保安门卫考核制度

PAGE保安门卫考核制度一、总则（一）目的为加强公司安全保卫工作，规范保安门卫人员行为，提高保安门卫服务质量和工作效率，保障公司人员和财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安门卫人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核，综合评价保安门卫人员表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保安门卫人员积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但有时会出现小差错。（57分）工作责任心不强，经常出现任务拖延或失误。（04分）2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度和保安门卫工作纪律，无违规违纪行为。（810分）偶尔有轻微违反纪律的情况，但未造成严重后果。（57分）经常违反纪律，影响工作秩序和公司形象。（04分）3.服务意识（10分）主动热情为公司员工和来访人员提供服务，态度和蔼，耐心解答问题。（810分）能够提供基本服务，但服务态度不够热情主动。（57分）服务意识淡薄，对他人需求漠不关心，态度生硬。（04分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保安门卫业务知识，包括安全防范知识、门禁管理规定、突发事件处理流程等，能够准确回答相关问题。（810分）对业务知识有一定了解，但不够全面，回答问题时有部分不准确。（57分）业务知识欠缺，对基本业务问题回答错误较多。（04分）2.岗位技能（10分）熟练掌握保安门卫岗位技能，如巡逻技巧、门禁设备操作、监控系统使用等，工作熟练高效。（810分）能够掌握基本岗位技能，但操作不够熟练，有时需要他人指导。（57分）岗位技能较差，不能独立完成工作任务，经常出现操作失误。（04分）3.沟通协调能力（5分）与公司内部各部门及来访人员沟通顺畅，能够有效协调解决问题。（45分）沟通基本正常，但协调能力一般，有时会出现沟通不畅导致的小问题。（23分）沟通协调能力差，经常因沟通问题影响工作开展。（01分）4.应变能力（5分）在面对突发事件时，能够迅速做出反应，采取有效措施进行处理，处理得当。（45分）能应对一般突发事件，但反应速度和处理效果一般。（23分）应变能力不足，遇到突发事件时惊慌失措，处理不当。（01分）（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）严格执行门禁制度，认真检查出入人员和车辆，未发生因门禁管理不善导致的安全事故。（1620分）基本能执行门禁制度，但偶尔有疏漏，未造成严重后果。（1115分）门禁管理存在较多漏洞，多次出现安全隐患。（010分）认真履行巡逻职责，及时发现并报告安全隐患和异常情况，公司安全状况良好。（1620分）巡逻工作基本到位，但发现问题不够及时，对安全隐患处理不够彻底。（1115分）巡逻工作不力，经常未能发现安全问题，对已发现问题未及时报告处理。（010分）2.服务质量（10分）公司员工和来访人员对保安门卫服务满意度高，无投诉。（810分）服务满意度一般，有少量轻微投诉。（57分）服务质量差，投诉较多，严重影响公司形象。（04分）3.工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成各项工作任务，无延误现象。（810分）基本能按时完成工作任务，但质量一般，偶尔有延误。（57分）工作任务经常不能按时完成，质量较差。（04分）三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安门卫人员进行日常工作监督和考核，记录其每日工作表现，包括出勤情况、工作任务完成情况、纪律遵守情况等。2.设立意见箱，收集公司员工和来访人员对保安门卫服务的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，由保安队长根据日常考核记录和相关情况，对保安门卫人员进行综合评价，填写考核表。2.每季度对保安门卫人员进行一次全面考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面，考核结果作为绩效奖金发放、岗位调整等的重要依据。（三）专项考核1.在遇到重大活动、突发事件等特殊情况时，对保安门卫人员进行专项考核，重点考核其在特殊情况下的工作表现和应急处理能力。2.根据公司安全保卫工作需要，不定期对保安门卫人员的某项业务知识或技能进行专项考核，以检验其业务水平。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定保安门卫人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1.0；考核得分7079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位调整1.连续三个月考核得分在60分以下的，予以警告处分，并进行岗位调整或培训。2.经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。3.连续三个月考核得分在90分及以上的，可根据公司岗位空缺情况，优先考虑晋升或调至更重要岗位。（三）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的保安门卫人员，授予“优秀保安门卫”称号，并给予一定的物质奖励。2.在评优评先、晋升等方面，考核结果作为重要参考依据。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安门卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保安队长提出申诉。保安队长应在接到申诉后[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）申诉处理1.如申诉情况属实，应根据实际情况对考核结果进行调整，并向申诉人说明情况。2.如申诉情况不属实，应向申诉人解释考核依据和过程，消除其误解。六、培训与发展（一）培训计划根据考核结果和保安门卫人员的实际工作需求，制定针对性的培训计划，包括业务知识培训、岗位技能培训、沟通协调能力培训、应急处理能力培训等。（二）培训实施1.定期组织内部培训，邀请专业讲师或经验丰富的同事进行授课。2.鼓励保安门卫人员参加外部培训课程和学习交流活动，提升自身素质。（三）职业发展规划1.根据保安门卫人