公司阿姨考核制度

PAGE公司阿姨考核制度一、总则（一）目的为了加强公司阿姨队伍的管理，提高服务质量，保障公司正常运营秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事保洁、餐饮服务等相关工作的阿姨。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位阿姨都能在公平的环境下接受评价。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率、职业素养等多个维度对阿姨进行综合考核，全面反映其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励阿姨不断提高工作水平，对表现优秀的给予奖励，对存在不足的提出改进意见并督促其改进。二、考核内容与标准（一）保洁阿姨考核标准1.工作态度（30分）出勤情况（15分）：严格遵守公司考勤制度规定，按时上下班。迟到或早退一次扣2分，无故旷工一次扣5分，并按照公司规定进行相应处理。工作积极性（10分）：主动承担工作任务，不推诿扯皮。积极配合其他部门工作，表现积极主动的得810分；工作态度一般，能完成基本任务的得47分；消极怠工情况较多不得高于3分。责任心（5分）：对工作认真负责，爱护公司财物，妥善保管清洁工具。因工作失误导致公司财物损坏需照价赔偿，并根据情节轻重扣15分。2.工作质量（50分）公共区域清洁（20分）：办公区域、走廊、楼梯等公共区域地面干净无杂物、无污渍，门窗玻璃洁净明亮，垃圾桶及时清理无异味。达到标准要求得1620分；基本达到标准，但存在一些小瑕疵的得1115分；未达到标准要求较多的得610分。卫生间清洁（15分）：卫生间设施设备完好，洗手台、便器、镜子等清洁卫生，无积水、无污垢、无异味。完全符合标准得1215分；部分地方清洁不到位的得811分；存在较多卫生问题的得47分。会议室及特殊区域清洁（15分）：会议室桌面、椅子摆放整齐，地面、墙面清洁干净，根据会议安排及时做好会前会后清洁工作。特殊区域如机房、档案室等按照规定进行清洁，确保环境符合要求。达到标准得1215分；有轻微不足的得811分；清洁不达标的得47分。3.工作效率（15分）根据每日工作任务安排，按时完成清洁工作。能在规定时间内高质量完成任务得1215分；基本按时完成，但偶尔有延迟得811分；经常不能按时完成工作得47分。4.职业素养（5分）遵守公司规章制度，服从工作安排，言行举止文明礼貌。如有违反公司规定或出现不文明行为，视情节轻重扣15分。（二）餐饮阿姨考核标准1.工作态度（30分）出勤情况（15分）：同保洁阿姨出勤考核标准一致。工作积极性（10分）：积极主动准备食材、烹饪饭菜，热情为员工服务。主动承担额外工作任务，表现优秀得810分；工作态度尚可，能完成本职工作得47分；工作消极应付不得高于3分。责任心（5分）：严格把控食品安全，确保食材新鲜、卫生，烹饪过程符合卫生规范。因工作失误导致食品安全问题，视情节严重程度扣15分，并按照相关法律法规处理。2.工作质量（50分）食材准备（15分）：食材采购新鲜、质量合格，分类存放整齐，加工前清洗、切配符合标准要求。达到标准得1215分；基本符合要求，但有个别食材存在小问题得811分；食材准备不符合标准较多得47分。烹饪水平（20分）：饭菜口味可口，营养搭配合理，色、香、味俱佳。多数员工对饭菜评价较高得1620分；口味一般，能满足基本需求得1115分；饭菜质量差，员工投诉较多得610分。餐厅卫生（15分）：餐厅桌面、地面干净整洁，餐具清洗消毒彻底，无油污、无水渍。达到标准得1215分；卫生状况基本良好，但有一些小瑕疵得811分；卫生不达标的得47分。3.工作效率（15分）按时供应饭菜，早餐、午餐、晚餐供应时间准确无误。能高效完成烹饪及饭菜供应工作得1215分；基本按时供应，但偶尔有延迟得811分；经常出现饭菜供应不及时得47分。4.职业素养（5分）遵守餐厅操作规范，注意个人卫生，着装整洁得体。工作时不串岗、不闲聊，保持良好的工作秩序。违反规定视情节扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司行政部门或相关负责人对阿姨的工作进行不定期现场检查，记录工作表现情况。2.员工反馈：鼓励公司员工对阿姨的工作进行评价和反馈，如发现问题可及时向行政部门反映。3.客户投诉：对于外部客户（如来访客人等）对阿姨服务的投诉，经查实后作为考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末综合各项考核情况进行评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金并给予额外奖励。8089分：绩效奖金系数为1.1，发放绩效奖金的110%。7079分：绩效奖金系数为1.0，发放全额绩效奖金。6069分：绩效奖金系数为0.8，发放绩效奖金的80%，同时给予警告，要求限期改进。60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放绩效奖金的50%；连续两个月考核低于60分，予以辞退。2.绩效奖金具体金额根据公司薪酬制度规定执行。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的阿姨，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.对于考核成绩长期不理想（连续两个月低于60分）且经过培训和指导仍无明显改进的阿姨，公司有权进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对阿姨存在问题的方面，安排相应的培训课程，帮助其提升工作技能和素质。2.对表现优秀的阿姨，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训、技能竞赛等，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉条件阿姨如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.阿姨向公司行政部门提交书面申诉材料，并说明申诉理由和相关证据。2.行政部门接到申诉材料后，在五个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行