2025年六安安徽中京物业服务有限公司公开招聘工作人员1名笔试历年难易错考点试卷带答案解析2套试卷

2025年六安安徽中京物业服务有限公司公开招聘工作人员1名笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理服务中，若业主未经许可擅自占用公共区域堆放私人物品，物业企业应首先采取以下哪项措施？A.直接清理物品并处以罚款B.向公安机关报案处理C.书面通知业主限期整改D.暂停该业主的物业服务2、某住户报修室内水管破裂，物业维修人员应在以下哪个时间内响应？A.30分钟内到达现场B.2小时内完成修复C.根据紧急程度安排优先级D.1个工作日内处理3、高层建筑发生火灾时，物业人员应当优先采取以下哪项行动？A.组织人员扑救初起火灾B.立即使用消防电梯疏散业主C.关闭所有通道防止火势蔓延D.通知燃气公司切断供气4、以下哪项是物业客服沟通中应遵循的核心原则？A.以企业利益为先B.无条件满足业主需求C.保持耐心并记录关键信息D.直接转交上级处理争议5、物业项目年度预算编制时，以下哪项费用属于固定成本？A.公共区域绿化养护费B.电梯维修外包费用C.管理人员工资支出D.节日装饰临时采购费6、物业设备设施维护中，消防系统应至少多久进行一次全面检测？A.每月B.每季度C.每半年D.每年7、当业主委员会与物业服务企业对服务标准产生争议时，应依据以下哪项文件判定责任？A.物业服务合同B.业主管理规约C.当地物业管理条例D.物业服务企业制度8、以下哪种情形物业企业可单方面解除物业服务合同？A.业主装修破坏承重墙B.业主拖欠物业费超过3个月C.业主多次投诉服务质量D.业主擅自改变房屋用途9、处理业主投诉时，以下哪项流程最为规范？A.记录→转交→限期办结→回访确认B.口头解释→现场处理→登记备案C.直接上报公司高层决策D.引导业主通过法律途径解决10、物业从业人员职业道德的核心要求是？A.严格遵守公司制度B.诚实守信服务业主C.追求企业经济利益D.避免与业主发生冲突11、业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内组织召开首次业主大会会议？A.15日B.30日C.60日D.90日12、物业服务企业对占用公共区域堆放杂物的行为，应采取以下哪种措施？A.直接罚款B.自行清理C.书面告知并报告主管部门D.强制拆除13、高层建筑火灾中，正确的逃生方式是？A.乘坐电梯快速下楼B.用湿毛巾捂口鼻向下逃生C.跳窗D.原地等待救援14、物业费调整需经何种比例业主同意？A.全体业主过半数B.专有部分面积过半且人数过半C.专有部分面积三分之二以上D.全体业主一致15、下列属于物业服务企业法定义务的是？A.提供免费停车位B.代收快递费用C.公示服务收费标准D.保障业主财产安全16、业主装修房屋时，物业服务企业的职责是？A.提供装修材料清单B.指定施工队伍C.监督装修方案合规性D.代缴装修押金17、电梯故障困人时，物业服务人员应首先？A.联系专业维保单位B.强行撬开电梯门C.切断电源D.疏散其他乘客18、物业服务合同终止后，企业应将房屋及设施资料移交给？A.建设单位B.业主委员会C.街道办事处D.