联通维护考核制度

PAGE联通维护考核制度一、总则（一）目的为加强中国联通维护工作的管理，提高维护质量，确保通信网络稳定、高效运行，保障客户通信需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于中国联通各级维护部门及相关维护人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价维护工作表现。2.全面系统原则：涵盖维护工作的各个方面，包括网络设备维护、线路维护、故障处理、应急响应等，全面评估维护工作质量。3.激励改进原则：通过考核激励维护人员积极工作，不断提高维护技能和工作效率，促进维护工作持续改进。4.定量与定性相结合原则：采用定量指标与定性评价相结合的方式，准确衡量维护工作成效。二、考核内容与标准（一）网络设备维护1.设备巡检按时完成设备巡检任务，巡检记录完整、准确。每发现一次未按时巡检或记录不完整，扣[X]分。设备运行指标符合规定标准，如设备利用率、故障率等。超出标准范围，根据影响程度扣[XX]分。2.设备维护质量设备硬件维护良好，无明显故障隐患。发现设备硬件存在潜在故障隐患，每次扣[X]分。软件版本管理规范，及时进行软件升级和补丁更新。未按时进行软件升级或补丁更新，每次扣[X]分。3.设备故障处理及时响应设备故障，故障处理及时、准确。故障响应不及时，每次扣[X]分；故障处理超时，根据超时时间扣[XX]分。故障处理后进行详细分析总结，形成故障报告。未按时提交故障报告或报告内容不完整，每次扣[X]分。（二）线路维护1.线路巡检定期对线路进行巡检，包括光缆、电缆等，巡检记录详实。未按时巡检或记录不实，每次扣[X]分。线路外观无明显损伤、老化等情况。发现线路存在损伤或老化问题，未及时处理，每次扣[X]分。2.线路故障处理快速定位线路故障，及时恢复通信。线路故障响应不及时，每次扣[X]分；故障处理超时，根据超时情况扣[XX]分。对线路故障原因进行深入分析，采取有效措施防止类似故障再次发生。未进行故障原因分析或未采取防范措施，每次扣[X]分。（三）故障处理1.故障响应时间严格按照规定的故障响应时间及时处理故障。超出响应时间标准，根据超出时长扣[XX]分。2.故障解决率故障解决率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.重复故障发生率努力降低重复故障发生率，重复故障发生率控制在[X]%以内。超出控制范围，根据超出比例扣[XX]分。（四）应急响应1.应急预案制定与演练制定完善的应急预案，定期进行演练。未按时制定应急预案或未按要求进行演练，每次扣[X]分。2.应急处理能力在应急情况下，能够迅速、有效地采取措施，保障通信畅通。应急处理不力，导致通信中断或影响扩大，根据影响程度扣[XX]分。（五）维护文档管理1.维护资料完整性维护资料齐全，包括设备档案、线路资料、故障记录等。资料缺失或不完整，每次扣[X]分。2.维护资料更新及时性及时更新维护资料，确保资料与实际情况相符。资料未及时更新，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查维护主管部门定期对维护工作进行现场检查，查看设备巡检记录、故障处理报告、维护资料等，发现问题及时记录并扣分。（二）定期考核每月或每季度对维护人员的工作进行全面考核，依据各项考核指标进行量化评分。（三）专项考核**针对重大故障处理、应急演练等专项工作进行单独考核，评估维护人员在特定任务中的表现。四、考核周期考核周期为每月一次，月度考核结果作为当月绩效奖金发放的依据；每季度进行一次综合考核，季度综合考核结果作为季度评优及年度考核的重要参考。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核结果，按照维护人员绩效奖金系数发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.季度综合考核得分排名前[X]%的维护人员，给予额外的季度绩效奖励。（二）岗位晋升年度考核结果优秀的维护人员，在岗位晋升、竞聘等方面享有优先考虑权。（三）培训与发展对于考核结果不理想的维护人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。六、申诉与处理（一）申诉渠道维护人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向维护主管部门提出书面申诉。（二）申诉处理维护主管部门接到申诉后，应在[X]个工作日