服装店铺考核制度

PAGE服装店铺考核制度一、总则（一）目的为了加强公司服装店铺的规范化管理，提高店铺运营效率和服务质量，确保店铺各项工作目标的顺利实现，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励店铺员工积极工作，提升店铺业绩，增强团队凝聚力，促进公司服装业务的持续健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有服装店铺，包括直营店和加盟店，涵盖店铺内的全体员工，包括店长、导购员、收银员等各类岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、透明，考核过程客观、公正，确保考核结果真实反映员工的工作表现和业绩。2.全面性原则：考核内容涵盖店铺运营的各个方面，包括销售业绩、客户服务、商品管理、店铺形象维护等，全面评价员工的工作表现。3.激励性原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等直接挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发员工的工作积极性和创造力。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工不断提升工作能力和业绩。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额以店铺每月实际完成的销售额为主要考核指标，销售额的计算以收银系统记录为准。根据店铺的历史销售数据和市场情况，设定不同店铺的月度销售目标。销售额完成率计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷销售目标×100%。考核标准：销售额完成率达到100%及以上，得100分；每低于100%一个百分点，扣5分。例如，销售额完成率为95%，则得分为1005×5=75分。2.销售增长率销售增长率反映店铺销售业绩的增长趋势，计算公式为：销售增长率=（本月销售额上月销售额）÷上月销售额×100%。考核标准：销售增长率为正数，且达到或超过公司设定的行业平均增长水平，得80100分；销售增长率为正数，但低于行业平均增长水平，得6079分；销售增长率为负数，得059分。（二）客户服务考核1.客户满意度通过定期开展客户满意度调查，收集客户对店铺服务质量、商品质量、购物环境等方面的评价意见。客户满意度调查可以采用线上问卷和线下访谈相结合的方式进行。客户满意度计算公式为：客户满意度=（满意客户数量÷总调查客户数量）×100%。考核标准：客户满意度达到90%及以上，得100分；每低于90%一个百分点，扣5分。例如，客户满意度为85%，则得分为1005×5=75分。2.客户投诉处理记录店铺每月收到的客户投诉数量及处理结果。客户投诉处理及时、有效，未给公司造成负面影响的，视为合格处理。考核标准：每月客户投诉率（投诉客户数量÷总销售客户数量）低于1%，且投诉处理满意度达到90%及以上，得100分；客户投诉率每高于1%一个百分点，扣5分；投诉处理满意度每低于90%一个百分点，扣5分。（三）商品管理考核1.库存管理定期对店铺库存进行盘点，确保账实相符。库存准确率计算公式为：库存准确率=（账实相符商品数量÷总盘点商品数量）×100%。考核标准：库存准确率达到98%及以上，得100分；每低于98%一个百分点，扣5分。例如，库存准确率为95%，则得分为1005×3=85分。控制库存周转率，库存周转率计算公式为：库存周转率=销售成本÷平均库存余额。库存周转率应保持在合理水平，与行业平均水平进行对比考核。考核标准：库存周转率达到或超过行业平均水平，得80100分；库存周转率低于行业平均水平，但差距在10%以内，得6079分；库存周转率低于行业平均水平且差距超过10%，得059分。2.商品陈列根据服装的款式、颜色、尺码等进行合理陈列，做到美观、整齐、易拿取，符合品牌形象和顾客购物习惯。定期对商品陈列进行检查和评估，由店长和上级主管共同打分评价。考核标准：陈列效果优秀，能够有效吸引顾客注意力，提升购物体验，得80100分；陈列效果良好，但存在一些小问题，得6079分；陈列效果较差，影响店铺形象和销售，得059分。（四）店铺形象维护考核1.店铺卫生保持店铺内环境整洁，包括地面、货架、试衣间、收银台等区域的清洁卫生。制定店铺卫生检查标准和频次，由店长定期检查并记录。考核标准：店铺卫生状况良好，达到公司规定的卫生标准，得80100分；卫生状况一般，存在一些小瑕疵，得6079分；卫生状况较差，影响店铺形象，得059分。2.店铺设施设备维护确保店铺内的设施设备正常运行，如照明设备、空调设备、收银系统等。定期对设施设备进行检查和维护，及时发现并解决问题。考核标准：设施设备运行正常，无明显故障，得80100分；设施设备出现一些小故障，但能及时维修，未影响正常营业），得6079分；设施设备故障频繁，严重影响店铺正常营业，得059分。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末对店铺员工进行当月工作业绩和表现的考核，考核结果作为当月绩效奖金发放和员工月度绩效评价的依据。2.季度考核：每季度末对店铺整体运营情况和员工季度工作表现进行综合考核，考核结果与员工季度奖金、晋升、调薪等挂钩。3.年度考核：每年年末对店铺全年工作进行全面考核，包括销售业绩、客户服务、商品管理、店铺形象维护等各个方面，考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、评优等的重要依据。（二）考核方式1.数据统计：通过收银系统、库存管理系统等收集销售数据、库存数据等相关信息，作为考核的客观依据。2.问卷调查：定期开展客户满意度调查、员工满意度调查等，收集相关反馈意见，了解客户和员工对店铺工作的评价。3.实地检查：店长和上级主管定期对店铺进行实地检查，包括店铺卫生、商品陈列、设施设备维护等方面，根据检查结果进行评分。4.员工自评与上级评价：员工每月进行自我工作评价，总结工作成绩和不足；上级主管根据员工日常工作表现，对员工进行评价打分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金根据员工月度考核得分发放，考核得分与绩效奖金系数对应关系如下：考核得分90100分，绩效奖金系数为1.2；考核得分8０89分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.月度绩效奖金计算公式为：月度绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调薪1.季度考核和年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。2.连续两个季度考核得分在85分及以上的员工，可申请晋升一级职位；连续三个季度考核得分在85分及以上的员工，可申请晋升两级职位。3.年度考核得分在90分及以上的员工，给予薪资上调10%15%的奖励；年度考核得分在8089分的员工，给予薪资上调５%10%的奖励；年度考核得分在7079分的员工，薪资维持不变；年度考核得分在6069分的员工，给予警告处分，薪资下调5%；年度考核得分在60分以下的员工，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业绩。2.对于考核成绩优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励员工不断成长和进步。3.对于考核成绩较差的员工，安排针对性的培训课程和辅导，督促员工改进工作方法，提高工作效率。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。申诉应基于客观事实，提供相关证据和理由。（二）申诉流程1.员工向店长提交书面申诉材料，说明申诉原因和诉求。2.店长在收到申诉材料后的3个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.如员工对店长的反馈结果仍不满意，可在收到反馈结果后的3个工作日内，向公司人力资源部门提交书面申诉材料。4.人力资源部门在收到申诉材料后的5个工作日内，组织相关部门进行复查，并将最终复查结果通知员工。（三）