新进驻物业服务企业19、物业共用部位维修费用从何处列支？A.企业自有资金B.物业管理费C.专项维修资金D.业主单独缴纳20、下列属于物业管理一级服务标准的是？A.小区主出入口24小时值勤B.每年至少1次征求业主意见C.电梯故障报修后2小时响应D.垃圾清运每日1次21、根据我国《物业管理条例》，下列哪一项属于业主委员会的职责？A.制定物业服务收费标准B.监督物业服务企业履行合同C.直接管理小区绿化D.自行决定公共区域广告设置22、某小区总建筑面积10万平方米，实际收取物业费9万元，应收10万元，则物业费收缴率为？A.90%B.95%C.111%D.100%23、发生火灾时，物业人员应优先采取的行动是？A.立即使用消防器材扑救B.确认火警信息并上报C.组织居民抢救财物D.关闭所有电梯电源24、业主委员会每届任期最长不得超过？A.3年B.5年C.7年D.10年25、发现电梯困人时，物业人员应首先？A.通知维保单位B.安抚被困人员C.强行打开轿厢门D.切断电梯电源26、物业承接查验中，重点检查的设施设备是？A.小区健身器材B.消防系统C.业主私家车位D.商业广告牌27、业主装修房屋时，物业需重点审核的内容是？A.装修风格是否统一B.是否拆除承重墙C.墙面颜色是否协调D.家具品牌是否合规28、处理业主投诉时，以下哪项行为不恰当？A.记录投诉内容并复述确认B.承诺100%满足诉求C.在公共区域接待情绪激动业主D.48小时内反馈处理进展29、小区路灯损坏，物业应按以下哪种频率巡查维护？A.每月全面检查一次B.每日巡查记录C.接到报修后检修D.每季度抽查20%30、物业企业与业主之间法律关系的核心依据是？A.物业管理条例B.物业服务合同C.民法典D.临时管理规约二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、物业服务企业处理业主投诉时，应遵循的原则包括（）A.及时响应B.依法依规C.仅需满足业主要求D.记录归档32、下列属于物业共用设施设备的是（）A.电梯B.业主专有车位C.小区道路D.公共绿地33、物业服务企业开展应急预案演练时，应包含的内容有（）A.消防疏散演练B.电梯困人救援C.暴雨防洪措施D.仅理论培训不实操34、物业服务费成本构成包括（）A.人员工资B.公共区域清洁费C.企业股东分红D.设施维修费35、下列属于物业承接查验内容的是（）A.建筑结构安全性B.隐蔽工程验收C.公共设施设备D.业主装修方案36、物业服务企业与业主委员会的关系是（）A.合同契约关系B.监督与被监督C.行政隶属关系D.平等协商37、物业管理区域内的下列行为，必须禁止的是（）A.擅自占用绿地B.堆放易燃易爆物品C.张贴商业广告D.违规装修影响结构安全38、物业客服人员处理业主报修的正确流程是（）A.记录需求后24小时响应B.区分紧急与非紧急情况C.无需回访直接关闭工单D.优先处理付费项目39、物业服务企业可依法使用专项维修资金的情形包括（）A.电梯大修B.屋顶渗漏维修C.业主阳台瓷砖脱落D.公共走廊粉刷40、物业项目交接时，移交方应提供的资料包括（）A.竣工验收报告B.业主通讯录C.设施设备维保记录D.原物业财务报表41、关于物业管理区域内业主共有部分的经营收益，下列说法正确的是：

