荣誉表彰等方面享有优先待遇。2.对在跟单项目中表现突出、为公司做出重大贡献的人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。奖励标准根据具体贡献大小另行制定。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同绩效水平的跟单人员提供针对性的培训和发展计划。对于考核得分较低的人员，安排业务技能提升培训，帮助其改进工作方法，提高工作能力。2.鼓励跟单人员根据考核结果进行自我反思和职业规划，公司提供相应的指导和支持，促进员工个人成长与公司发展相匹配。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格（年度考核得分60分以下且季度考核平均分低于60分）的跟单人员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他合适岗位或进行降职处理。2.岗位调整后，如仍不能胜任新岗位工作，公司有权解除劳动合同。五、申诉与复议（一）申诉渠道跟单人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）复议程序1.人力资源部门收到申诉书后，应在3个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查人员包括申诉人上级主管、相关部门负责人以及其他了解情况的人员。2.调查结束后，人力资源部门应在5个工作日内形成复议报告，提交公司考核管理委员会审议。考核管理委员会由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、相关业务部门负责人组成。3.考核管理委员会应在收到复议报告后的3个工作日内做出复议决定，并将结果通知申诉人。复议决定为最终决定。六、附则（一）制度解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或需要进一步明