店铺日常考核制度

PAGE店铺日常考核制度一、总则（一）目的为了加强店铺管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保店铺各项工作的顺利开展，特制定本日常考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升个人能力，促进店铺整体业绩的提升，同时保障员工的合法权益，营造公平、公正、公开的工作环境。（二）适用范围本制度适用于店铺内所有员工，包括但不限于销售人员、客服人员、收银员、仓库管理员、店长助理等各个岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程透明，结果客观公正，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价。3.及时反馈原则：考核过程中及时与员工沟通反馈，让员工了解自己的工作表现，便于及时调整改进。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自己，促进个人与店铺共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.销售额（30%）个人月销售额达到[X]元及以上，得30分。每低于目标销售额[X]元，扣5分。销售额超过目标销售额[X]元及以上，每超出[X]元，加2分。2.销售利润（15%）个人月销售利润达到[X]元及以上，得15分。每低于目标销售利润[X]元，扣3分。销售利润超过目标销售利润[X]元及以上，每超出[X]元，加1分。3.销售任务完成率（5%）销售任务完成率达到100%及以上，得5分。每低于100%[X]个百分点，扣1分。4.新客户开发数量（5%）每月成功开发新客户达到[X]个及以上，得5分。每少开发1个新客户，扣1分。（二）工作态度（30%）1.出勤情况（10%）全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到或早退一次，扣2分；迟到或早退累计达到[X]次，每次扣3分。旷工一天，扣5分；旷工累计达到[X]天，解除劳动合同。2.工作积极性（10%）工作主动积极，主动承担工作任务，得810分。工作态度一般，按部就班完成工作，得47分。工作消极怠工，推诿工作任务，得13分。3.责任心（10%）对工作认真负责，出现问题及时解决，很少出现工作失误，得810分。工作基本负责，偶尔出现小失误，能及时弥补，得47分。在工作中频繁出现失误，给店铺造成一定损失，得13分。（三）专业技能（20%）1.产品知识掌握程度（10%）对店铺所售产品的性能、特点、使用方法等知识掌握全面且熟练，能准确回答客户咨询，得810分。基本掌握产品知识，能回答大部分客户咨询，但有个别问题需查阅资料，得47分。对产品知识掌握不熟练，经常无法准确回答客户咨询，得13分。2.销售技巧运用能力（10%）能够熟练运用各种销售技巧，有效促成交易，销售业绩突出，得810分。掌握一定销售技巧，能较好地与客户沟通，完成基本销售任务，得47分。销售技巧欠缺，沟通能力不足，销售业绩较差，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：各部门负责人及店长对员工日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、客户反馈等。2.数据统计：财务部门负责统计员工的销售额、销售利润等业绩数据。3.定期评估：每月末由店长组织相关人员对员工进行集中评估，综合日常记录和数据统计结果，对员工本月表现进行打分评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核流程（一）准备阶段1.每月初，店长根据店铺整体目标和各岗位工作职责，制定详细的月度考核指标和标准，并向员工公布。2.各部门负责人准备好员工日常工作记录表格，确保记录内容真实、准确、完整。（二）实施阶段1.员工按照考核指标和标准，进行自我总结和自评，填写自评表，于每月[X]日前提交给部门负责人。2.部门负责人根据员工日常工作记录和自评情况，对员工进行初评，填写部门初评表，于每月[X]日前提交给店长。3.店长组织相关人员（如财务人员、客服主管等）对各部门提交的考核材料进行审核和综合评估，填写店长终评表。（三）反馈阶段1.考核结果确定后，店长与员工进行一对一沟通反馈，向员工通报考核结果，指出优点和不足，并提出改进建议。2.员工如有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向店长提出申诉，店长应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，发放员工当月绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分比例。绩效奖金基数根据员工岗位级别确定。2.对于考核优秀的员工（考核得分在[X]分及以上），给予晋升、调薪、表彰奖励等激励措施。3.对于考核不达标（考核得分在[X]分以下）的员工，进行相应的培训辅导或警告处分；连续两个月考核不达标，予以降职、降薪或辞退处理。五、特殊情况处理（一）请假期间考核员工因请假（病假、事假、年假等）导致工作时间不足全月的，按照实际出勤天数进行考核，但请假期间的工作任务可不纳入考核范围。若请假期间涉及重要工作任务，由店长根据实际情况安排其他员工协助完成，并对请假员工的相关工作进行评估考核。（二）调岗考核**员工调岗后，按照新岗位的考核标准进行考核。调岗后的第一个考核周期，综合考虑原岗位工作交接情况和新岗位适应情况进行评价。若因调岗导致考核结果出现较大波动，店长可根据实际情况进行适当调整。（三）新员工考核新员工入职后的第一个月为试用期，试用期内按照试用期考核标准进行考核。试用期考核结果作为是否正式录用的依据。试用期满后，纳入正式员工考核体系。六、附则（一）制度解释权本制度由店铺管理部门负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或对制度条款有疑问，由管理部门进行统一解释和说明。（二）制度修订本制度将根据店铺发展情况、行业变化及法律法规要求适时进行修订。修订后的制度将及时向员工公布，并组织学习培训。（三）其他事项1.本制度自发布之日起生效实施。如有未尽