A.归全体业主所有

B.可用于补充专项维修资金

C.由物业服务企业自主决定用途

D.应定期向业主公示收支情况42、以下属于物业服务企业职责范围的有：

A.房屋共用部位维修养护

B.指导业主装修房屋

C.公共秩序维护

D.代收代缴业主个人水电费43、处理业主投诉时应遵循的原则包括：

A.首问责任制

B.先安抚情绪后解决问题

C.记录存档

D.承诺100%满足诉求44、物业管理区域内的消防管理工作应包含：

A.定期检查消防设施

B.组织消防演练

C.清理消防通道障碍物

D.维修个人住宅内部消防设备45、下列属于前期物业服务合同特征的是：

A.期限由业主大会决定

B.具有临时性

C.由建设单位与物业服务企业签订

D.不得违反业主临时管理规约三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、业主委员会有权单方面解除物业服务合同而不需提前通知物业公司。A.正确B.错误47、小区电梯广告收益归物业公司所有，业主无权要求分配。A.正确B.错误48、根据《物业管理条例》，物业公司收取的物业费可用于物业服务合同约定以外的公共设施改造。正确错误49、某小区发生火灾，因消防设施故障导致损失扩大，物业公司可免责。正确错误50、业主委员会有权直接决定续聘或更换物业公司，无需召开业主大会。正确错误51、物业公司在小区内设置广告牌的收益，应全部归全体业主共有。正确错误52、某业主装修房屋时拆除承重墙，物业公司发现后应立即向住建部门举报。正确错误53、小区电梯广告收入应用于电梯维修养护，不得挪作他用。正确错误54、物业服务合同终止时，原物业公司可拒绝移交物业管理区域，直至业主付清全部欠费。正确错误55、某小区连续半年发生盗窃事件，业主可据此拒缴物业费。正确错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，物业企业应通过书面告知方式要求业主限期改正违规行为，体现程序合法性。直接处罚或强制清理易引发纠纷，故选C。2.【参考答案】A【解析】《物业服务等级标准》规定，涉及漏水、停电等影响生活的问题需在30分钟内响应并到场处理，确保服务时效性。3.【参考答案】A【解析】根据消防应急预案，发现初起火灾时应第一时间组织扑救并报警，同时启动疏散程序。消防电梯仅供消防人员使用，故B错误。4.【参考答案】C【解析】沟通原则强调换位思考和信息完整记录，避免承诺超出职责范围的内容。无条件满足或推诿均不符合服务规范，故选C。5.【参考答案】C【解析】固定成本指不随服务量变动的费用，管理人员工资通常按月固定发放，而其他选项均与服务频次或活动相关，属于变动成本。6.【参考答案】D【解析】《消防法》规定，建筑消防设施需每年至少进行一次全面检测，确保系统完整有效，日常检查频次要求不同但不可替代年度检测。7.【参考答案】A【解析】物业服务合同是双方权利义务的核心依据，具有法律效力。管理规约和地方法规为补充，合同约定优先。8.【参考答案】B【解析】根据司法解释，业主长期拖欠物业费经催缴无效的，企业有权解除合同。其他行为需通过行政或民事诉讼处理，不可直接解约。9.【参考答案】A【解析】标准化投诉处理流程应包含登记、分派、处理、反馈闭环管理，确保问题有效解决并提升满意度。10.【参考答案】B【解析】职业道德强调诚信、公正、责任意识，企业制度和利益需在合法合规框架下执行，而化解冲突是服务技巧但非核心要求。11.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》第十条，筹备组应在成立后90日内召开首次业主大会，选举业主委员会并制定管理规约。12.【参考答案】C【解析】依据《物业管理条例》第十三条，企业无权直接处罚或强制清理，需书面提醒业主并报告城管等部门处理。13.【参考答案】B【解析】火灾时电梯可能断电，跳窗危险性高；湿毛巾可过滤烟尘，沿安全通道逃生最安全。14.【参考答案】B【解析】《民法典》第二百七十八条规定，费用调整需“双过半”（面积和人数均过半）。15.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第四十条明确要求企业公示服务内容、标准及收费，其他选项为合同约定或非法定内容。16.【参考答案】C【解析】企业需监督装修是否符合房屋安全和规划要求，无权干预业主自主选择施工方或材料。17.【参考答案】A【解析】根据《特种设备安全法》，应立即通知维保单位，不可擅自操作以免造成二次伤害。18.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，退出时应向业主委员会移交资料，保障业主权益。19.