大楼管理考核制度

PAGE大楼管理考核制度一、总则（一）制定目的为加强大楼的规范化管理，提升大楼的整体运营水平和服务质量，确保大楼设施设备的正常运行，保障入驻人员的工作和生活环境安全、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于大楼内所有入驻企业、租户以及大楼管理方的各项管理活动，包括但不限于安全保卫、环境卫生、设施设备维护、物业服务等方面。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价各部门和个人的工作表现。2.全面系统原则：考核涵盖大楼管理的各个方面，形成全面、系统的考核体系，避免片面性。3.激励改进原则：通过考核，激励各部门和个人不断改进工作，提高工作效率和质量，促进大楼管理水平的持续提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与被考核对象的沟通与反馈，及时了解其工作情况和存在的问题，共同探讨改进措施。二、考核主体与对象（一）考核主体成立大楼管理考核小组，成员包括大楼管理方负责人、各部门主管以及相关专业技术人员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审核考核结果等。（二）考核对象1.大楼管理方各部门：包括安保部、保洁部、工程部、客服部等。2.入驻大楼的企业和租户：根据其遵守大楼管理规定以及与大楼管理方合作的情况进行考核。三、考核内容与标准（一）安全保卫1.人员出入管理考核标准：严格执行人员出入登记制度，对进入大楼的人员进行有效身份核实，登记信息准确、完整。外来人员须经被访者同意并登记后方可进入。考核方式：查看人员出入登记记录，随机抽查进入大楼人员的身份核实情况。2.巡逻安全考核标准：制定详细的巡逻计划，按时巡逻，巡逻记录完整。发现安全隐患及时报告并采取相应措施，确保大楼安全。严禁无关人员在大楼内留宿。考核方式：检查巡逻记录，实地查看巡逻路线，询问相关人员安全隐患处理情况。3.消防安全考核标准：消防设施设备完好有效，定期进行检查维护。疏散通道、安全出口畅通无阻，无杂物堆放。组织开展消防安全培训和演练，员工熟悉消防知识和应急处置流程。考核方式：检查消防设施设备的检查记录和维护情况，实地查看疏散通道和安全出口，查看消防安全培训和演练记录。（二）环境卫生1.公共区域清洁考核标准：大楼公共区域（如大厅、走廊、电梯等）保持干净整洁，地面无垃圾、污渍，门窗玻璃明亮。定期进行消毒，垃圾桶及时清理，无异味。考核方式：实地检查公共区域的清洁情况，查看消毒记录和垃圾桶清理情况。2.卫生间清洁考核标准：卫生间设施完好，无损坏。地面干燥无水渍，便器清洁无污垢，洗手台干净整洁，卫生纸供应充足。考核方式：实地检查卫生间的清洁状况。3.垃圾分类处理考核标准：按照垃圾分类标准，对垃圾进行分类收集、存放和运输。设置明显的垃圾分类标识，引导入驻人员正确分类投放垃圾。考核方式：查看垃圾分类设施设置情况，检查垃圾收集和运输记录。（三）设施设备维护1.设施设备运行管理考核标准：建立设施设备台账，记录设备的型号、数量、运行状况等信息。制定设施设备操作规程和维护保养计划，定期进行维护保养，确保设备正常运行。设备故障及时维修，维修记录完整。考核方式：检查设施设备台账和维护保养计划，查看设备运行记录和维修记录，实地检查设备运行状况。2.水电供应保障考核标准：确保大楼水电供应正常，无长时间停水停电现象。定期对水电设施进行检查维护，及时处理水电故障，保障入驻人员的正常使用。考核方式：查看水电供应记录，检查水电设施的维护情况，询问入驻人员水电使用情况。3.电梯运行管理考核标准：电梯运行平稳，无异常噪音和震动。定期进行电梯维护保养和安全检查，电梯内通风良好，照明正常，紧急呼叫装置有效。电梯轿厢清洁卫生。考核方式：乘坐电梯体验运行情况，查看电梯维护保养记录和安全检查报告，检查电梯轿厢卫生状况。（四）物业服务1.客服接待考核标准：客服人员服务态度热情、礼貌、周到，及时接听电话和回复邮件。对入驻人员的咨询和投诉能够耐心解答，处理及时有效，并做好记录。考核方式：通过电话回访、查看邮件回复记录以及实地观察客服人员的接待情况进行考核。2.维修服务响应考核标准：接到维修通知后，及时响应到达现场，维修时间符合规定要求。维修质量符合标准，维修后清理现场，做好维修记录。考核方式：查看维修工单记录，回访入驻人员对维修服务的满意度。3.投诉处理考核标准：对入驻人员的投诉能够认真对待，及时调查处理，处理结果得到投诉者认可。建立投诉处理档案，定期分析投诉原因，采取措施加以改进。考核方式：查看投诉处理记录，回访投诉者了解处理结果。（五）入驻企业和租户管理1.遵守管理规定考核标准：入驻企业和租户严格遵守大楼的各项管理规定，包括但不限于装修管理规定、环境卫生规定、安全管理规定等。无违规装修、乱倒垃圾、私拉乱接电线等行为。考核方式：日常巡查，查看相关违规行为记录。2.配合管理工作考核标准：积极配合大楼管理方开展各项管理工作，按时缴纳物业费、水电费等相关费用。参加大楼组织的各类会议和活动，支持管理方的工作安排。考核方式：查看费用缴纳记录，询问相关部门关于入驻企业和租户配合工作的情况。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行；季度考核在每季度末结合月度考核结果进行综合评定；年度考核在每年年末进行，全面总结一年的工作表现。（二）考核方式1.日常检查：考核小组成员定期对大楼各区域进行日常巡查，记录发现的问题，作为考核的依据之一。2.资料审查：检查各部门提交的各类工作记录、报表、档案等资料，核实工作完成情况和质量。3.问卷调查：向入驻企业和租户发放满意度调查问卷，了解他们对大楼管理服务的评价和意见。4.现场测评：针对一些特定的考核项目，如设施设备运行状况、环境卫生质量等，进行现场测评打分。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.评分标准：各项考核内容根据其重要性设定相应的分值，满分100分。考核小组根据考核情况进行打分，汇总各项得分后得出最终考核成绩。2.等级划分：考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放：与各部门和个人的绩效奖金挂钩。考核成绩优秀的部门和个人给予相应的奖励；考核不合格的部门和个人扣减一定比例的绩效奖金。2.晋升与调岗：年度考核结果作为员工晋升、调岗的重要参考依据。连续多次考核优秀的员工，在晋升、调岗等方面优先考虑；考核不合格且经培训后仍不能胜任工作的员工，予以调岗或辞退。3.改进措施制定：针对考核中发现的问题，各部门要制定详细的改进措施，明确责任人和时间节点，报考核小组审核备案。考核小组跟踪改进措施的落实情况，确保问题得到有效解决，促进大楼管理水平不断提升。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。经调查确属考核有误的，应及