反假业务考核制度

PAGE反假业务考核制度一、总则（一）目的为加强公司反假业务管理，规范反假业务操作流程，提高员工反假业务能力和水平，确保公司反假工作的有效开展，保障金融秩序稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及反假业务的部门及员工。（三）考核原则1.客观公正原则考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则从反假业务知识、技能、工作态度、工作业绩等多个维度进行全面考核，综合评价员工的反假业务能力。3.激励与约束并重原则通过合理的考核机制，激励员工积极提升反假业务水平，同时对不符合要求的行为进行约束，促进公司反假业务整体质量的提升。二、考核内容与标准（一）反假业务知识1.货币真伪鉴定相关法律法规熟悉《中华人民共和国人民币管理条例》《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》等法律法规中关于货币真伪鉴定的条款，每季度进行法律法规知识测试，得分达到[X]分及以上为合格。考核方式为闭卷考试，题型包括单选题、多选题、判断题、简答题等，主要考察对法律法规条文的理解、记忆和应用能力。2.人民币防伪特征熟练掌握第五套人民币（1999年版、2005年版、2015年版）、第四套人民币（部分券别）等主要流通人民币的防伪特征，包括纸张防伪、油墨防伪、印刷防伪、水印防伪、安全线防伪等方面。通过实物识别、图片识别等方式进行考核，要求员工能够准确指出不同版别人民币的防伪特征，识别准确率达到[X]%及以上为合格。3.外币防伪知识了解主要外币（如美元、欧元、日元、港币等）的防伪特征、票面样式、发行机构等基本信息。每半年进行一次外币防伪知识测试，得分达到[X]分及以上为合格。测试内容包括外币真伪鉴别要点、票面特征识别等，考核方式以选择题、判断题为主。（二）反假业务技能1.假币收缴与鉴定操作严格按照规定的程序进行假币收缴，做到操作规范、手续完备，能够准确识别假币并出具《假币收缴凭证》。在假币鉴定过程中，熟练运用各种鉴定工具和方法，确保鉴定结果准确无误，并出具《货币真伪鉴定书》。通过现场操作考核和案例分析等方式进行评估，要求员工在规定时间内完成假币收缴与鉴定流程，操作准确率达到[X]%及以上为合格。2.反假机具设备操作与维护熟练掌握公司配备的各类反假机具设备（如点钞机、验钞机、清分机等）的操作方法，能够正确使用设备进行货币真伪鉴别和清分处理。定期对反假机具设备进行维护保养，及时发现并解决设备故障，确保设备正常运行。每季度进行一次反假机具设备操作技能考核，包括设备操作熟练度、故障排除能力等方面，考核成绩达到[X]分及以上为合格。同时，根据设备维护保养记录和设备运行状况进行综合评价。（三）工作态度1.责任心对待反假业务工作认真负责，积极主动履行工作职责，对发现的假币问题及时处理，不推诿、不拖延。通过日常工作表现、客户反馈等进行评价，要求员工在工作中无因责任心不强导致的工作失误或客户投诉，评价结果为良好及以上为合格。2.服务意识树立良好的服务意识，对待客户热情、耐心、周到，为客户提供专业的反假业务咨询和服务。定期收集客户对员工服务态度的评价意见，客户满意度达到[X]%及以上为合格。评价方式包括问卷调查、现场评价等。（四）工作业绩1.假币收缴数量统计员工在一定时期内（如年度）收缴假币的数量，根据收缴假币的种类、面额等进行综合分析。设定不同岗位的假币收缴数量目标，员工实际收缴数量达到目标值的[X]%及以上为合格。同时，对收缴假币数量较多且质量较高的员工给予适当奖励。2.反假宣传工作成效积极参与公司组织的反假宣传活动，通过多种渠道向公众普及反假知识，提高公众反假意识。根据反假宣传活动的参与情况、宣传效果评估等进行考核，要求员工能够按照公司要求完成宣传任务，宣传活动覆盖人数达到[X]人以上，公众对反假宣传活动的知晓度和满意度达到[X]%及以上为合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核每季度进行一次反假业务知识和技能的书面测试，每年进行一次反假业务知识和技能的现场操作考核。日常工作中，通过工作记录检查、客户反馈、现场观察等方式对员工的工作态度和工作业绩进行实时监督和评价。2.不定期考核根据公司反假业务工作需要或上级监管部门要求，随时组织对员工的反假业务进行专项考核，考核内容和方式根据具体情况确定。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，对员工的各项考核指标进行累计计算和综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。考核结果为优秀（得分[X]分及以上）的员工，绩效奖金系数为[X]；良好（得分[X][X]分）的员工，绩效奖金系数为[X]；合格（得分[X][X]分）的员工，绩效奖金系数为[X]；不合格（得分低于[X]分）的员工，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核结果优秀的员工在岗位晋升、调薪等方面具有优先选择权。2.连续两个考核周期考核结果不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整或采取其他处理措施，如降职、辞退等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工在反假业务知识和技能方面存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对于考核结果优秀的员工，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其在反假业务领域发挥更大的作用。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《反假业务考核申诉表》，详细说明申诉理由和相关证据。2.将申诉表提交至公司人力资源部门，人力资源部门在收到申诉表后的[X]个工作日内进行初步审核。3.如申诉理由成立，人力资源部门将组织相关人员对申诉事项进行调查核实，并在[X]个工作日内给出处理结果。4.如申诉理由不成立，人力资源部门将向员工反