【参考答案】C【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，共用部位维修需使用业主缴存的专项维修资金。20.【参考答案】A【解析】《普通住宅小区物业管理服务等级标准》规定，一级服务需主出入口24小时立岗，其他选项为较低等级要求。21.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会应当监督物业服务合同的实施，选项B符合该规定。其他选项均属于企业或需业主共同决定的事项。22.【参考答案】A【解析】收缴率=实收/应收×100%，即9/10×100%=90%。选项A正确，易混淆计算方向导致误选C。23.【参考答案】B【解析】根据应急预案流程，首先需确认火情真实性并逐级上报，避免误报导致资源浪费。选项B为标准化处置第一步。24.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会任期由业主大会决定，最长不超过5年，连选可连任。25.【参考答案】B【解析】《电梯困人应急预案》要求，第一步应安抚情绪并确认位置，防止二次伤害，随后联系专业人员处理。26.【参考答案】B【解析】依据《物业承接查验办法》，消防设施属于强制查验项，关系公共安全，其他选项根据合同约定处理。27.【参考答案】B【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业需监督结构安全，拆除承重墙属禁止行为，其他选项不属法定职责。28.【参考答案】C【解析】情绪激动业主应安排私密空间沟通，避免引发冲突，选项C违反服务规范，需重点注意。29.【参考答案】A【解析】《物业日常巡检标准》规定，公共照明系统应每月全面检查，其他选项频率或方式不符合行业规范要求。30.【参考答案】B【解析】物业服务合同是确立双方权利义务的根本依据，其他法规为政策补充，合同约定优先适用。31.【参考答案】ABD【解析】根据《物业管理条例》，处理投诉需及时响应（A），依法依规处理（B），并留存记录备查（D）。C项错误，需在合法合理范围内解决，而非无条件满足。32.【参考答案】ACD【解析】共用设施设备指全体业主共同使用的部分，如电梯（A）、小区道路（C）、公共绿地（D）。业主专有车位（B）属于特定业主所有，不属共用范畴。33.【参考答案】ABC【解析】应急预案需结合实际场景，如消防（A）、电梯故障（B）、极端天气（C）等，且必须包含实操演练（D错误）。34.【参考答案】ABD【解析】成本包含人员薪酬（A）、公共区域维护（B）、设施维修（D）。股东分红（C）属利润分配，不计入成本。35.【参考答案】ABC【解析】承接查验需核查建筑结构（A）、隐蔽工程（B）、公共设施（C）。业主装修方案（D）属后续服务内容，不属查验范围。36.【参考答案】ABD【解析】双方基于合同建立契约关系（A），业委会可监督服务（B），且需平等协商（D）。无行政隶属（C错误）。37.【参考答案】ABD【解析】根据《物权法》，占用绿地（A）、堆放危险品（B）、破坏建筑结构（D）均属禁止行为。张贴广告（C）需经同意，并非绝对禁止。38.【参考答案】AB【解析】报修需分类处理（B），并按时响应（A）。回访是必要环节（C错误），且不应以付费与否区分优先级（D错误）。39.【参考答案】AB【解析】专项维修资金用于共用部分重大维修，如电梯（A）、屋顶（B）。业主专有部分（C）及日常维护（D）不得使用。40.【参考答案】AC【解析】交接需提供竣工资料（A）及设施维护记录（C）。业主通讯录（B）涉及隐私，财务报表（D）属企业内部信息，均非法定移交内容。41.【参考答案】ABD【解析】根据《物业管理条例》，业主共有部分的经营收益归全体业主所有，物业服务企业需定期公示收支情况，且优先用于补充专项维修资金。选项C错误在于企业无自主决定权。42.【参考答案】ACD【解析】物业服务企业需负责共用部位维护、公共秩序管理及代收费用等基础服务。B项属于建议性服务，非法定职责。43.【参考答案】ABC【解析】投诉处理需遵循情绪安抚、责任落实、完整记录的原则。D项错误，合理诉求需根据实际情况处置，不可盲目承诺。44.【参考答案】ABC【解析】企业负责公共区域消防设施维护及应急演练，但不涉及业主专有部分设备维修，故D项错误。45.【参考答案】BCD【解析】前期物业服务合同由建设单位选聘企业签订，具有临时性且不得与规约冲突。合同终止条件由法定而非仅业主大会决定。46.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第946条，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，应当提前60日书面通知，故单方解除且无需通知的说法错误。

