城管督察考核制度

PAGE城管督察考核制度一、总则（一）目的为加强城市管理综合执法队伍建设，规范执法行为，提高执法效能，确保城市管理各项工作任务的顺利完成，依据相关法律法规和行业标准，制定本督察考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内全体城管执法人员及相关部门。（三）基本原则1.依法依规原则：督察考核工作严格遵循国家法律法规、城市管理相关规定及本公司/组织的规章制度。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价执法人员的工作表现和执法成效，确保考核结果公平公正。3.注重实效原则：突出对执法工作实际效果的考核，注重发现问题、解决问题，推动城市管理工作水平不断提升。4.激励约束原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进执法人员积极履行职责，提高工作积极性和主动性。二、督察考核机构及职责（一）督察考核领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的督察考核领导小组。负责审定督察考核制度、考核方案，研究决定考核工作中的重大事项，对考核结果进行审定和决策。（二）督察考核办公室督察考核办公室设在[具体部门]，负责督察考核制度的组织实施、日常工作协调及考核结果的汇总、分析等工作。其主要职责包括：1.制定和完善督察考核具体办法、标准和流程。2.组织开展日常督察和定期考核工作，收集、整理考核资料。3.对考核结果进行统计、分析和通报，提出奖惩建议。4.受理对考核工作的申诉和举报，进行调查核实并提出处理意见。（三）督察考核人员由督察考核办公室成员及抽调的业务骨干组成督察考核人员队伍。负责具体实施督察考核工作，按照规定的程序和标准，对执法人员的工作情况进行检查、记录和评价。三、督察考核内容（一）执法行为规范1.着装规范：执法人员是否按规定着装，做到着装整齐、标志齐全、仪表端庄。2.仪容举止：是否举止文明、姿态良好，使用文明规范用语，杜绝粗暴、野蛮执法行为。3.执法程序：严格按照法定程序开展执法工作，做到亮证执法、调查取证合法、告知当事人权利义务、依法作出处理决定等。（二）工作纪律执行1.出勤情况：是否按时上下班，遵守考勤制度，有无迟到、早退、旷工现象。2.请销假制度：请假手续是否完备，是否按规定履行请销假程序。3.工作纪律遵守：是否遵守工作岗位纪律，有无擅离职守、串岗聊天、在工作时间从事与工作无关的事情等情况。（三）执法业务工作1.案件办理：案件查处是否及时、准确，立案、结案率是否达到规定要求，案件办理质量是否符合标准，有无错案、漏案。2.专项工作完成情况：是否按照上级部署和要求，认真完成各项城市管理专项整治工作任务，工作成效是否明显。3.投诉举报处理：对群众投诉举报的案件是否及时受理、认真调查处理，处理结果是否得到群众认可，有无推诿、拖延现象。（四）队容风纪建设1.办公场所秩序：办公区域是否整洁卫生，物品摆放是否整齐有序。2.执法装备管理：执法车辆、执法记录仪、对讲机等执法装备是否配备齐全、完好，是否按规定使用和维护。3.队伍精神风貌：执法队伍是否具有良好的精神状态和团队协作精神，有无凝聚力和战斗力。四、督察考核方式及周期（一）日常督察1.督察考核人员采取不定期巡查、明察暗访等方式，对执法人员的日常工作情况进行实时监督检查。2.日常督察中发现的问题及时记录，并当场指出要求整改，对情节较轻的问题进行口头告诫，对较为严重的问题下达《督察整改通知书》。（二）定期考核1.每月进行一次月度考核，每季度进行一次季度综合考核。年度考核结合月度、季度考核结果进行。2.考核内容包括执法行为规范、工作纪律执行、执法业务工作、队容风纪建设等方面。考核采取个人自评、部门互评、群众测评和考核组评定相结合的方式进行。3.个人自评由执法人员对照考核标准进行自我总结和评价；部门互评由各部门对其他部门的工作情况进行评价；群众测评通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，广泛征求社会各界和群众对执法工作的意见和建议；考核组评定由督察考核办公室组织考核人员对执法人员的工作表现进行综合评定。五、督察考核评分标准（一）评分细则1.执法行为规范（30分）着装规范（10分）：着装整齐、标志齐全得810分；着装基本整齐得57分；着装不规范得04分。仪容举止（10分）：举止文明、用语规范得810分；存在一般不文明行为得57分；有粗暴、野蛮执法行为得04分。执法程序（10分）：严格按程序执法，无违规得810分；存在轻微程序瑕疵得57分；执法程序严重违规得04分。2.工作纪律执行（20分）出勤情况（10分）：全勤得810分；迟到、早退累计不超过3次得57分；迟到、早退累计超过3次得04分。请销假制度（5分）：请假手续完备，按规定请销假得45分；存在请假手续不全或未按规定请销假情况得03分。工作纪律遵守（5分）：严格遵守工作纪律得45分；有违反工作纪律行为得03分。3.执法业务工作（40分）案件办理（20分）：案件查处及时、准确，立案、结案率达到规定要求，案件质量高得1620分；基本达到要求得1115分；未达到要求得010分。专项工作完成情况（10分）：认真完成专项工作任务，成效显著得810分；较好完成得57分；未完成或完成质量差得04分。投诉举报处理（10分）：及时受理、处理投诉举报，群众满意度高得810分；处理结果基本满意得57分；存在推诿、拖延等问题，群众不满意得04分。4.队容风纪建设（10分）办公场所秩序（3分）：办公区域整洁卫生，物品摆放整齐得23分；基本整洁得1分；杂乱无章得0分。执法装备管理（4分）：执法装备配备齐全、完好，按规定使用维护得34分；装备存在部分问题得12分；装备管理混乱得0分。队伍精神风貌（3分）：队伍精神状态好，团队协作能力强得23分；一般得1分；较差得0分。（二）考核等级划分1.优秀（90分及以上）：各项考核指标均表现出色，执法行为规范、工作纪律严明、执法业务工作成绩突出、队容风纪良好，在工作中起到模范带头作用。2.良好（8089分）：大部分考核指标达到较高水平，执法工作表现较好，无明显违规违纪行为，能够较好地完成各项工作任务。3.合格（6079分）：基本达到考核标准要求，执法工作无重大失误，但在某些方面还存在一定不足，需要进一步改进提高。4.不合格（60分以下）：存在较多不符合考核标准的情况，执法行为不规范、工作纪律松弛、执法业务工作存在严重问题或队容风纪较差，不能胜任本职工作。六、督察考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩1.考核结果为优秀的，全额发放绩效奖金，并给予适当奖励。2.考核结果为良好的，发放绩效奖金的[X]%。3.考核结果为合格的，发放绩效奖金的[X]%。4.考核结果为不合格的，扣发全部绩效奖金，并视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、待岗培训等处理。（二）与评先评优挂钩考核结果作为年度评先评优的重要依据。年度内累计多次考核优秀的，优先推荐参加上级表彰奖励；考核不合格的，取消当年评优资格。（三）与职务晋升挂钩将考核结果与职务晋升、岗位调整相结合。连续多年考核优秀且工作表现突出的，在职务晋升、岗位调整时予以优先考虑；考核不合格且经培训仍不能胜任工作的，予以降职、调岗或辞退。七、申诉与处理（一）申诉渠道执法人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向督