集团保洁考核制度

PAGE集团保洁考核制度一、总则1.目的为加强集团保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于集团所属各部门、各子公司及相关区域的保洁工作考核。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多方面进行全面考核。激励改进原则：通过考核激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法，并为其晋升、奖励等提供依据。二、考核内容与标准1.工作质量考核公共区域卫生地面清洁：地面无明显污渍、脚印、杂物，保持光亮整洁。每日定时清扫不少于[X]次，随时清理垃圾和水渍。如有特殊情况，应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行清理。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水迹。每周擦拭不少于[X]次，每月进行一次全面深度清洁，确保玻璃内外均无明显痕迹。墙面、天花板：墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网、污渍。每月至少进行一次全面清洁，发现污渍及时清理，确保墙面、天花板整洁如新。卫生间清洁：卫生间设施完好，无损坏。便池、马桶无污垢，洗手盆、水龙头干净无水渍，镜子清晰明亮，地面干燥无积水，卫生纸供应充足。每日定时清扫、消毒不少于[X]次，随时清理垃圾，保持卫生间空气清新无异味。电梯清洁：电梯轿厢内壁、按钮、地面保持清洁，无污渍、手印。每日至少清洁[X]次，定期对电梯进行消毒，确保电梯内环境干净卫生。办公区域卫生桌面及文件整理：办公桌面整洁，文件摆放整齐有序，无杂物堆积。每日下班前，保洁人员应协助整理桌面文件，保持办公区域的整齐规范。地面及垃圾清理：地面干净无垃圾，垃圾桶及时清理，垃圾不溢出。每日定时清理垃圾不少于[X]次，确保办公区域垃圾得到及时处理。绿植养护：负责办公区域绿植的浇水、修剪、清洁等工作，确保绿植生长良好，叶面无灰尘，花盆无污渍。每周浇水不少于[X]次，根据绿植生长情况适时进行修剪，每月对绿植进行一次全面清洁。2.工作效率考核按时完成任务：保洁人员应按照规定的工作时间和工作流程，按时完成各项保洁任务。迟到、早退每次扣[X]分，无故旷工每次扣[X]分。紧急任务响应：对于临时安排的紧急保洁任务，应在规定时间内到达现场并完成任务。未能按时响应或完成紧急任务的，每次扣[X]分。工作量达标：根据各区域的保洁工作量标准，每月对保洁人员的工作完成情况进行统计。未达到工作量标准的，根据实际情况扣[X][X]分。3.工作态度考核责任心：对待保洁工作认真负责，积极主动，不敷衍了事。对工作中出现的问题及时处理，不推诿责任。发现一次责任心不强的情况扣[X]分。服务意识：热情对待集团员工，主动提供优质的保洁服务，耐心解答员工的问题。服务态度不好，与员工发生冲突的，每次扣[X]分。团队协作：与其他保洁人员及相关部门保持良好的沟通协作，共同完成保洁工作任务。不配合团队工作，影响整体工作进度的，每次扣[X]分。三、考核方式1.日常检查主管检查：保洁主管每日对保洁人员的工作进行巡查，发现问题及时记录并要求整改。主管检查结果作为日常考核的重要依据，每次检查发现不符合标准的情况，按照相应考核标准扣分。部门自查：各部门负责人及员工可对本部门区域内的保洁工作进行自查，发现问题及时反馈给保洁人员或保洁主管。对于部门反馈的问题，保洁人员应及时处理，如未及时处理，每次扣[X]分。2.定期考核月度考核：每月末，保洁主管根据日常检查记录、部门反馈情况等，对保洁人员进行全面考核评分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。年度考核：年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑保洁人员全年的工作表现。年度考核优秀的保洁人员将给予表彰和奖励，不合格的保洁人员将视情况进行培训、调岗或辞退。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金发放比例为[X]%；良好的，绩效奖金发放比例为[X]%；合格的，绩效奖金发放比例为[X]%；不合格且经培训仍未改善的，扣除当月全部绩效奖金。2.晋升与调岗连续三个月考核结果为优秀的保洁人员，可优先获得晋升机会，晋升为保洁组长或其他相关管理岗位。考核结果连续两个月不合格的保洁人员，公司将对其进行调岗，调整到其他适合的工作岗位或进行培训。经培训后考核仍不合格的，公司将予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，对于工作质量和效率有待提高的保洁人员，公司将安排针对性的培训课程，帮助其提升业务能力。对于在考核中表现突出、具备较强工作能力和发展潜力的保洁人员，公司将提供更多的职业发展机会，如参加外部培训、晋升管理岗位等。五、奖惩措施1.奖励工作表现突出奖励：保洁人员在工作中表现出色，如多次获得优秀考核成绩、及时发现并处理重大卫生问题、为集团赢得荣誉等，公司将给予现金奖励，奖励金额为[X][X]元。合理化建议奖励：保洁人员提出关于保洁工作的合理化建议，经公司采纳并实施后取得良好效果的，公司将给予[X][X]元的奖励。2.惩罚警告处分：保洁人员违反考核制度，如工作质量不达标、工作效率低下、工作态度不端正等，首次发现给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。罚款：对于多次违反考核制度、情节较为严重的保洁人员，公司将给予罚款处理，罚款金额为[X][X]元。罚款从当月工资中扣除。辞退：保洁人员严重违反考核制度或多次警告、罚款后仍不改正，给集团造成较大损失或不良影响的，公司将予以辞退。六、沟通与反馈1.考核沟通在考核过程中，保洁主管应及时与保洁人员进行沟通，反馈考核情况，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。保洁人员对考核结果有异议的，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出申诉。保洁主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给保洁人员。2.定期反馈保洁主管每月应向集团相关部门汇报保洁工作考核情况，包括整体工作质量、存在的问题及改进措施等。根据集团相关部门的反馈意见，保洁主管应及