2.【题干】物业管理人员发现小区消防通道被车辆占用时，可立即对车主进行罚款处理。【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】《消防法》规定，物业无行政处罚权，应立即报告消防部门，由其依法处置，直接罚款属于越权行为。

3.【题干】物业专项维修资金的使用必须由业主大会或业主委员会审核同意。【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】依据《住宅专项维修资金管理办法》，使用维修资金需经业主共同决策，业主大会或委员会负责审核使用方案及预算。

4.【题干】物业服务企业可因业主拖欠物业费而对其采取停水停电措施。【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业不得以停止供电、供水等方式催交费用，该行为侵犯业主基本生活权益。

5.【题干】物业客服处理业主投诉时，应优先记录投诉内容而非即时解释原因。【选项】A.正确B.错误

【参考答案】A

【解析】投诉处理规范要求先耐心倾听并完整记录，避免因过早解释引发对立情绪，体现"先安抚后解决"的服务原则。47.【参考答案】B【解析】《民法典》第282条规定，业主共有部分产生的收益，在扣除合理成本后属于业主共有，物业公司不得擅自占有。

7.【题干】物业工程部维修公共设施时，无需提前公告即可强制进入业主房屋施工。【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】涉及业主专有部分需进入维修时，必须征得业主同意，紧急情况需事后及时告知并出示工作证明。

8.【题干】物业安保人员夜间巡逻发现可疑人员，可直接实施人身搜查。【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】搜查权属于公安机关，物业人员无权进行人身或住宅搜查，可报警并采取临时控制措施直至警方到达。

9.【题干】物业财务部门可将业主缴纳的物业费直接用于偿还公司债务。【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】物业费属于代管资金，需专款专用，擅自挪用违反《企业会计准则》和物业服务合同约定。

10.【题干】业主将房屋出租后，物业服务费缴纳义务自动转移至承租人。【选项】A.正确B.错误

【参考答案】B

【解析】根据《物业管理条例》，业主与承租人约定由承租人缴纳费用的，业主仍承担连带责任，缴费主体未发生变更。48.【参考答案】错误【解析】根据《物业管理条例》第四十四条，物业费应专用于合同约定的物业服务事项，不得擅自挪作他用。公共设施改造需经业主大会或业主委员会同意后方可实施。49.【参考答案】错误【解析】《民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应妥善维修、养护公共设施。若因管理不善导致事故，物业需依法承担赔偿责任。50.【参考答案】错误【解析】根据《物业管理条例》第十一条，选聘或解聘物业服务企业必须经业主共同决定，即召开业主大会并获得专有部分面积占比过半数的业主同意。51.【参考答案】错误【解析】《民法典》第二百八十二条规定，公共收益归业主共有，但物业公司可通过合同约定收取一定管理费用。若合同未明确，收益才全部归业主共有。52.【参考答案】正确【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条规定，物业发现违规装修行为应及时制止，制止无效的需向行政主管部门报告，否则将承担连带责任。53.【参考答案】正确【解析】根据《民法典》第二百八十二条规定，电梯广告等公共收益用途应由业主共同决定。若未明确约定，应优先用于补充专项维修资金或公共设施维护。54.【参考答案】错误【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，物业公司在合同终止后应退出服务区域并移交资料，不得以欠费为由拒绝交接，否则将承担违约责任。55.【参考答案】错误【解析】《民法典》第五百七十七条规定，物业服务人已履行基本服务义务的，业主不得以服务质量问题拒缴费用。盗窃责任归属需根据案件调查结果判定。

