班车公司考核制度

PAGE班车公司考核制度一、总则（一）目的为加强班车公司管理，提高服务质量，确保班车安全、准时运行，保障员工出行需求，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励员工积极工作，提升公司整体运营水平，为公司的可持续发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于班车公司全体员工，包括驾驶员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工给予激励，对不符合要求的员工进行约束，促进员工不断提升工作表现。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工与公司之间的良性互动。二、考核内容与标准（一）驾驶员考核1.安全驾驶（40分）遵守交通规则（20分）：严格遵守交通法规，全年无交通违法记录得20分；每出现一次轻微交通违法（如闯红灯、超速10%20%等）扣5分；出现一次严重交通违法（如酒驾、醉驾、超速50%以上等）该项不得分。安全行车（20分）：全年无交通事故得20分；发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小）每次扣10分；发生重大交通事故（造成人员伤亡或财产损失较大）该项不得分。2.服务质量（30分）准点率（10分）：严格按照规定的班车时刻表运行，准点率达到95%及以上得10分；准点率每降低1%扣1分。乘客满意度（15分）：通过乘客反馈、问卷调查等方式收集乘客意见，乘客满意度达到90%及以上得15分；满意度每降低1%扣1分。车内环境（5分）：保持车内整洁卫生，无杂物、无异味，设施设备完好得5分；发现车内环境不达标每次扣1分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）：全勤得10分；迟到、早退每次扣2分；旷工每次扣5分。服从调度（5分）：积极配合调度安排，听从指挥得5分；出现一次不服从调度扣2分。责任心（5分）：对工作认真负责，无违规操作和失职行为得5分；发现一次责任心不强的情况扣2分。4.车辆维护（10分）日常保养（5分）：按照车辆保养手册要求，做好车辆日常保养工作得5分；发现未按时进行保养或保养不到位每次扣1分。故障处理（5分）：及时发现并报告车辆故障，配合维修人员进行维修，确保车辆正常运行得5分；因未及时发现或处理故障影响班车正常运行每次扣2分。（二）调度员考核1.调度管理（40分）班次安排（15分）：根据员工出行需求和实际情况，合理安排班车班次，确保运力充足得15分；因班次安排不合理导致员工出行不便每次扣3分。车辆调度（15分）：科学调度车辆，提高车辆利用率，确保车辆准点运行得15分；出现车辆调度混乱、准点率严重下降等情况每次扣5分。应急处理（10分）：制定应急预案，能够及时、有效地处理突发情况得10分；因应急处理不当造成不良影响每次扣5分。2.服务质量（30分）信息沟通（10分）：及时、准确地向驾驶员和乘客传达班车运行信息得10分；因信息传达不及时或不准确导致误解每次扣2分。乘客投诉处理（10分）：认真对待乘客投诉，及时处理并反馈处理结果，乘客投诉处理满意度达到90%及以上得10分；投诉处理满意度每降低1%扣1分。协调能力（10分）：协调驾驶员、维修人员等各方关系，保障班车正常运行得10分；出现协调不力导致工作受阻每次扣3分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）：全勤得10分；迟到、早退每次扣2分；旷工每次扣5分。责任心（5分）：对调度工作认真负责，无失误和差错得5分；发现一次责任心不强的情况扣2分。团队合作（5分）：积极与同事协作，共同完成工作任务得5分；出现不配合团队工作的情况每次扣2分。（三）维修人员考核1.维修质量（40分）故障排除（20分）：准确诊断车辆故障，及时、有效地进行维修，维修后车辆运行正常得20分；因维修质量问题导致车辆再次出现故障每次扣5分。维修工艺（10分）：按照维修规范和标准进行维修，维修工艺符合要求得10分；发现维修工艺不达标每次扣2分。零部件更换（10分）：合理更换零部件，确保零部件质量可靠得10分；因零部件质量问题或不合理更换导致车辆出现问题每次扣5分。2.工作效率（30分）维修及时性（15分）：接到维修任务后，及时安排维修，尽快恢复车辆正常运行得15分；因维修不及时影响班车正常运行每次扣3分。维修时长（15分）：合理控制维修时长，维修时长在规定标准内得15分；维修时长超过标准每次扣2分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）：全勤得10分；迟到、早退每次扣2分；旷工每次扣5分。