公交调度考核制度

PAGE公交调度考核制度一、总则（一）目的为加强公交调度管理，提高公交运营效率和服务质量，确保公交线路安全、准点、有序运行，依据国家相关法律法规及公交行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交调度人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保考核结果真实反映调度人员的工作表现。2.全面考核原则：从运营调度、安全管理、服务质量、应急处理等多个维度对调度人员进行全面考核，涵盖工作的各个环节。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励调度人员积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据公交行业发展、公司运营实际情况及反馈意见，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）运营调度1.计划执行严格按照既定的公交运营计划安排车辆出车，确保高峰时段、平峰时段及低峰时段的运力配置合理。每出现一次未按计划出车情况，视情节轻重扣[X]分[X]分。合理安排车辆发车间隔，发车间隔误差控制在规定范围内。发车间隔误差超出范围一次，扣[X]分。2.车辆调度根据实时路况、客流变化等因素，灵活调整车辆运行顺序和停靠站点，确保车辆高效运行。能够及时有效调整调度但效果一般的，每次加[X]分；调整调度效果显著，对运营效率提升有突出贡献的，每次加[X]分[X]分。反之，因调度不当导致车辆运行混乱的，每次扣[X]分[X]分。及时处理车辆突发故障、交通事故等异常情况，合理调配备用车辆，保障线路正常运营。处理异常情况及时且未对运营造成较大影响的，每次加[X]分；处理不当导致运营延误的，每次扣[X]分[X]分。3.数据统计与分析准确记录和统计每日、每周、每月的运营数据，包括车辆行驶里程、载客量、运营时间等，数据准确率达到[X]%以上。数据准确率每降低[X]%，扣[X]分。定期对运营数据进行分析，为优化运营方案提供有价值的建议。每月至少提交[X]份有针对性、可操作性的数据分析报告。报告质量较高，对运营优化有重要参考价值的，每次加[X]分；报告质量一般或未按时提交的，每次扣[X]分。（二）安全管理1.安全制度执行严格遵守公司安全管理制度，督促驾驶员遵守交通规则，杜绝超速、超载、疲劳驾驶等违规行为。发现一次驾驶员违规行为，及时制止并记录在案，每次加[X]分；因未及时发现或制止导致安全事故隐患的，每次扣[X]分[X]分。定期组织驾驶员进行安全培训和教育，培训记录完整，培训效果良好。培训工作落实到位，驾驶员安全意识明显提高的，每次加[X]分；培训工作执行不力的，每次扣[X]分。2.车辆安全检查督促驾驶员做好车辆日常安全检查，确保车辆制动、转向、灯光等关键部件性能良好。每月对车辆安全检查情况进行抽查，抽查合格率达到[X]%以上。合格率每降低[X]%，扣[X]分。及时安排车辆进行定期维护和保养，保证车辆处于良好的技术状态。因车辆维护保养不及时导致车辆故障影响运营安全的，每次扣[X]分[X]分。3.应急处置制定完善的安全应急预案，定期组织演练，确保调度人员熟悉应急处置流程。演练组织有序，调度人员对应急流程掌握熟练的，每次加[X]分；演练工作敷衍了事的，每次扣[X]分。在发生安全事故时，能够迅速响应，及时采取有效措施进行处理，最大限度减少损失。处理安全事故得当，未造成重大影响的，下次考核加[X]分；处理不当导致事故扩大的，每次扣[X]分[X]分。（三）服务质量1.乘客投诉处理及时接听乘客投诉电话，认真记录投诉内容，对投诉事项进行调查核实，并在规定时间内给予乘客满意答复。投诉处理及时，乘客满意度较高的，每次加[X]分；投诉处理不及时或未妥善解决导致乘客再次投诉的，每次扣[X]分[X]分。每月对乘客投诉情况进行分析总结，针对投诉集中的问题提出改进措施。分析总结报告有深度、措施可行的，每次加[X]分；报告质量差或未提出有效改进措施的，每次扣[X]分。2.车厢服务监督通过车载监控等手段，监督驾驶员的车厢服务行为，如文明用语、规范操作等。发现驾驶员服务不规范行为及时提醒纠正，每月服务规范提醒率达到[X]%以上。提醒率每降低[X]%，扣[X]分。收集乘客对车厢服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进服务质量提升。反馈意见和建议对服务改进有积极作用的，每次加[X]分；未及时反馈或反馈无效的，每次扣[X]分。3.特殊乘客服务关注老、弱、病、残、孕等特殊乘客群体，合理安排车辆停靠站点和运行时间，为特殊乘客提供便利。能够主动为特殊乘客提供优质服务，受到乘客表扬的，每次加[X]分；因服务不到位引发特殊乘客投诉的，每次扣[X]分[X]分。（四）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分[X]分。因特殊情况需要请假的，提前按规定办理请假手续。未按规定请假擅自离岗视为旷工，按旷工处理。2.工作态度工作认真负责，积极主动，具有较强的责任心和敬业精神。对待工作敷衍塞责、消极怠工的，每次扣[X]分[X]分。服从工作安排，能够及时完成上级交办的各项任务。对工作安排推诿扯皮、拒不执行的，每次扣[X]分[X]分。3.廉洁自律遵守公司廉洁制度，严禁利用工作之便谋取私利。发现有违规违纪行为，视情节轻重给予相应处罚，情节严重的解除劳动合同。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调度主管及相关管理人员对调度人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作态度、运营调度执行情况、安全管理措施落实情况、服务质量监督等方面。2.定期考核：每月末对调度人员当月的各项工作指标完成情况进行综合考核，依据日常考核记录、数据统计报表、乘客投诉处理情况等进行评分。3.乘客评价：通过设立乘客意见箱、开展乘客满意度调查等方式，收集乘客对调度人员工作的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月初对上一月度的调度人员进行考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分[X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分[X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司薪酬体系确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的调度人员，在岗位晋升、竞聘等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的调度人员，公司将视情况对其进行岗位调整，如降职、调岗等，或组织专项培训，培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）荣誉表彰1.年度考核得分排名前[X]%的调度人员，授予“优秀调度员”称号，并给予一定的物质奖励。2.在安全管理、服务质量提升等方面做出突出贡献的调度人员，给予专项表彰和奖励。五、申诉与处理（一）申诉渠道调度人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