2025年六安安徽中京物业服务有限公司公开招聘工作人员1名笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某业主未按时缴纳物业费，物业公司采取以下哪种措施符合法律规定？A.停止公共区域照明服务B.按照《物业管理条例》催缴并收取违约金C.限制业主使用电梯D.强制拆除业主私人物品2、高层建筑发生火灾时，物业人员首先应采取的行动是？A.组织人员立即疏散B.使用消防栓扑灭明火C.关闭所有电梯电源D.拨打119并启动消防应急预案3、业主委员会筹备组成员应包含以下哪类人员？A.建设单位代表B.街道办事处工作人员C.物业公司经理D.全体业主推选的业主代表4、物业承接查验的核心目的是？A.降低物业公司运营成本B.明确物业设施权属关系C.确认物业共用部位、共用设施设备的使用状态和保修责任D.建立业主档案信息系统5、物业管理人员处理业主投诉时，首要遵循的原则是？A.公平公正原则B.时效性原则C.首问负责制D.归责于过失方原则6、以下哪项属于物业共用设施设备？A.业主家用电表B.小区公共健身器材C.商铺独立空调外机D.单元楼防盗门锁具7、物业区域内的车位归属问题，依据《民法典》应如何确定？A.由开发商书面说明决定B.属于全体业主共有C.首先满足业主的优先使用权D.按购房合同约定确定8、电梯日常维护保养的频率要求为？A.每7日一次B.每15日一次C.每月一次D.每季度一次9、物业费构成中占比最高的通常是？A.人员工资及福利B.公共区域清洁费用C.设施设备折旧费D.行政办公费用10、物业应急预案演练的最低频率要求是？A.每季度一次B.每半年一次C.每年一次D.每两年一次11、根据《劳动合同法》规定，用人单位与劳动者约定的试用期最长不得超过（）个月。A.3B.4C.5D.612、物业服务企业处理业主投诉时，首要原则是（）。A.及时记录投诉内容B.优先保障公司利益C.以事实为依据客观处理D.迅速满足业主所有诉求13、下列属于物业共用设施设备维护范围的是（）。A.业主家空调外机B.小区道路照明系统C.商铺独立排水管道D.业主私家车位地锁14、高层建筑发生火灾时，正确的应急处理顺序是（）。A.报警→扑救→疏散B.扑救→报警→疏散C.疏散→扑救→报警D.报警→疏散→扑救15、业主委员会任期届满前（）日，应召开业主大会进行换届选举。A.30B.60C.90D.12016、下列情形中，物业服务企业有权直接调整收费标准的是（）。A.物价指数上涨B.人工成本增加C.相关政府指导价调整D.业主大会投票通过17、物业服务合同终止时，企业应向业主委员会移交的资料是（）。A.物业广告宣传方案B.员工考勤记录表C.共用设施设备技术档案D.企业资质证书复印件18、小区内发生电梯困人事件，物业人员应首先（）。A.切断电梯电源B.通知维修单位C.安抚被困人员D.强行撬开轿厢门19、物业服务企业的注册资本实缴制改为认缴制的时间节点是（）。A.2014年3月1日B.2016年8月1日C.2018年12月1日D.2020年1月1日20、下列属于物业专项维修资金使用范围的是（）。A.电梯日常保养B.消防系统更新改造C.业主阳台防水维修D.商铺门头广告维护21、在物业管理服务中，业主委员会成立的主要法律依据是（）。A.《物权法》B.《物业管理条例》C.《民法典》D.《城市新建住宅小区管理办法》22、物业服务企业实施ISO9001标准主要针对（）。A.环境管理体系B.服务质量管理C.职业健康安全D.能源管理23、业主投诉处理的正确流程应为（）。A.记录→分析→解决→反馈→归档B.分析→记录→反馈→解决→归档C.解决→反馈→记录→分析→归档D.反馈→分析→记录→解决→归档24、依据消防法规，高层建筑物业应（）进行一次消防设施全面检查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年25、下列费用可从物业专项维修资金列支的是（）。A.业主室内管道维修B.公共电梯更换钢丝绳C.物业员工宿舍装修D.业主私家车停放管理26、发生电梯困人事件时，物业人员应优先采取的措施是（）。A.立即切断电梯电源B.使用紧急通话装置安抚被困人员C.强行撬开电梯门施救D.通知维保单位两小时到场27、物业项目财务预算编制应遵循的首要原则是（）。A.成本优先原则B.量入为出原则C.灵活调整原则D.利润最大化原则28、根据《民法典》第九百四十六条，业主大会决定续聘物业服务企业，需经（）的业主同意。A.专有部分面积占比1/2以上B.人数占比1/2以上C.双过半（面积与人数）D.双过2/329、物业公共关系的核心理念是（）。A.企业利益至上B.业主与社区利益优先C.行政监管导向D.市场效益优先30、下列措施中，能有效降低物业公共区域能耗的是（）。