驾校信誉考核制度

PAGE驾校信誉考核制度一、总则（一）目的为加强驾校管理，规范驾校经营行为，提高驾校服务质量，保障学员合法权益，促进驾校行业健康发展，特制定本信誉考核制度。（二）适用范围本制度适用于在本市行政区域内依法设立并从事机动车驾驶员培训业务的各类驾校。（三）考核原则1.客观公正原则：信誉考核应依据明确的标准和规范的程序，确保考核结果真实、准确、公正，不受任何主观因素干扰。2.全面考核原则：对驾校的教学质量、师资队伍、经营管理、安全管理、服务质量等方面进行全面考核，综合评价驾校的整体信誉水平。3.动态管理原则：信誉考核实行动态管理，定期对驾校进行考核评估，并根据考核结果及时调整驾校的信誉等级，激励驾校不断改进和提高服务质量。4.社会监督原则：鼓励社会各界对驾校的经营行为进行监督，充分发挥社会监督的作用，确保信誉考核制度的有效实施。二、考核内容与标准（一）教学质量（40分）1.培训计划执行情况（10分）严格按照教学大纲和培训计划组织教学，教学内容完整、准确，得810分。基本按照教学大纲和培训计划组织教学，教学内容基本完整，无明显遗漏，得47分。未按照教学大纲和培训计划组织教学，教学内容存在较多遗漏或错误，得03分。2.教练员教学水平（15分）教练员具备丰富的教学经验和扎实的专业知识，教学方法灵活多样，讲解清晰透彻，学员满意度高，得1215分。教练员教学经验和专业知识基本满足教学要求，教学方法较为单一，讲解基本清楚，学员满意度一般，得611分。教练员教学经验不足，专业知识欠缺，教学方法不当，讲解不清晰，学员满意度较低，得05分。3.培训效果（15分）学员考试合格率高，结业学员综合评价良好，得1215分。学员考试合格率一般，结业学员综合评价较好，得611分。学员考试合格率低，结业学员综合评价较差，得05分。（二）师资队伍（15分）1.教练员资质（5分）所有教练员均具备相应的教练员资格证书，且证书在有效期内，得45分。大部分教练员具备相应的教练员资格证书，个别教练员证书过期或正在办理中，得23分。存在较多教练员无教练员资格证书或证书过期未办理的情况，得01分。2.教练员培训与继续教育（5分）定期组织教练员参加培训和继续教育，教练员业务水平和教学能力不断提高，得45分。偶尔组织教练员参加培训和继续教育，教练员业务水平和教学能力有一定提升，得23分。很少组织教练员参加培训和继续教育，教练员业务水平和教学能力提升不明显，得01分。3.教练员职业道德（5分）教练员遵守职业道德规范，廉洁教学，无违规违纪行为，得45分。教练员基本遵守职业道德规范，未发现明显违规违纪行为，得23分。教练员存在违规违纪行为，如收受学员财物、吃拿卡要等，得01分。（三）经营管理（15分）1.经营资质（5分）驾校具备合法有效的经营许可证、营业执照等相关证件，且证件在有效期内，得45分。驾校经营许可证、营业执照等相关证件基本齐全，但存在个别证件过期或正在办理中的情况，得23分。驾校经营资质不全，存在无证经营或证件过期未办理的情况，得01分。2.管理制度（5分）建立健全各项管理制度，包括教学管理制度、教练员管理制度、学员管理制度、安全管理制度、财务管理制度等，且制度执行严格，得45分。建立了基本的管理制度，但制度不够完善或执行不够严格，得23分。管理制度不完善，存在制度缺失或执行不到位的情况，得01分。3.收费管理（5分）严格按照物价部门核定的收费标准收费，收费项目和标准公开透明，无乱收费现象，得45分。基本按照物价部门核定的收费标准收费，收费项目和标准较为明确，未发现明显乱收费行为，得23分。存在乱收费现象，如擅自提高收费标准、增加收费项目等，得01分。（四）安全管理（15分）1.安全制度（5分）建立健全安全管理制度，包括安全责任制、安全检查制度、安全教育制度、应急预案等，且制度执行严格，得45分。建立了基本的安全管理制度，但制度不够完善或执行不够严格，得23分。安全管理制度不完善，存在制度缺失或执行不到位的情况，得01分。2.教学车辆安全（5分）教学车辆定期进行维护保养，车辆技术状况良好，安全设施齐全有效，得45分。教学车辆基本能按时进行维护保养，车辆技术状况一般，安全设施基本齐全，得23分。教学车辆维护保养不及时，车辆技术状况较差，安全设施存在缺失或损坏的情况，得01分。3.培训过程安全（5分）在培训过程中，严格遵守交通法规，确保学员培训安全，未发生安全事故，得45分。培训过程中基本能遵守交通法规，未发生重大安全事故，但存在一些轻微安全隐患，得23分。