二网经理考核制度

PAGE二网经理考核制度一、总则（一）目的为加强公司二网管理，提升二网运营效率和质量，确保二网业务健康、稳定发展，特制定本考核制度，以明确二网经理的工作职责、目标及考核标准，激励二网经理积极履行职责，提高工作绩效，实现公司与二网共同发展。（二）适用范围本制度适用于公司下属各二网经理及其团队成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有二网经理在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从多个维度对二网经理进行全面考核，包括业绩指标、团队管理、客户服务、市场拓展等方面，以综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励二网经理积极工作，同时对不达标行为进行约束，促进其不断改进工作。4.动态调整原则：根据公司业务发展、市场变化及行业动态，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核主体与周期（一）考核主体由公司上级管理部门组建考核小组，负责对二网经理进行考核。考核小组成员包括上级领导、相关部门负责人及专业评估人员等，以确保考核的全面性和专业性。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，根据不同阶段进行季度跟踪、半年度评估和年度总评，及时发现问题并给予指导和反馈，确保二网经理工作始终保持在正确轨道上。三、考核内容与指标（一）业绩指标（50分）1.销售额（20分）考核二网年度销售额完成情况，与年初设定的销售目标进行对比。销售额计算公式为：各二网实际销售金额总和。评分标准：销售额完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.销售利润（15分）关注二网销售利润情况，销售利润=销售额销售成本各项费用。评分标准：销售利润率达到公司设定标准得1215分；销售利润率较标准每下降1个百分点，扣1分，最低得0分。3.市场占有率（10分）通过市场调研和数据分析，评估二网在所在区域的市场占有率变化情况。市场占有率=二网销售额/所在区域市场总销售额×100%。评分标准：市场占有率较上一年度上升5个百分点及以上得810分；上升34个百分点得57分；上升12个百分点得34分；市场占有率下降或无明显变化得02分。4.新客户开发数量（5分）统计二网年度新增客户数量。评分标准：新客户开发数量达到公司要求得45分；每少开发1个新客户，扣1分，最低得0分。（二）团队管理（25分）1.团队建设（10分）考察二网经理团队成员的招聘、培训、晋升等情况，确保团队人员结构合理、素质不断提升。评分标准：团队人员数量满足业务需求且人员流失率控制在公司规定范围内得810分；人员流失率每超过规定范围1个百分点，扣1分，最低得0分。团队成员培训计划执行良好，员工业务能力有明显提升得57分；培训计划执行一般得34分；培训计划执行不力得02分。2.团队协作（10分）观察团队内部协作氛围，是否存在沟通顺畅、协同工作高效等情况。通过团队成员满意度调查等方式进行评估。评分标准：团队成员满意度达到85%及以上得810分；满意度在70%84%之间得57分；满意度在60%69%之间得34分；满意度低于60%得02分。团队在业务项目中协同工作良好，无明显内耗得57分；协同工作一般得34分；存在严重内耗得02分。3.团队目标达成（5分）考核二网团队年度各项工作目标的完成情况，包括销售任务、客户服务指标等。评分标准：团队各项工作目标均按时、高质量完成得45分；有12项工作目标未完成得23分；有3项及以上工作目标未完成得01分。（三）客户服务（15分）1.客户投诉率（8分）统计二网客户投诉数量，客户投诉率=客户投诉次数/客户总数×100%。评分标准：客户投诉率控制在1%以内得68分；投诉率在1%3%之间得45分；投诉率在3%5%之间得23分；投诉率超过5%得01分。2.客户满意度（7分）通过定期客户满意度调查，了解客户对二网服务的评价。评分标准：客户满意度达到90%及以上得57分；满意度在80%89%之间得34分；满意度在70%79%之间得12分；满意度低于70%得0分。