A.增加景观照明时长B.电梯空载时保持常开状态C.安装智能照明感应系统D.公共区域热水器24小时运行二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于物业费催缴的合法手段，以下哪些做法是正确的？A.通过书面催缴函通知业主B.采取停水停电强制措施C.向人民法院提起诉讼D.在小区公告栏公示欠费名单32、物业项目承接查验时，以下哪些属于重点检查内容？A.建筑结构安全性B.消防设施完备性C.业主私有花园绿化D.公共区域清洁程度33、物业保安服务中，以下哪些行为属于职责范围？A.盘查可疑人员B.调解业主纠纷C.代收快递包裹D.指挥小区交通34、关于应急预案演练，以下哪些说法符合规范要求？A.消防演练每季度至少1次B.防汛演练应在雨季前完成C.演练记录需存档2年以上D.参与人员仅限物业员工35、处理业主投诉时，以下哪些环节必不可少？A.3个工作日内书面回复B.现场核实具体情况C.制定改进预防措施D.向主管部门备案36、物业设备日常巡检应包含哪些内容？A.电梯运行噪音测试B.公共区域照明检查C.业主室内电路检修D.供水系统压力检测37、关于物业项目早期介入，以下哪些说法正确？A.应在规划设计阶段开始B.重点提出安防优化建议C.可减免竣工验收责任D.需向开发企业支付费用38、发生电梯困人事故时，以下哪些处置程序正确？A.5分钟内抵达现场B.优先安抚被困人员C.自行拆解电梯门施救D.同步联系维保单位39、物业企业对公共区域装修监管，应重点检查哪些内容？A.是否改变承重结构B.是否违规搭建C.施工人员健康证D.装修材料环保性40、关于物业档案管理，以下哪些要求必须满足？A.业主信息永久保存B.监控记录保存不少于30天C.设备维修记录存档5年以上D.销毁档案需业主委员会批准41、物业服务企业对物业管理区域内的公共设施进行维修养护时，应当依据以下哪些原则？A.定期巡检制度B.应急响应机制C.业主委员会审批D.优先保障安全42、下列哪些行为属于物业服务人员的职业道德规范要求？A.保守业主隐私B.拒收业主赠送的贵重礼品C.优先推荐关联企业服务D.主动协助社区公益活动43、发生电梯困人突发事件时，物业服务企业应采取的正确措施是？A.立即启动应急预案B.通知专业维保单位C.强行撬开轿厢门D.安抚被困人员情绪44、以下哪些费用属于物业服务费的法定支出范围？A.公共区域绿化养护费B.业主专属车位管理费C.物业服务人员加班费D.公共设施设备保险费45、关于物业承接查验工作，以下说法正确的有？A.应当签订书面查验协议B.查验记录需双方签字确认C.建设单位可单方委托第三方检测D.质量问题整改责任由物业服务企业承担三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业企业是否有权自行制定物业费收取标准？正确；错误47、业主委员会有权直接解聘物业服务企业？正确；错误48、物业服务企业可将物业管理区域内的全部专项服务委托给第三方？正确；错误49、物业使用人擅自改变房屋结构，物业企业无需报告监管部门？正确；错误50、小区电梯广告收益归物业公司所有？正确；错误51、物业企业应急预案只需包含火灾、地震等常见灾害？正确；错误52、业主未签订物业服务合同，则无需缴纳物业费？正确；错误53、物业服务企业可自行调整公共绿地用途？正确；错误54、住宅专项维修资金使用方案需经业主大会双三分之二同意？正确；错误55、物业企业应对小区内所有监控设备每日进行运行测试？正确；错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第41条，业主逾期不缴纳物业费，物业公司可书面催缴并按约定收取违约金，但不得采取停水停电等影响基本生活的措施。选项B正确，其他选项均属违法限制业主权益。2.【参考答案】D【解析】根据消防应急预案流程，物业人员需第一时间上报火警（119）并启动内部应急机制，随后再进行疏散和初期灭火。选项D为首要步骤，其他操作需在报警后执行。3.【参考答案】D【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》规定，筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办人员组成，其中业主代表需由全体业主推选产生，确保中立性。选项D正确，其他选项为外部关联方。4.【参考答案】C【解析】根据《物业承接查验办法》，查验重点在于确认共用部位及设施设备的质量、数量和保修责任归属，避免后续纠纷。选项C准确反映其核心目的，其他选项为次要内容。5.【参考答案】C【解析】首问负责制要求首位受理投诉的工作人员全程跟进，避免推诿。