中医馆岗位考核制度

PAGE中医馆岗位考核制度一、总则（一）目的为了加强中医馆的规范化管理，提高各岗位工作质量和效率，确保中医馆各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本中医馆实际情况，制定本岗位考核制度。（二）适用范围本制度适用于中医馆全体员工，包括但不限于中医师、中药师、护士、前台接待、行政人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，以综合评价员工表现。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断提高工作能力和业绩，促进个人与中医馆的共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，制定改进计划。二、考核内容与标准（一）中医师考核1.工作业绩（40分）门诊量（20分）：根据每月实际出诊次数及接待患者数量进行评分，达到规定门诊量得10分，每超过规定量10%加2分，最高不超过20分。诊断准确率（10分）：通过定期抽查病历，诊断准确率达到90%及以上得8分，每提高5%加1分，最高不超过10分。治疗效果（10分）：患者对治疗效果满意度达到85%及以上得8分，每提高5%加1分，最高不超过10分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）：全勤得10分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。服务态度（10分）：患者投诉率为0得8分，每增加1次投诉扣2分，最低不低于0分。团队协作（10分）：积极参与团队协作，配合其他岗位工作，得810分；协作一般得47分；不配合团队工作得03分。3.专业技能（30分）中医理论知识（10分）：定期进行理论知识考核，成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。临床技能操作（10分）：操作规范、熟练，考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。新技术应用能力（10分）：积极学习和应用中医新技术，有相关成果得810分；有一定了解但未应用得47分；不了解得03分。（二）中药师考核1.工作业绩（40分）中药调配准确率（20分）：调配准确率达到98%及以上得16分，每降低1%扣2分，最低不低于0分。中药炮制质量（10分）：炮制的中药符合质量标准得8分，每出现一次不符合标准扣2分，最高不超过10分。药品销售额（10分）：完成规定药品销售额得8分，每超过规定额10%加1分，最高不超过10分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）：同中医师出勤考核标准。服务态度（10分）：药房患者投诉率为0得8分，每增加1次投诉扣2分，最低不低于0分。药品管理（10分）：药品摆放整齐、账物相符，得810分；基本符合要求得47分；存在明显问题得03分。3.专业技能（30分）中药知识（10分）：定期考核中药知识，成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。调剂技能（10分）：调剂操作熟练、准确，考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。特殊药品管理（10分）：严格遵守特殊药品管理规定，无违规行为得810分；有轻微违规得47分；出现严重违规得03分。（三）护士考核1.工作业绩（40分）护理操作规范率（20分）：护理操作规范率达到95%及以上得16分，每降低1%扣2分，最低不低于0分。患者护理满意度（10分）：患者护理满意度达到90%及以上得8分，每提高5%加1分，最高不超过10分。医嘱执行及时率（10分）：医嘱执行及时率达到98%及以上得8分，每降低1%扣2分，最高不超过10分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）：同中医师出勤考核标准。服务态度（10分）：护理投诉率为0得8分，每增加1次投诉扣2分，最低不低于0分。应急处理能力（10分）：能及时、妥善处理突发护理事件，得810分；处理能力一般得47分；出现处理不当情况得03分。3.专业技能（30分）护理知识（10分）：定期考核护理知识，成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。操作技能（10分）：护理操作熟练、准确，考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。专科护理技能（10分）：掌握专科护理技能，能有效开展专科护理工作，得810分；掌握部分技能得47分；技能欠缺得03分。（四）前台接待考核1.工作业绩（40分）接待患者数量（20分）：根据每月接待患者人次进行评分，达到规定数量得10分，每超过规定量10%加2分，最高不超过20分。信息登记准确率（10分）：患者信息登记准确率达到99%及以上得8分，每降低1%扣2分，最低不低于0分。电话接听及时率（10分）：电话接听及时率达到98%及以上得8分，每降低1%扣2分，最高不超过10分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）：同中医师出勤考核标准。服务态度（10分）：患者投诉率为0得8分，每增加1次投诉扣2分，最低不低于0分。沟通协调能力（10分）：能有效与患者、各部门沟通协调，得810分；沟通一般得47分；出现沟通障碍得03分。3.专业技能（30分）中医基础常识（10分）：了解基本中医常识，考核成绩在60分及以上得6分，每提高10分加2分，最高不超过10分。接待礼仪（10分）：接待礼仪规范，考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。电脑操作技能（10分）：熟练掌握电脑操作，能快速准确录入信息等，考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。（五）行政人员考核1.工作业绩（40分）工作任务完成率（20分）：按时、高质量完成各项行政工作任务，得1620分；基本完成得1015分；未完成任务较多得09分。文件管理规范程度（10分）：文件分类清晰、归档及时准确，得810分；存在一些问题得47分；文件管理混乱得03分。行政费用控制（10分）：在预算范围内合理控制行政费用，得810分；费用控制较好但有小波动得47分；超出预算较多得03分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）：同中医师出勤考核标准。服务态度（10分）：对各部门服务满意度达到85%及以上得8分，每降低5%扣2分，最低不低于0分。工作主动性（10分）：主动发现问题、解决问题，得810分；工作较被动得47分；经常等待指示得03分。3.专业技能（30分）行政管理知识（10分）：掌握行政管理相关知识，考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。办公软件操作（10分）：熟练使用办公软件，能高效完成工作，考核成绩在80分及以上得8分，每提高5分加1分，最高不超过10分。沟通协调与组织能力（10分）：具备良好沟通协调和组织能力，能有效开展行政工作，得810分；能力一般得47分；能力不足得03分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月考核成绩为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级对其进行日常工作考核，根据员工工作表现填写考核评分表。2.患者评价：通过设置患者满意度调查等方式，收集患者对员工服务态度、工作质量等方面的评价，纳入考核体系。3.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自我评价表，作为考核参考。（二）考核流程1.月度考核流程员工自评：每月末，员工对照考核标准进行自我评价，填写自评表，提交给直接上级。上级评价：直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评分，填写上级评价表。患者评价：通过在线问卷、纸质问卷等方式，收集患者对员工的评价，统计得分。综合评定：考核负责人将员工自评、上级评价和患者评价得分按照一定权重进行综合计算（权重可根据岗位不同设定，如直接上级评价占60%，患者评价占30%，自我评价占10%），得出月度考核成绩。结果反馈：考核负责人将月度考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内向上级提出申诉。2.年度考核流程数据汇总：考核负责人汇总员工全年各月考核成绩。综合评定：根据全年各月考核成绩的平均值，结合员工年度工作表现、突出贡献等情况，对员工进行年度考核综合评定，确定年度考核等级。结果公示：年度考核结果在中医馆内进行公示，公示期为[X]个工作日。结果存档：公示无异议后，将年度考核结果存档，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核成绩与绩效奖金挂钩比例如下：1.优秀（90分及以上）：绩效奖金发放比例为[X]%。2.良好（8089分）：绩效奖金发放比例为[X]%。3.合格（6079分）：绩效奖金发放比例为[X]%。4.不合格（60分以下）：绩效奖金发放比例为[X]%，并对员工进行诫勉谈话，要求制定改进计划。（二）职位晋升年度考核连续两年优秀或在年度考核中表现特别突出的员工，在职位晋升时予以优先考虑。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，提供相应的培训和发展机会。如考核成绩较低的员工，安排参加专业技能培训课程；对于有潜力的员工，提供管理培训或外部学习交流机会。（四）岗位调整对于连续多次考核不合格或不能胜任现有岗位工作的员工，根据实际情况进行岗位调整。六、申诉与处理员工如对