护工定期考核制度

PAGE护工定期考核制度一、总则（一）目的为加强护工队伍建设，提高护工服务质量，规范护工管理，保障患者权益，特制定本定期考核制度。本制度旨在通过科学、系统的考核机制，激励护工不断提升专业技能和服务水平，确保为患者提供优质、高效、安全的护理服务。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织从事护工工作的所有人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从职业道德、专业技能、工作业绩、服务态度等多个维度对护工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励发展原则：考核结果与护工的薪酬待遇、职业发展挂钩，激励护工积极进取，不断提高自身素质和工作能力。4.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促护工改进，促进整体护理服务质量的持续提升。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）热爱护工工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得810分。能够完成基本工作任务，但工作积极性一般，得47分。对工作敷衍了事，责任心不强，得03分。2.诚实守信（5分）如实记录工作情况，不弄虚作假，对患者和家属真诚相待，得45分。偶尔存在记录不实或对患者沟通不够真诚的情况，得23分。经常弄虚作假，欺骗患者和家属，得01分。3.廉洁自律（5分）自觉遵守职业道德规范，不接受患者及家属的财物或其他利益，得45分。有过轻微违规行为，但未造成不良影响，得23分。存在严重违规违纪行为，得01分。（二）专业技能（40分）1.基础护理技能（20分）熟练掌握患者生活照料技能，如饮食护理、排泄护理、口腔护理、皮肤护理等，操作规范、熟练、准确，得1620分。基本掌握各项基础护理技能，操作较规范，但存在一些小的瑕疵，得1115分。对部分基础护理技能掌握不熟练，操作存在较多问题，得610分。基础护理技能严重不足，无法独立完成基本护理工作，得05分。2.病情观察与应急处理能力（10分）能够敏锐观察患者病情变化，及时发现异常情况并准确报告医生，具备一定的应急处理能力，得810分。能观察到部分病情变化，但报告不够及时或应急处理措施不够恰当，得47分。对病情变化观察不敏锐，不能及时发现问题，应急处理能力差，得03分。3.康复护理知识与技能（10分）熟悉常见疾病的康复护理知识，能协助患者进行康复训练，方法正确、有效，得810分。了解一些康复护理知识，但在协助康复训练时不够熟练，得47分。对康复护理知识掌握较少，无法有效协助康复训练，得03分。（三）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）严格按照工作安排，高质量完成各项护理任务，工作效率高，得1215分。能够完成基本工作任务，但有时会出现工作延误或质量一般的情况，得811分。经常不能按时完成工作任务，工作质量较差，得07分。2.患者满意度（10分）患者及家属对护工服务满意度达到90%以上，得810分。患者满意度在70%90%之间，得47分。患者满意度低于70%，得03分。3.工作创新与贡献（5分）在工作中提出创新性建议或方法，对提高护理服务质量有显著贡献，得45分。有一些小的改进建议，但效果不明显，得23分。工作中无创新表现，得01分。（四）服务态度（10分）1.耐心细心（5分）对待患者耐心细致，能够充分满足患者需求，解答患者疑问，得45分。基本能做到耐心服务，但有时会显得不耐烦，得23分。对患者态度冷漠，缺乏耐心，得01分。2.沟通能力（3分）与患者及家属沟通顺畅，语言表达清晰、温和，能有效传达信息，得23分。沟通能力一般，偶尔会出现沟通不畅的情况，得1分。沟通障碍较大，无法与患者及家属有效交流，得0分。3.团队协作精神（2分）积极与同事协作配合，共同完成护理工作，得12分。能够与同事合作，但协作积极性不高，得0分。三、考核周期与方式（一）考核周期定期考核每季度进行一次，每年进行一次综合考核。（二）考核方式1.日常考核由护士长或护理组长负责对护工日常工作表现进行观察、记录，包括工作任务完成情况、服务态度、患者反馈等。建立护工工作档案，详细记录日常考核情况。2.定期考核每季度末，由考核小组对护工进行集中考核。考核小组由护士长、护理专家、患者代表等组成。考核小组根据考核内容与标准，通过查阅工作档案、现场操作考核、患者及家属满意度调查等方式，对护工进行全面评价。3.综合考核每年年底，根据全年四个季度的定期考核结果及日常考核情况，对护工进行综合考核。综合考核结果作为护工年度评优、晋升、薪酬调整的重要依据。四、考核流程（一）考核准备1.成立考核小组，明确小组成员职责。2.制定考核方案，确定考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的资料和工具。（二）自我总结护工在考核周期结束后，需撰写个人工作总结，总结自己在职业道德、专业技能、工作业绩、服务态度等方面的表现，分析存在的问题及改进措施。（三）考核实施1.日常考核由护士长或护理组长按照日常考核记录要求，对护工进行实时评价。2.定期考核时，护工先进行自我陈述，汇报本季度工作情况。3.考核小组通过查阅工作档案、现场提问、操作考核、满意度调查等方式，获取考核信息。4.考核小组成员根据考核标准，对护工各项考核指标进行评分，并填写考核表。（四）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给护工本人。2.向护工详细说明考核结果及各项考核指标的得分情况，指出存在的问题和不足之处。3.与护工进行沟通交流，听取护工的意见和想法，共同探讨改进措施。（五）考核结果存档将护工的考核结果及相关资料整理归档，作为护工职业发展和薪酬调整的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果与护工的季度绩效奖金挂钩。季度考核优秀（90分及以上）的护工，绩效奖金上浮20%；良好（8089分）的护工，绩效奖金不变；合格（6079分）的护工，绩效奖金下浮10%；不合格（60分以下）的护工，扣除当季绩效奖金。2.年度综合考核结果作为护工年度薪酬调整的重要参考依据。连续两年年度考核优秀的护工，薪酬等级上调一级；连续两年年度考核不合格的护工，予以辞退。（二）职业晋升1.考核结果优秀的护工在职业晋升方面享有优先考虑权。在同等条件下，优先晋升为高级护工或担任护理组长等职务。2.对于考核不合格且经培训仍不能达到岗位要求的护工，限制其职业晋升，直至其考核成绩达到要求。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对护工存在的问题和不足，制定个性化的培训计划。对考核优秀的护工，提供更多的专业技能提升培训和外出学习交流机会。2.对考核不合格的护工，安排集中强化培训，培训后再次进行考核，若仍不合格，则予以辞退。（四）评优评先年度综合考核结果作为护工评优评先的主要依据。评选出的优秀护工将给予表彰和奖励，树立榜样，激励全体护工提高工作质量和服务水平。六、申诉与处理1.护工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向考核小组提出书面申诉。2.考核小组接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反