急救中心考核制度

PAGE急救中心考核制度一、总则（一）目的为加强急救中心管理，提高急救服务质量和效率，保障人民群众生命健康安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于急救中心全体工作人员，包括急救医生、护士、急救司机及其他相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定标准进行，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖急救工作的各个环节，包括院前急救、医疗质量、服务态度、应急能力等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对存在的问题进行约束整改，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：根据考核结果，不断优化工作流程和管理措施，持续提高急救工作质量。二、考核内容与标准（一）院前急救工作1.出车响应接到急救指令后，应在规定时间内出车。一般情况下，市区内[X]分钟内出车，郊区及偏远地区根据实际情况合理延长，但最长不超过[X]分钟。每延迟出车一次扣[X]分。出车时确保急救设备、药品齐全且功能完好，如发现设备故障或药品短缺未及时处理，每次扣[X]分。2.现场急救急救人员到达现场后，应迅速评估病情，按照急救规范开展救治工作。操作不熟练、不规范，导致患者救治延误或出现不良后果的，视情节轻重扣[XX]分。准确记录患者现场生命体征、病情变化及救治措施等信息，记录不完整或不准确的，每次扣[X]分。3.转运途中妥善安置患者，确保转运过程安全平稳。因转运不当造成患者损伤的，根据损伤程度扣[XX]分。密切观察患者病情变化，及时与医院急诊科沟通联系，做好交接工作。未及时沟通或交接不清的，每次扣[X]分。（二）医疗质量1.病历书写急救病历应及时、准确、完整书写，符合病历书写规范。病历书写存在错别字、漏项、字迹潦草等问题的，每处扣[X]分。诊断与治疗措施应相符，诊断错误或治疗不当的，根据严重程度扣[XX]分。2.医疗操作规范严格执行各项医疗操作规程，如心肺复苏、气管插管、静脉穿刺等。违反操作规程的，每次扣[X]分。急救药品使用应准确无误，剂量、用法错误的，每次扣[X]分。3.医疗安全加强医疗安全管理，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。发现违反消毒隔离制度的，每次扣[X]分。妥善保管医疗设备和器材，定期维护保养，确保正常使用。因设备维护不当导致影响急救工作的，每次扣[X]分。（三）服务态度1.患者沟通对待患者及家属应热情、耐心、细致，使用文明用语。态度冷漠、生硬，与患者或家属发生争吵的，每次扣[X]分。及时解答患者及家属的疑问，做好病情告知工作。未履行告知义务或告知不清的，每次扣[X]分。2.投诉处理认真对待患者及家属的投诉，及时调查处理。对投诉处理不及时或处理结果不满意的，每次扣[X]分。因服务态度问题导致患者投诉较多的，视情节轻重扣[XX]分，并进行相应的批评教育或处罚。(四)应急能力1.应急预案熟悉程度急救人员应熟悉各类突发事件应急预案，定期参加应急演练。对应急预案不熟悉的，每次扣[X]分。在应急演练中表现不积极、操作不熟练的，每次扣[X]分。2.应急处置能力遇到突发事件时，能够迅速响应，按照应急预案有效开展救援工作。应急处置不力，导致事件后果扩大的，根据严重程度扣[XX]分。及时总结应急处置经验教训，对应急预案提出改进建议。未履行此职责的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人或指定专人负责，对本科室人员日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时扣分。2.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，综合日常考核情况，对每位员工进行量化评分。3.专项考核：针对急救工作中的重点任务、突发事件处置等进行专项考核，确保各项工作任务得到有效落实。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果作为员工绩效评定、奖惩、晋升等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）评先评优1.年度考核优秀的员工，优先推荐参加上级部门的评先评优活动。2.在各类评先评优中，考核结果作为重要参考依据，考核成绩突出的员工予以优先考虑。（三）岗位晋升1.连续两年考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.考核不合格的员工，取消当年晋升资格，并根据情况进行岗位调整或培训学习。（四）培训与发展1.根据考核结果分析员工存在的问题和不足，针对性地制定培训计划，为员工提供个性化的培训与发展机会。2.对于考核成绩较差的员工，安排强化培训，经补考仍不合格的，予以辞退或降职处理。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向急救中心考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核