关于楼长考核制度

PAGE关于楼长考核制度一、总则（一）目的为加强公司对楼长工作的管理与监督，提高楼长的工作效率和服务质量，确保公司各项工作在楼宇内的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有担任楼长职务的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有楼长在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对楼长进行全面考核，以准确反映其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的楼长给予奖励和激励，对不达标的楼长进行督促和约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.楼宇安全管理（20分）消防设施检查：每月定期对楼宇内消防设施进行全面检查，确保设施完好有效。若发现消防设施存在问题未及时上报或处理，每次扣2分。安全隐患排查：每周进行安全隐患排查，包括电气安全、电梯安全等。对排查出的安全隐患未能及时跟进整改到位，每项扣3分。安全事故发生率：全年楼宇内未发生重大安全事故得10分，每发生一起一般安全事故扣5分，发生重大安全事故该项不得分。2.环境卫生维护（15分）公共区域清洁：确保楼宇公共区域每日清洁，无明显垃圾堆积、污渍等。发现公共区域清洁不达标，每次扣2分。垃圾分类管理：督促楼内居民做好垃圾分类工作，垃圾分类准确率达到[X]%得8分，每降低[X]个百分点扣2分。卫生投诉处理：及时处理居民关于环境卫生的投诉，投诉处理率达到100%得7分，每降低[X]个百分点扣2分。3.居民服务满意度（15分）通过定期问卷调查、现场走访等方式收集居民对楼长服务的满意度评价。居民服务满意度达到[X]%得10分，每降低[X]个百分点扣2分。4.公司任务执行（10分）严格按照公司下达的各项任务要求执行，任务完成率达到100%得8分，每降低[X]个百分点扣2分。对公司紧急任务响应不及时或执行不力，每次扣3分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动履行职责。对工作敷衍塞责、推诿扯皮，每次扣3分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入楼长工作。无故旷工、迟到、早退，每次分别扣5分、3分、2分。3.团队协作（5分）积极与公司其他部门、楼内居民及其他楼长协作配合，共同推进工作。因协作不畅影响工作开展，每次扣2分。4.服务意识（5分）主动为居民提供优质服务，耐心解答居民问题，及时处理居民需求。居民对楼长服务态度投诉较多，每次扣2分。（三）专业能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉楼宇管理相关法律法规、公司规章制度及业务流程。通过定期考核，业务知识考核成绩达到[X]分以上得8分，每降低[X]分扣2分。2.问题解决能力（5分）能够迅速、有效地解决楼内出现的各类问题，解决问题的成功率达到[X]%得4分，每降低[X]个百分点扣1分。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与不同人群进行有效沟通，协调各方关系。在沟通协调方面出现明显问题，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由公司相关部门及楼内居民对楼长日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、居民投诉处理等。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，通过查阅日常考核记录、实地检查、问卷调查等方式，对楼长本季度工作进行全面评估。3.年终考核：结合全年日常考核和定期考核结果，进行年终综合考核，确定楼长年度考核等级。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核实施（一）成立考核小组公司成立楼长考核小组，由公司高层领导、相关部门负责人及居民代表组成。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核流程1.个人自评：楼长在每季度末和年终分别进行个人自评，总结本季度或本年度工作表现，填写自评表，提交给考核小组。2.部门评价：公司相关部门根据楼长日常工作对接情况，对楼长工作进行评价，并提供相关证明材料。3.居民评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集楼内居民对楼长的评价意见。4.考核小组审定：考核小组综合个人自评、部门评价和居民评价结果，对楼长进行考核评分，确定考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据年终考核结果，发放楼长绩效奖金。考核等级为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；良好的，按照[X]%发放；合格的，按照[X]%发放；不合格的，不发放绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续两年考核等级为优秀的楼长，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、为公司或楼宇管理做出重大贡献的楼长，给予专项奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导对考核结果为合格但存在一定不足的楼长，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和水平。（四）岗位调整对考核结果为不合格的楼长，公司将视情况进行岗位调整，如降职、调岗等，或解除劳动合同。六、申诉与处理楼长如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]