（四）市场拓展（10分）1.市场活动参与度（5分）考核二网经理组织或参与公司市场活动的情况，包括活动策划、执行效果等。评分标准：积极组织并高质量完成公司各项市场活动得45分；能够参与市场活动，但效果一般得23分；对市场活动不重视，参与度低得01分。2.区域市场拓展计划完成率（5分）根据公司市场拓展战略，评估二网在所在区域的市场拓展计划完成情况。评分标准：区域市场拓展计划完成率达到100%及以上得45分；完成率在80%99%之间得23分；完成率在60%79%之间得1分；完成率低于60%得0分。四、考核流程（一）季度跟踪1.每季度末，二网经理需向考核小组提交季度工作总结报告，包括业绩完成情况、团队建设进展、客户服务情况、市场拓展活动等方面的详细数据和分析。2.考核小组根据提交的报告，对二网经理进行季度工作点评，指出存在的问题和不足，提出改进建议，并填写季度考核跟踪表，记录相关数据和评价。（二）半年度评估1.年中时，二网经理进行半年度述职，全面汇报上半年工作情况，重点阐述业绩指标完成情况、团队管理措施及成效、客户服务改进情况、市场拓展成果等。2.考核小组结合季度跟踪情况、述职报告及实地考察等方式，对二网经理进行半年度综合评估。评估内容包括业绩完成进度、团队状态、客户反馈、市场拓展趋势等方面。3.根据评估结果，考核小组给出半年度考核评语，明确优势和不足，为下半年工作提供指导，并确定半年度考核得分。（三）年度总评1.年末，二网经理进行年度述职，总结全年工作，展示年度业绩成果、团队发展情况、客户服务水平提升、市场拓展成效等方面的详细内容。2.考核小组依据全年各季度跟踪、半年度评估数据及年度述职情况，对二网经理进行全面、深入的年度考核评价。考核小组成员根据各自掌握的信息，对二网经理各项考核指标进行打分，并综合计算年度考核总分。3.考核小组召开年度考核总结会议，向二网经理反馈年度考核结果，包括各项考核指标得分、综合评价意见等。同时，与二网经理进行沟通交流，共同分析全年工作中的经验教训，制定下一年度工作计划和改进措施。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对二网经理薪酬进行调整。考核等级为优秀（90分及以上）的，给予较大幅度的薪酬提升，如基本工资上浮20%30%，绩效奖金增加50%100%。2.考核等级为良好（8089分）的，基本工资上浮10%15%，绩效奖金增加30%50%。3.考核等级为合格（6079分）的，维持现有薪酬水平，但需制定改进计划，若在下一考核周期内仍无明显提升，将考虑进一步的薪酬调整措施。4.考核等级为不合格（60分以下）的，基本工资下调10%20%，绩效奖金大幅减少甚至取消，同时给予警告处分，若连续两年考核不合格，将予以降职或辞退处理。（二）职位晋升1.年度考核优秀的二网经理，在职位晋升方面具有优先考虑权。公司将根据组织架构和业务发展需求，为其提供晋升机会，如晋升为区域经理、业务总监等更高职位。2.考核结果良好且具备相应能力和经验的二网经理，也将作为公司内部职位晋升的重要参考对象，在同等条件下优先获得晋升机会。3.考核不合格的二网经理，将暂停其晋升资格，待其工作表现改善并通过考核后，再重新评估晋升可能性。（三）培训与发展1.根据考核结果，为二网经理制定个性化的培训与发展计划。对于考核优秀的经理，提供参加高级管理培训课程、行业研讨会、国内外考察学习等机会，以拓宽其视野，提升管理能力和业务水平。2.考核良好但存在某些方面不足的经理，安排针对性的专业培训课程，如销售技巧提升培训、团队管理培训、客户服务优化培训等，帮助其弥补短板，进一步提升综合素质。3.考核合格但需要全面提升的经理，纳入公司基础培训体系，参加系统的业务知识、管理技能等方面的培训课程，确保其能够胜任本职工作并不断进步。4.考核不合格的经理，要求其参加专门的辅导培训和改进计划，由公司指定导师进行一对一指导，帮助其分析问题原因，制定改进措施，并跟踪其学习和改进情况。（四）激励措施1.设立年度优秀二网经理奖项，对考核成绩突出的经理进行公开表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励其继续保持优秀表现，同时树立榜样，激发其他二网经理的