街道物业考核制度

PAGE街道物业考核制度一、总则（一）目的为加强街道物业管理，提高物业服务质量，规范物业服务行为，保障业主合法权益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理、公正的考核机制，激励物业服务企业不断提升服务水平，促进街道物业管理工作的规范化、专业化、精细化发展，营造安全、整洁、舒适、文明的居住和工作环境。（二）适用范围本考核制度适用于在本街道范围内提供物业服务的所有企业及其管理的物业项目。包括但不限于住宅小区、商业写字楼、工业园区、公共服务设施等各类物业形态。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价物业服务企业的工作表现。2.全面系统原则：考核内容涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、绿化养护、安全管理、设施设备维护、客户服务等，形成全面、系统的考核体系。3.动态管理原则：根据物业服务的实际情况和发展变化，定期对考核制度进行调整和完善，确保考核的科学性和有效性。同时，对物业服务企业的工作进行动态跟踪和评估，及时发现问题并督促整改。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的物业服务企业给予奖励和表彰，对存在问题的企业进行督促整改和相应的处罚，激励物业服务企业积极提升服务质量，同时对违规行为起到约束作用。二、考核主体与职责（一）考核主体成立街道物业考核工作领导小组，负责组织、指导和监督物业考核工作。领导小组由街道办事处相关领导、社区代表、业主代表等组成。同时，委托专业的第三方评估机构参与考核工作，确保考核结果的公正性和专业性。（二）职责分工1.街道办事处负责制定物业考核制度和年度考核计划。组织实施物业考核工作，协调解决考核过程中出现的问题。根据考核结果，对物业服务企业进行奖惩，并向社会公布考核情况。2.社区居委会协助街道办事处开展物业考核工作，收集辖区内业主对物业服务的意见和建议。对物业服务企业在社区内的日常服务情况进行监督和检查，及时反馈存在的问题。3.业主代表参与物业考核工作，代表业主行使监督权利，反映业主的诉求和意见。对物业服务企业的服务质量进行评价，提出改进建议。4.第三方评估机构按照既定的考核标准和程序，对物业服务企业进行全面、深入的评估。出具专业的考核报告，为街道办事处提供决策依据。三、考核内容与标准（一）环境卫生管理（30分）1.公共区域清洁（15分）小区道路、广场、楼道等公共区域每日清扫，保持干净整洁，无杂物、无积水、无污渍，每发现一处不符合要求扣0.5分。垃圾桶及时清理，垃圾无外溢，周边环境干净，每周至少消毒一次，未做到的每次扣1分。公共区域的栏杆、扶手、电梯轿厢等设施定期擦拭，保持清洁光亮，发现一处未擦拭扣0.2分。2.垃圾分类（10分）按照规定设置垃圾分类投放点，分类标识清晰，垃圾做到准确分类投放。未按要求设置或分类不准确的，每次扣2分。垃圾分类收集容器定期清洗消毒，外观整洁，发现一处不符合要求扣0.5分。配合相关部门做好垃圾分类宣传和引导工作，积极组织开展垃圾分类活动，未落实的扣3分。3.卫生死角清理（5分）每月对卫生死角进行全面清理，包括地下室、天台、楼道拐角等，发现一处未清理扣1分。（二）绿化养护管理（20分）1.绿化植物生长状况（10分）绿化植物生长良好，无明显病虫害，叶片色泽正常，生长不良或有病虫害的植物数量超过5%的，每超过1%扣1分。草坪修剪整齐，高度一致，无斑秃现象，草坪斑秃面积超过3%的，每超过1%扣1分。2.绿化设施维护（5分）绿化灌溉设施、围栏等定期检查维护，确保正常使用，发现一处设施损坏未及时修复扣1分。3.绿化景观效果（5分）根据季节和植物生长特点，合理搭配花卉植物，保持绿化景观美观，景观效果不佳的酌情扣13分。（三）安全管理（25分）1.人员与车辆出入管理（5分）小区出入口设置门禁系统，人员、车辆出入登记严格，无外来人员随意进入小区，发现一次未严格登记扣1分。