其他原则虽重要，但首问负责是流程起点，确保投诉处理闭环。选项C正确。6.【参考答案】B【解析】共用设施设备指全体业主共同使用的设备（如健身器材、路灯等）。选项B符合定义；A、C、D均为专有部分或专属使用设备。7.【参考答案】C【解析】《民法典》第275条规定，车位归属应优先满足业主需要，开发商未明确约定或未出售的车位归业主共有。选项C是立法核心意图，D为表面表述，C更符合题干逻辑。8.【参考答案】B【解析】依据《特种设备安全监察条例》，电梯需每15日进行一次专业维护保养，确保运行安全。选项B正确，其他选项低于法定标准。9.【参考答案】A【解析】物业服务成本中，人工成本（人员工资、社保等）约占50%-60%，是最大支出项。其他选项费用占比相对较低，故选项A正确。10.【参考答案】C【解析】《物业管理条例实施细则》要求，物业企业需每年至少组织一次消防、防汛等应急预案实战演练，确保应急响应能力。选项C符合规定。11.【参考答案】D【解析】《劳动合同法》第十九条规定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。选项D正确。12.【参考答案】C【解析】根据物业服务规范，处理投诉需遵循客观公正原则，以事实为依据分析问题，避免主观臆断。选项C正确。选项D易忽视合理边界，存在操作风险。13.【参考答案】B【解析】共用设施设备指全体业主共有且共同使用的设施，如小区道路、公共照明系统等。选项B符合定义，其他选项均属业主专有部分。14.【参考答案】D【解析】火灾处置应遵循“报警优先、先救后撤”原则，及时报警后组织人员疏散，再根据火情选择扑救。选项D符合消防应急预案流程。15.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，业主委员会任期届满前90日需启动换届程序，确保新旧团队有序衔接。选项C正确。16.【参考答案】C【解析】根据《物业服务收费管理办法》，只有在政府指导价标准调整时，企业方可依据文件直接调整收费，其他情形需经业主共同决定。选项C正确。17.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，企业退场时必须移交共用设施设备图纸、维护记录等技术资料，确保后续管理连续性。选项C正确。18.【参考答案】C【解析】应急处理需优先保障人员安全，安抚情绪防止二次伤害，同时联系专业维保人员操作。选项C符合突发事件处置规范。19.【参考答案】A【解析】根据国务院2014年2月7日发布的《注册资本登记制度改革方案》，自2014年3月1日起取消实缴制，全面实行认缴制。选项A正确。20.【参考答案】B【解析】维修资金用于共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造。消防系统属于共用设施，选项B正确。其他选项为专有部分或日常维护范畴。21.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十条规定，业主委员会应在物业所在地街道办事处或乡镇政府指导下成立，是物业管理区域内的业主自治组织。其他选项均为相关法律但非直接依据。22.【参考答案】B【解析】ISO9001是国际通用的质量管理体系标准，核心是规范服务流程以提升客户满意度。其他选项分别对应ISO14001、ISO45001、ISO50001。23.【参考答案】A【解析】标准化流程需先完整记录投诉信息，再分析原因、制定解决方案、反馈结果并存档，确保闭环管理。其他选项顺序混乱。24.【参考答案】A【解析】《消防法》第十六条规定单位应定期组织防火检查，高层建筑因风险较高需每月检查，其他类型建筑可季度检查。25.【参考答案】B【解析】专项维修资金用于共有部分（如电梯）的大中修，而室内维修、员工福利、日常管理费用不得列支。26.【参考答案】B【解析】按《特种设备安全法》，首要任务是安抚被困人员并确认安全状况，切断电源可能引发二次风险，专业施救需等待维保人员。27.【参考答案】B【解析】物业费属代管资金，预算编制需以收支平衡为前提，避免超支。利润导向不符合公共服务属性。28.【参考答案】C【解析】《民法典》规定一般事项需双过半，重大事项（如选聘、解聘企业）需双过2/3。续聘属一般事项，故选C。29.【参考答案】B【解析】物业管理本质是服务契约关系，需以业主满意度为核心，同时兼顾社区和谐，体现契约精神与社会责任。30.【参考答案】C【解析】智能感应系统可根据人流量自动调节照明，减少无效能耗。其他措施均会导致能源浪费。31.【参考答案】ACD【解析】根据《物业管理条例》，物业企业可书面催缴并提起诉讼，公示欠费名单不违规（需隐去隐私信息），