电梯故障考核制度

PAGE电梯故障考核制度一、总则（一）目的为加强电梯运行管理，提高电梯运行安全性和可靠性，及时、有效地处理电梯故障，减少电梯故障对乘客造成的影响和损失，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的所有电梯设备及相关维护、维修、管理等工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对电梯故障处理情况进行客观、公正的评价和考核。2.责任明确原则：明确电梯故障处理过程中各相关人员的责任，确保责任落实到人。3.奖惩结合原则：通过考核结果，对表现优秀的人员进行奖励，对存在问题的人员进行惩罚，激励员工积极做好电梯故障处理工作。二、电梯故障定义及分类（一）故障定义电梯在运行过程中出现的影响正常使用的异常情况，如运行停止、异常抖动、门故障等。（二）故障分类1.一般故障：电梯出现的不影响安全运行，但会导致电梯暂时停止服务或运行性能下降的故障，如轻微的电气故障、机械部件松动等。2.严重故障：电梯出现的可能影响安全运行，导致乘客被困或存在安全隐患的故障，如安全装置失效、控制系统故障等。3.重大故障：电梯出现的造成人员伤亡、重大财产损失或严重影响社会秩序的故障，如电梯坠落、火灾等。三、电梯故障处理流程（一）故障报告1.电梯运行过程中出现故障时，电梯内的乘客或现场人员应立即通过电梯内的紧急报警装置向电梯管理部门报告故障情况，包括电梯所在位置、故障现象等。2.电梯维护、维修人员在日常巡检或接到乘客报告后，应及时将电梯故障情况报告给电梯管理部门负责人。（二）故障响应1.电梯管理部门负责人接到故障报告后，应立即启动故障应急响应机制，组织相关人员对故障进行评估和处理。2.根据故障的严重程度，确定是否需要通知电梯制造厂家、专业维修机构或相关监管部门。（三）故障处理1.电梯维护、维修人员应按照电梯维修操作规程和相关技术标准，迅速对故障进行排查和修复。2.在故障处理过程中，应采取必要的安全措施，确保乘客和维修人员的安全。如设置警示标志、疏散乘客等。3.对于一般故障，应在规定的时间内完成修复工作，恢复电梯正常运行。对于严重故障和重大故障，应及时向上级主管部门报告，并配合相关部门进行调查和处理。（四）故障记录与报告1.电梯维护、维修人员应详细记录电梯故障发生的时间、地点、故障现象、处理过程及结果等信息，并填写电梯故障处理记录表格。2.电梯管理部门应定期对电梯故障记录进行整理和分析，总结故障发生的规律和原因，采取针对性的措施进行预防和改进。3.对于发生的严重故障和重大故障，电梯管理部门应按照相关规定及时向上级主管部门和相关监管部门报告。四、考核指标及标准（一）故障发生率1.考核指标：统计一定时期内电梯故障发生的次数。2.标准：根据电梯的数量、使用频率等因素，设定合理的故障发生率目标值。如每月每台电梯故障发生率不超过[X]次。实际故障发生率低于目标值的，给予相应奖励；高于目标值的，进行相应惩罚。（二）故障处理及时率1.考核指标：统计电梯故障发生后，维修人员到达现场的时间和故障修复的时间，并计算故障处理及时率。2.标准：一般故障处理及时率应达到[X]%以上，严重故障处理及时率应达到[X]%以上。对于及时处理故障的维修人员给予奖励，未达到及时率标准的进行惩罚。（三）故障修复率1.考核指标：统计一定时期内电梯故障修复的数量与故障发生数量的比例。2.标准：故障修复率应达到[X]%以上。对于故障修复率高的维修人员给予奖励，修复率未达标的进行惩罚。（四）乘客投诉率1.考核指标：统计乘客因电梯故障而产生的投诉次数。2.标准：每月乘客投诉率不超过[X]次/每台电梯。投诉率低的给予奖励，投诉率高的进行惩罚。五、考核实施（一）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月电梯故障处理情况进行考核。（二）考核主体由电梯管理部门负责人牵头，组织相关人员组成考核小组，对电梯维护、维修人员及相关部门进行考核。（三）考核方式1.查阅电梯故障处理记录、维修报告等相关资料。2.现场检查电梯运行状况。3.收集乘客反馈意见。（四）考核评分考核小组根据考核指标及标准，对被考核对象进行评分。评分结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。六、奖惩措施（一）奖励1.对于在电梯故障处理工作中表现优秀的个人或团队，给予以下奖励：颁发荣誉证书。给予一定金额的奖金奖励，优秀个人奖金为[X]元，优秀团队奖金为[X]元。在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.具体奖励情形包括：故障发生率连续三个月低于目标值且降幅明显；及时、准确处理严重故障，避免重大安全事故发生；提出有效改进措施，使电梯故障率显著降低；在乘客投诉处理中表现出色，得到乘客高度赞扬。（二）惩罚1.对于在电梯故障处理工作中存在问题的个人或团队，给予以下惩罚：进行批评教育。扣除当月绩效奖金的[X]%[X]%。责令其限期整改，如整改不力，给予警告、降职、辞退等处分。2.具体惩罚情形包括：故障发生率连续三个月高于目标值且无明显改善；未及时处理电梯故障，导致乘客被困时间过长；因维修不当导致电梯故障频发；在乘客投诉处理中态度恶劣，引发不良影响。七、培训与改进（一）培训1.定期组织电梯维护、维修人员参加专业技能培训，提高其故障诊断和处理能力。2.培训内容包括电梯的结构原理、电气控制、安全装置等方面的知识，以及故障处理的方法和技巧。3.鼓励维修人员参加相关职业资格考试和技术竞赛，提升自身业务水平。（二）改进1.根据电梯故障统计分析结果，制定针对性的改进措施，不断完善电梯维护保养计划和维修管理制度。2