对进出车辆进行检查，严禁携带易燃易爆等危险物品进入小区，发现违规未制止的每次扣2分。2.巡逻安全（10分）制定详细的巡逻计划，保安人员按时巡逻，巡逻记录完整。未按计划巡逻或记录不完整的，每次扣2分。及时发现并处理小区内的安全隐患，如消防通道堵塞、电气安全隐患等，发现一处未及时处理扣3分。对突发事件能够迅速响应并采取有效措施，因处置不当导致不良后果的，视情节严重程度扣510分。3.消防管理（5分）消防设施设备完好有效，定期检查维护，消防通道畅通无阻。消防设施设备损坏未及时修复或消防通道堵塞的，每次扣2分。组织开展消防安全宣传和培训，每年不少于2次，未落实的扣1分。4.电梯安全（5分）电梯运行正常，定期进行维护保养，有专业人员持证上岗。电梯出现故障未及时维修或无专业人员持证上岗的，每次扣2分。（四）设施设备维护（15分）1.公共设施设备维护（10分）路灯、楼道灯等照明设施完好率达到95%以上，每降低1%扣0.5分。给排水系统畅通，无漏水现象，发现一处漏水未及时维修扣1分。供电系统运行正常，定期进行检查维护，未按要求维护的扣2分。2.房屋本体维护（5分）房屋外立面整洁，无明显破损、脱落现象，发现一处不符合要求扣1分。对房屋内部的共用部位，如屋顶、墙面、地面等进行定期检查，发现问题及时维修，未及时维修的酌情扣13分。（五）客户服务（10分）1.服务态度与响应（5分）客服人员服务热情、礼貌，及时接听业主电话，记录业主诉求，态度不好或未及时接听电话的，每次扣1分。对业主的投诉和建议及时响应，处理结果及时反馈，未按时响应或未反馈处理结果的，每次扣2分。2.信息沟通与公示（3分）定期向业主发布物业服务信息，包括小区公告、维修通知、费用收支情况等，未按时发布或信息不完整的，每次扣1分。设立意见箱或通过线上平台收集业主意见，及时回复处理，未落实的扣2分。3.社区文化建设（2分）积极组织开展社区文化活动，丰富业主生活，每年不少于2次，未开展活动的扣1分，活动效果不佳的扣0.5分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：街道办事处、社区居委会工作人员定期对物业项目进行日常巡查，记录发现的问题，并及时反馈给物业服务企业。2.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式收集业主对物业服务的评价和意见。业主满意度调查结果作为考核的重要依据之一。3.第三方评估：委托专业的第三方评估机构每年对物业项目进行全面评估，评估内容涵盖考核制度中的各项指标。第三方评估机构出具详细的评估报告，为考核提供专业、客观的依据。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由街道办事处、社区居委会根据日常检查情况进行；季度考核结合月度考核结果、业主满意度调查情况进行综合评定；年度考核在季度考核的基础上，结合第三方评估结果进行最终评定。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果采用百分制，根据各项考核指标的得分情况进行综合评定。90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（二）考核结果应用1.奖励对年度考核结果为优秀的物业服务企业，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、给予一定的资金奖励等。在街道范围内的物业项目招投标中，对优秀企业给予适当加分，优先推荐参与各类示范项目评选。2.督促整改对考核结果为合格的物业服务企业，下达整改通知书，要求其针对存在的问题制定整改计划，并在规定时间内完成整改。街道办事处对整改情况进行跟踪检查。对考核结果为不合格的物业服务企业，责令其限期整改，并暂停拨付部分物业服务费用。整改期间，街道办事处加强对该物业项目的监督管理，必要时可引入其他物业服务企业进行代管。3.退出机制连续两