店面管理考核制度

PAGE店面管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司店面管理，规范店面运营行为，提高店面运营效率和服务质量，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店面及加盟店面。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有店面在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖店面运营的各个方面，包括销售业绩、客户服务、人员管理、财务管理、店面形象等。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励店面员工积极工作，提高工作绩效，实现店面和公司的共同发展。4.及时性原则：及时对店面运营情况进行考核和反馈，以便及时发现问题并采取措施加以改进。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核店面每月或每季度的实际销售额，与预算销售额进行对比。计算公式：销售额达成率=实际销售额÷预算销售额×100%考核标准：销售额达成率达到100%及以上为优秀，得10分；80%99%为良好，得8分；60%79%为合格，得6分；60%以下为不合格，得0分。2.销售利润考核店面的销售利润情况，计算销售利润率。计算公式：销售利润率=（销售利润÷销售额）×100%考核标准：销售利润率达到公司设定目标为优秀，得10分；较目标低5%以内为良好，得8分；较目标低5%10%为合格，得6分；较目标低10%以上为不合格，得0分。3.销售增长率考核店面销售额与上一考核周期相比的增长情况。计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%考核标准：销售增长率达到15%及以上为优秀，得10分；10%14%为良好，得8分；5%9%为合格，得6分；5%以下为不合格，得0分。（二）客户服务考核1.客户满意度通过定期开展客户满意度调查，了解客户对店面产品质量、服务态度、售后服务等方面的评价。考核标准：客户满意度达到90%及以上为优秀，得10分；80%89%为良好，得8分；70%79%为合格，得6分；70%以下为不合格，得0分。2.客户投诉处理统计店面收到的客户投诉数量及处理结果，考核投诉处理的及时性和有效性。考核标准：投诉处理及时、客户满意，无重复投诉为优秀，得10分；投诉处理较及时，但客户仍有不满，有少量重复投诉为良好，得8分；投诉处理有拖延，客户满意度一般，重复投诉较多为合格，得6分；投诉处理不力，客户满意度低，重复投诉严重为不合格，得0分。（三）人员管理考核1.员工出勤率统计店面员工的出勤情况，计算出勤率。计算公式：出勤率=实际出勤天数÷应出勤天数×100%考核标准：出勤率达到98%及以上为优秀，得10分；95%97%为良好，得8分；90%94%为合格，得6分；90%以下为不合格，得0分。2.员工培训参与度考核店面员工参加公司组织的各类培训的情况，包括培训出勤率、培训成绩等。考核标准：员工培训参与度高，培训成绩优秀为优秀，得10分；参与度较高，成绩良好为良好，得8分；参与度一般，成绩合格为合格，得6分；参与度低，成绩不合格为不合格，得0分。3.团队协作通过观察和员工互评，考核店面团队成员之间的协作情况。考核标准：团队协作良好，员工之间配合默契，无内部矛盾为优秀，得10分；协作较好，偶尔有小摩擦为良好，得8分；协作一般，存在一定矛盾为合格，得6分；协作差，矛盾严重影响工作为不合格，得0分。（四）财务管理考核1.费用控制考核店面各项费用支出是否符合预算，包括房租、水电费、员工工资等。计算公式：费用控制率=（实际费用÷预算费用）×100%考核标准：费用控制率在95%及以下为优秀，得10分；95%105%为良好，得8分；105%11%为合格，得6分；11%以上为不合格，得0分。2.资金周转率考核店面资金的周转速度，计算资金周转率。计算公式：资金周转率=销售额÷平均资金占用额考核标准：资金周转率达到公司设定目标为优秀，得10分；较目标低10%以内为良好，得8分；较目标低10%20%为合格，得6分；较目标低20%以上为不合格，得0分。（五）店面形象考核1.店面整洁度定期检查店面的环境卫生、陈列摆放等情况。考核标准：店面整洁、陈列规范为优秀，得10分；较整洁、有少量不规范为良好，得8分；整洁度一般、存在一些问题为合格，得6分；店面杂乱、形象差为不合格，得0分。2.店面装修维护检查店面装修的完好程度，是否及时进行维护和更新。考核标准：店面装修完好、维护及时为优秀，得10分；有轻微损坏、维护较及时为良好，得8分；有明显损坏、维护不及时为合格，得6分；装修破旧、影响形象为不合格，得0分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月进行。（二）考核方式1.数据统计：由公司相关部门负责统计店面的销售业绩（销售额、销售利润、销售增长率等）、客户服务（客户满意度、客户投诉处理）、财务管理（费用控制、资金周转率）等方面的数据。2.实地检查：考核小组定期对店面进行实地检查，包括店面形象（店面整洁度、店面装修维护）、人员管理（员工出勤率、员工培训参与度、团队协作）等方面的情况。3.员工自评与互评：员工对自己的工作表现进行自我评价，同时同事之间进行互评，评价结果作为考核的参考依据之一。4.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式收集客户对店面的评价，作为客户服务考核的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定店面的绩效等级，绩效等级分为优秀、良好、合格、不合格。2.优秀店面的绩效奖金系数为1.5，良好店面的绩效奖金系数为1.2，合格店面的绩效奖金系数为1.0，不合格店面的绩效奖金系数为0.5。3.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分÷100（二）晋升与奖励1.连续三个季度考核优秀的店面经理，可优先晋升为区域经理。2.考核结果优秀的店面，公司给予一定的物质奖励和荣誉称号，如颁发“优秀店面”奖牌、奖金等。（三）培训与辅导1.对于考核结果不合格的店面，公司将安排专门的培训和辅导，帮助店面分析问题，制定改进措施，提升运营水平。2.培训和辅导期间，店面经理需定期向公司汇报改进情况，公司将对改进效果进行跟踪评估。（四）店面调整1.连续两个年度考核不合格的加盟店面，公司有权终止加盟合同。2.对于经营不善、长期亏损的直营店面，公司将根据实际情况进行调整，如关闭、转让、更换店面经理等。五、考核申诉1.店面如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司考核管理部门提出申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在10个工作日内给予答复。3.如申诉成立，考核管理部门