公园管理考核制度

PAGE公园管理考核制度一、总则（一）目的为加强公园管理，提高公园服务质量和管理水平，保障公园设施完好、环境优美、秩序良好，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本公园实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公园管理部门全体工作人员，包括管理人员、养护人员、安保人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照规定的标准和程序进行，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：对公园管理的各个方面进行全面考核，包括设施维护、环境卫生、安全管理、服务质量等。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，同时对违规行为进行约束和处罚。二、考核内容与标准（一）设施维护1.道路及场地道路平整，无明显坑洼、裂缝，保持畅通。考核标准：每月巡查，发现问题及时修复，道路完好率不低于95%。广场、停车场等场地整洁，设施完好。考核标准：每周检查，场地整洁率达到98%以上，设施损坏及时维修，维修及时率不低于90%。2.绿化景观植物生长良好，无明显病虫害，修剪整齐美观。考核标准：定期检查，植物病虫害发生率控制在5%以内，绿化修剪合格率不低于90%。花卉布置适时、美观，与公园整体环境相协调。考核标准：按照季节和节日要求进行花卉布置，布置效果良好率不低于85%。3.游乐设施定期对游乐设施进行检查、维护和保养，确保设施安全运行。考核标准：每日运行前检查，每月全面维护保养，设施安全检查合格率达到100%。游乐设施操作人员持证上岗，严格按照操作规程操作。考核标准：定期检查操作人员资质，违规操作发生率为零。4.照明设施路灯、景观灯等照明设施完好，亮灯率不低于98%。考核标准：每日巡查，及时修复损坏灯具，亮灯率未达标每次扣相应分数。合理设置照明时间，根据季节和实际需要进行调整。考核标准：按照规定时间开关灯，未按时开关灯每次扣相应分数。（二）环境卫生1.清扫保洁公园内道路、广场、绿地等区域每日清扫，保持干净整洁。考核标准：每日检查，清扫保洁达标率不低于95%。及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾容器定期清洗消毒。考核标准：垃圾清理及时，容器无异味，垃圾清运及时率达到100%。2.水域清洁公园内湖泊、河流等水域水面清洁，无漂浮物。考核标准：定期巡查，水面漂浮物清理及时，水域清洁率不低于98%。加强对水域周边环境的管理，防止污水、垃圾等污染水域。考核标准：无污水、垃圾排入水域，违规发生率为零。（三）安全管理1.治安保卫加强公园治安巡逻，及时发现和处理各类治安问题。考核标准：制定巡逻计划，按时巡逻，治安案件发生率低于[X]起/年。做好公园出入口管理，严格执行门禁制度，防止无关人员和车辆随意进入。考核标准：人员、车辆出入登记规范，违规进入发生率为零。2.消防安全配备充足的消防设施和器材，定期进行检查和维护，确保设施完好有效。考核标准：每月检查消防设施，完好率达到100%。制定消防安全制度和应急预案，定期组织消防演练。考核标准：每年组织消防演练不少于[X]次，员工熟悉消防知识和应急处置流程。3.设施安全对公园内各类设施进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。考核标准：定期检查设施安全状况，安全隐患排查及时率达到100%。设立安全警示标志，提醒游客注意安全。考核标准：警示标志设置合理、醒目，无缺失。（四）服务质量1.游客接待工作人员着装整齐、规范，礼貌待人，热情为游客服务。考核标准：游客满意度调查，服务态度好评率不低于90%。及时解答游客咨询，提供准确的信息和帮助。考核标准：游客咨询回复及时、准确，回复准确率达到100%。2.投诉处理认真受理游客投诉，及时处理并反馈处理结果。考核标准：投诉处理及时率达到100%，游客投诉处理满意度不低于85%。定期对投诉情况进行分析总结，采取有效措施改进服务质量。考核标准：每月分析投诉原因，制定改进措施，投诉发生率呈下降趋势。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公园管理部门相关负责人定期对各区域进行检查，记录检查情况。2.游客满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解游客对公园服务质量的评价。3.专项检查：针对设施维护、安全管理等重点工作进行专项检查。（二）考核周期1.月度考核：每月对工作人员的工作表现进行考核评价。2.年度考核：每年年底对工作人员进行全面考核，确定年度考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核优秀的工作人员适当提高绩效奖金标准，考核不达标者相应扣减绩效奖金。（二）岗位晋升与调整年度考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。考核优秀的工作人员在同等条件下优先晋升，考核不称职的工作人员进行岗位调