责任心（5分）：对维修工作认真负责，确保维修质量得5分；发现一次责任心不强的情况扣2分。服务意识（5分）：主动为驾驶员和其他部门提供技术支持和服务得5分；服务态度不好受到投诉每次扣2分。（四）管理人员考核1.管理绩效（40分）公司运营指标（20分）：负责公司整体运营管理，确保公司各项运营指标（如安全指标、服务质量指标、经济效益指标等）达到预定目标得20分；未完成一项重要运营指标扣5分。团队建设（10分）：加强员工队伍建设，提高员工素质和业务能力，团队整体表现良好得10分；团队出现严重问题或员工满意度较低每次扣3分。制度执行（10分）：严格执行公司各项规章制度，确保公司运营规范有序得10分；发现一次制度执行不力的情况扣2分。2.决策能力（30分）战略规划（10分）：制定公司发展战略规划，具有前瞻性和可行性得10分；战略规划不合理或未能有效实施每次扣3分。问题解决（10分）：及时、有效地解决公司运营过程中出现的各种问题得10分；因问题解决不及时或不当造成较大损失每次扣5分。创新能力（10分）：推动公司管理创新、服务创新等，为公司发展提供新动力得10分；缺乏创新举措或创新效果不明显每次扣3分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）：全勤得10分；迟到、早退每次扣2分；旷工每次扣5分。责任心（5分）：对公司管理工作高度负责，积极履行职责得5分；发现一次责任心不强的情况扣2分。团队协作（5分）：与各部门密切配合，共同推动公司工作得5分；出现不配合其他部门工作或影响团队协作的情况每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对所属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，各部门根据日常考核情况，对员工进行月度考核评分。每季度末，公司综合各部门月度考核结果，对员工进行季度考核评分。每年末，进行年度考核，年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。3.乘客评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式，收集乘客对班车服务的评价意见，作为驾驶员和调度员服务质量考核的参考依据。4.数据分析：利用公司的运营管理系统，对班车运行数据（如准点率、故障率等）进行分析，为考核提供客观数据支持。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一个工作日为月度考核截止日期，各部门应在次月5日前完成对员工的月度考核评分，并将考核结果报送公司人力资源部门。2.季度考核：每季度最后一个月的月度考核结束后，公司人力资源部门汇总各部门季度考核结果，于下季度第一个月10日前完成季度考核评分，并公布考核结果。3.年度考核：每年12月的月度考核结束后，公司人力资源部门汇总全年各季度考核结果，结合员工年度工作表现，于次年1月20日前完成年度考核评分，并公布考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据员工季度考核结果，发放季度绩效奖金。季度考核得分在85分及以上的员工，全额发放季度绩效奖金；得分在7084分之间的员工，发放季度绩效奖金的80%；得分在6069分之间的员工，发放季度绩效奖金的50%；得分低于60分的员工不发放季度绩效奖金。2.年度考核得分在85分及以上的员工，除发放全年绩效奖金外，还可获得年度优秀员工奖励；得分在7084分之间的员工，发放全年绩效奖金；得分在6069分之间的员工，发放全年绩效奖金的80%；得分低于60分的员工，发放全年绩效奖金的50%，并视情况进行岗位调整或培训。（二）晋升与调薪1.年度考核优秀（得分在90分及以上）的员工，在公司有职位空缺时，优先获得晋升机会。2.根据员工年度考核结果，结合公司薪酬政策，对表现优秀的员工进行调薪。年度考核得分在85分及以上的员工，可获得较大幅度的调薪；得分在7084分之间的员工，可获得适当调薪；得分在6069分之间的员工，原则上不调薪；得分低于60分的员工，可能面临降薪。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的员工，公司将根据其具体情况，安排针对性的培训课程或辅导，帮助员工提升工作能力和业绩。2.根据员工的考核表现和职业发展规划，为员工提供晋升培训、岗位轮换等发展机会，促进员工的职业成长。（四）其他1.考核结果作为员工评优评先的重要依据，在公司内部进行公开表彰和奖励。2.连续两个季度考核得分低于60分的员工，公司将与其进行面谈，了解原因，并视情况采取警告、降职、辞退等措施。五、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部