公共厕所考核制度

PAGE公共厕所考核制度一、总则（一）目的为加强公司/组织公共厕所的管理，提高公共厕所的卫生质量和服务水平，为员工和来访人员提供整洁、舒适、文明的如厕环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有公共厕所，包括办公楼、生产车间、园区等区域的厕所。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对公共厕所的环境卫生、设施设备、服务质量等方面进行全面考核。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施加以改进，不断提升公共厕所管理水平。二、考核内容及标准（一）环境卫生1.地面清洁地面无污渍、水渍、脚印，保持干净整洁。每日至少清扫[X]次，定期进行深度清洁。考核标准：地面有明显污渍或水渍一处扣[X]分；有较多脚印扣[X]分；未按规定清扫次数执行每次扣[X]分。2.便器清洁便器内外无污垢、尿渍，冲水通畅。每日至少擦拭[X]次，定期进行消毒。考核标准：便器有污垢或尿渍一处扣[X]分；冲水不畅扣[X]分；未按规定擦拭次数执行每次扣[X]分。3.洗手台清洁洗手台台面无积水、杂物，水龙头、皂液器等设施干净。每日至少清洁[X]次，保持干爽。考核标准：洗手台台面有积水或杂物一处扣[X]分；设施有污渍扣[X]分；未按规定清洁次数执行每次扣[X]分。4.墙壁及隔断清洁墙壁、隔断无灰尘、污渍、涂鸦。每月至少擦拭[X]次。考核标准：墙壁或隔断有灰尘、污渍一处扣[X]分；有涂鸦一处扣[X]分；未按规定擦拭次数执行每次扣[X]分。5.垃圾桶清理垃圾桶及时清理，垃圾不过满，周围地面无垃圾散落。每日至少清理[X]次，垃圾袋及时更换。考核标准：垃圾桶垃圾过满扣[X]分；周围地面有垃圾散落一处扣[X]分；未按规定清理次数执行每次扣[X]分。（二）设施设备1.便器设施便器冲水装置、水龙头等设施正常使用，无损坏。定期检查维护，发现问题及时报修。考核标准：便器设施损坏一处扣[X]分；未及时报修影响使用每次扣[X]分。2.洗手台设施水龙头、皂液器、镜子等设施完好，无漏水现象。定期检查维护，保持正常功能。考核标准：洗手台设施损坏一处扣[X]分；有漏水现象一处扣[X]分；未及时报修影响使用每次扣[X]分。3.通风照明设施：通风良好，无异味；照明充足，灯泡无损坏。定期检查通风设备和照明灯具，确保正常运行。考核标准：通风不畅有异味扣[X]分；照明不足或灯泡损坏一处扣[X]分；未及时维修每次扣[X]分。4.其他设施：如卫生纸供应装置、烘手器等设施正常工作。定期检查补充卫生纸，确保烘手器等设施正常运行。考核标准：卫生纸供应不足或烘手器等设施损坏一处扣[X]分；未及时处理每次扣[X]分。（三）服务质量1.及时响应：接到厕所设施维修、清洁等需求反馈后，及时响应处理。在[X]分钟内到达现场（紧急情况除外）。考核标准：未及时响应每次扣[X]分；未在规定时间内到达现场每次扣[X]分。2.文明服务：工作人员态度热情、礼貌，使用文明用语。不得与使用人员发生争吵或冲突。考核标准：发现态度不好或使用不文明用语一次扣[X]分；发生争吵或冲突一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.由公司/组织指定的专人负责对公共厕所进行日常巡查，每日至少检查[X]次。2.检查人员按照考核内容及标准进行现场检查，如实记录检查情况。（二）定期考核1.每月组织一次定期考核，成立考核小组，成员包括相关部门负责人、员工代表等。2.考核小组按照考核内容及标准对公共厕所进行全面检查评估，综合日常检查情况进行打分。（三）不定期抽查1.公司/组织领导或相关部门不定期对公共厕所进行抽查。2.抽查结果纳入考核总成绩。四、考核评分及结果应用（一）考核评分1.日常检查、定期考核和不定期抽查的得分按照一定比例进行汇总，形成最终考核得分。2.考核满分为[X]分，其中环境卫生[X]分，设施设备[X]分，服务质量[X]分。（二）结果应用1.根据考核得分，将公共厕所分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。针对不同等级，公司/组织将采取不同的激励和改进措施：优秀等级：给予一定的奖励，如颁发流动红旗、奖金等；在全公司/组织范围内进行表扬和推广经验。良好等级：对负责公共厕所管理的部门或个人提出表扬，同时要求继续保持并不断改进。合格等级：发出整改通知，要求限期整改存在的问题，并提交整改报告。不合格等级：对负责公共厕所管理的部门或个人进行批评教育，扣发当月部分绩效奖金；责令其立即整改，在规定时间内重新考核，若仍不合格，将进行相应的岗位调整或处罚。2.考核结果与员工绩效挂钩，作为员工绩效评估的重要依据之一。五、整改与跟踪（一）整改要求1.对于考核中发现的问题，责任部门或个人应制定详细的整改计划，明确整改措施、整改期限和责任人。2.整改计划应报上级主管部门审核批准后实施。（二）跟踪检查1.上级主管部门负责对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成。2.整改完成后，责任部门或个人应提交整改报告，申请复查。3.复查合格后，方可解除整改要求；若复查仍不合格，将继续整改直至达到要求。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织公共厕所管理相关人员进行培训，包括卫生清洁标准、设施设备维护知识、服务规范等内容。2.通过培训提高管理人员的业务水平和责任意识，确保公共厕所管理工作的质量。（二）宣传1.加强对公共厕所使用文明的宣传