公安窗口考核制度

PAGE公安窗口考核制度一、总则（一）目的为进一步加强公安窗口规范化建设，提高服务质量和工作效率，提升公安形象，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励公安窗口工作人员积极履行职责，确保各项公安业务在窗口高效、规范、公正地办理，为群众提供优质、便捷、高效的服务。（二）适用范围本考核制度适用于公安系统内各对外服务窗口，包括户籍窗口、出入境窗口、交通违法处理窗口等直接面向群众办理业务的岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以事实为依据，全面、准确、真实地反映工作人员的工作表现和业务水平，避免主观随意性。2.注重实绩原则：重点考核工作人员在业务办理、服务质量、工作效率等方面的实际工作成果，突出工作业绩在考核中的重要地位。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予奖励和表彰，激发其工作积极性和创造性；对存在问题的工作人员进行督促和整改，形成有效的激励约束机制。4.动态管理原则：考核制度应根据公安工作的发展变化和实际需要，适时进行调整和完善，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）业务办理1.业务准确性考核标准：严格按照法律法规、政策规定和业务流程办理各项业务，确保业务办理准确无误。每出现一次业务办理错误，视情节轻重扣[X]分。考核方式：定期抽查已办理业务的档案资料，检查业务办理的准确性。2.业务完整性考核标准：办理业务时，所需材料齐全、规范，手续完备。缺少一项必要材料或手续不完整的，每次扣[X]分。考核方式：审查业务办理卷宗，核对材料清单与实际提交材料。3.业务办理效率考核标准：按照规定的办理时限完成业务办理，无超期办理情况。对能当场办结的业务，要当场办结；对限时办结的业务，要在规定时间内完成。每出现一次超期办理业务，扣[X]分。考核方式：通过业务系统记录和群众反馈，统计业务办理的实际用时。（二）服务质量1.服务态度考核标准：对待群众热情、耐心、周到，使用文明规范用语，不得与群众发生争吵或使用不当言语。发现一次与群众发生争吵或使用不当言语的，扣[X]分；服务态度冷漠、生硬，群众投诉经查属实的，每次扣[X]分。考核方式：通过现场观察、视频监控回放以及群众投诉举报等方式进行考核。2.服务承诺兑现考核标准：严格兑现向社会公开承诺的服务事项，如一次性告知、限时办结、预约服务等。未兑现服务承诺，群众投诉经查属实的，每次扣[X]分。考核方式：对照服务承诺内容，检查实际执行情况，并核实群众反馈。3.便民措施落实考核标准：积极落实各项便民利民措施，如设置便民设施、提供免费复印、开辟绿色通道等。便民措施落实不到位，影响群众办事的，每次扣[X]分。考核方式：实地检查窗口便民设施配备和使用情况，听取群众意见。（三）工作纪律1.出勤情况考核标准：严格遵守工作作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并按照相关规定进行处理。考核方式：通过考勤记录和同事相互监督进行考核。2.工作着装考核标准：按规定着警服，保持警容严整。未按规定着装的，每次扣[X]分。考核方式：现场检查工作人员着装情况。3.工作期间行为规范考核标准：工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看无关书籍等做与工作无关的事情。发现一次违反工作期间行为规范的，扣[X]分。考核方式：通过现场巡查和视频监控进行考核。（四）业务学习与创新1.业务知识掌握考核标准：熟悉掌握公安窗口业务相关的法律法规、政策规定和业务流程，能够准确解答群众咨询。定期组织业务知识考核，成绩低于[X]分的，每次扣[X]分。考核方式：定期开展业务知识测试，包括法律法规、政策文件、业务操作等方面的内容。2.业务技能提升考核标准：积极参加各类业务培训和技能竞赛，不断提高业务办理的熟练程度和工作效率。在业务技能竞赛中获得优异成绩的，给予相应加分；未按要求参加培训或技能提升效果不明显的，酌情扣分。考核方式：根据培训记录、竞赛成绩以及实际业务办理效率提升情况进行考核。3.工作创新考核标准：鼓励工作人员在工作中积极探索创新工作方法、服务模式，提高工作质量和效率。提出创新性建议并被采纳实施，取得良好效果的，给予相应加分。考核方式：对工作人员提出的创新建议进行评估和审核，根据实际效果给予加分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由窗口负责人负责对本窗口工作人员进行日常工作检查和记录，包括业务办理情况、服务质量、工作纪律等方面。设立意见箱，收集群众对窗口工作人员的意见和建议，并作为日常考核的参考依据。2.定期考核每月末，各窗口对本月工作人员的考核情况进行汇总整理，形成月度考核报告。每季度末，由上级主管部门组织对各公安窗口进行全面考核，通过查阅资料、实地检查、群众满意度调查等方式，对窗口工作进行综合评价。3.群众满意度调查定期开展群众满意度调查，通过问卷调查、网上评价、电话回访等方式，广泛征求群众对公安窗口工作的意见和建议。将群众满意度调查结果纳入考核指标体系，根据满意度得分情况对窗口和工作人员进行相应的加分或扣分。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以全年各季度考核成绩为基础综合评定。四、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。考核成绩优秀的，绩效奖金上浮[X]%；考核成绩良好的，发放全额绩效奖金；考核成绩合格的，绩效奖金下浮[X]%；考核成绩不合格的，扣发部分或全部绩效奖金。2.连续两个季度考核成绩不合格的，进行诫勉谈话，并调整工作岗位；连续三个季度考核成绩不合格的，予以辞退或按照相关规定进行处理。（二）与评先评优挂钩1.在各类评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀的工作人员。考核成绩优秀的工作人员在同等条件下，可优先晋升职务、职称，优先参加各类培训和学习交流活动。2.对考核成绩不合格的工作人员，取消当年评先评优资格。（三）与个人成长发展挂钩1.考核结果作为工作人员个人成长发展的重要参考依据。对于在考核中表现突出的工作人员，组织上给予更多的关注和培养，为其提供晋升机会和发展空间。2.对于考核中发现的问题和不足，及时反馈给工作人员，并帮助其制定改进计划，促进其不断提高自身素质和业务能力。五、申诉与复议（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向所在窗口负责人提出申诉。窗口负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）复议程序如工作人员对窗口负责人的处理结果仍不满