培训过程中发生过安全事故，或存在较多安全隐患，得01分。（五）服务质量（15分）1.服务设施（5分）驾校服务设施齐全，包括理论教室、模拟驾驶设备、学员休息区等，且设施完好，得45分。驾校服务设施基本齐全，但存在个别设施损坏或缺失的情况，得23分。驾校服务设施简陋，存在较多设施损坏或缺失的情况，得01分。2.服务态度（5分）驾校工作人员服务态度热情、周到，耐心解答学员问题，学员满意度高，得45分。驾校工作人员服务态度较好，能解答学员问题，学员满意度一般，但存在个别服务态度不好的情况，得23分。驾校工作人员服务态度差，存在与学员发生争吵等情况，学员满意度较低，得01分。3.投诉处理（5分）建立健全投诉处理机制，对学员投诉及时受理、调查、处理，处理结果得到学员认可，得45分。能及时受理学员投诉，但调查、处理不够及时或处理结果未完全得到学员认可，得23分。对学员投诉不重视，处理不及时或处理结果不合理，导致学员多次投诉，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由交通运输管理部门定期对驾校进行日常检查，检查内容包括教学设施设备、教练员资质、教学记录、安全管理等方面，检查结果作为信誉考核的重要依据。2.学员评价：通过发放学员满意度调查问卷、设立投诉举报电话等方式，广泛收集学员对驾校教学质量、服务态度、收费管理等方面的评价和意见，学员评价结果作为信誉考核的重要参考。3.考试成绩统计：对驾校学员的考试成绩进行统计分析，考试合格率、优秀率等指标作为考核驾校教学质量的重要依据。4.社会监督：鼓励社会各界对驾校的经营行为进行监督，对群众举报、媒体曝光的驾校违规行为，经查实后纳入信誉考核范围。（二）考核周期信誉考核周期为一年，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。在考核年度内，对驾校进行定期和不定期的考核检查，考核结果于次年1月底前公布。四、考核结果评定与公示（一）考核结果评定1.考核得分计算：根据各项考核内容的得分情况，计算驾校的综合考核得分。综合考核得分=教学质量得分×40%+师资队伍得分×15%+经营管理得分×15%+安全管理得分×15%+服务质量得分×15%。2.信誉等级划分：根据综合考核得分，将驾校的信誉等级划分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。综合考核得分90分及以上的，为优秀等级；综合考核得分7589分的，为良好等级；综合考核得分6074分的，为合格等级；综合考核得分60分以下的，为不合格等级。（二）考核结果公示考核结果在本市交通运输管理部门官方网站、驾校经营场所显著位置进行公示，公示期为7个工作日。公示期间，驾校如有异议，可向交通运输管理部门提出书面申诉，交通运输管理部门应及时进行复查核实，并将复查结果告知驾校。五、考核结果应用（一）对驾校的影响1.优秀等级驾校在本市范围内进行表彰和宣传，树立行业标杆，提高驾校的知名度和美誉度。在驾校资质审验、新增培训项目审批等方面给予优先考虑。在参加各类行业评优评先活动中，给予优先推荐。2.良好等级驾校对驾校进行通报表扬，鼓励驾校继续保持良好的经营管理水平和服务质量。在驾校资质审验、新增培训项目审批等方面给予适当倾斜。3.合格等级驾校对驾校进行警告，责令驾校限期整改，加强管理，提高服务质量。在整改期间，限制驾校新增培训项目、扩大招生规模等。4.不合格等级驾校对驾校进行严肃处理，责令驾校停业整顿，整改期限不少于3个月。在停业整顿期间，暂停驾校的招生业务，吊销驾校的教练员资格证书。整改期满后，经复查仍不合格的，依法吊销驾校的经营许可证。（二）对教练员的影响1.优秀等级驾校的教练员在本市范围内进行表彰和宣传，树立优秀教练员榜样。在教练员职称评定、晋级等方面给予优先考虑。在参加各类教练员培训、进修等活动中，给予优先推荐。2.良好等级驾校的教练员对教练员进行通报表扬，鼓励教练员继续保持良好的教学水平和职业道德。在教练员职称评定、晋级等方面给予适当倾斜。3.合格等级驾校的教练员对教练员进行警告，责令教练员加强教学管理，提高教学质量。在整改期间，限制教练员承担重要教学任务。4.不合格等级驾校的教练员吊销教练员资格证书，取消教练员从业资格。三年内不得重新申请教练员资格。六、申诉与处理（一）申诉渠道驾校如对信誉考核结果有异议，可在考核