督导岗位考核制度

PAGE督导岗位考核制度一、总则（一）考核目的为加强公司管理，规范督导岗位工作行为，提高督导工作质量和效率，确保公司各项业务目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价督导岗位人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对督导岗位人员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励督导人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。（三）考核范围本考核制度适用于公司内部所有担任督导岗位的人员。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.任务完成情况（30分）严格按照公司下达的督导任务计划，按时、高质量完成各项督导工作任务，得2530分。能够完成大部分督导任务，但存在少量任务延迟或质量稍有瑕疵，得2024分。未能按时完成部分重要督导任务，或任务完成质量较差，得1519分。督导任务完成情况严重滞后，且质量不符合要求，得014分。2.目标达成情况（20分）所负责督导区域的业务指标（如销售额、市场占有率、客户满意度等）达到或超过公司设定目标，得1620分。业务指标基本完成公司目标，但仍有一定差距，得1115分。业务指标未完成公司目标的80%，得610分。业务指标完成情况远低于公司目标，得05分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备深厚的行业专业知识和丰富的督导技能，能够熟练运用专业方法解决工作中的各种问题，得1215分。掌握基本的行业知识和督导技能，能应对常见问题，得911分。专业知识和技能有所欠缺，在工作中需要较多指导，得68分。对行业知识和督导技能掌握不足，严重影响工作开展，得05分。2.沟通协调能力（10分）与上级、同事、下属及其他部门沟通顺畅，协调能力强，能有效推动工作进展，得810分。沟通协调基本正常，能完成工作中的沟通协调任务，得67分。沟通存在一定障碍，协调工作效果一般，得45分。沟通不畅，协调能力差，导致工作受阻，得03分。3.问题解决能力（5分）面对工作中的复杂问题能够迅速准确分析原因，并提出有效解决方案，得45分。能解决一般性问题，解决问题的效率和效果一般，得3分。遇到问题时解决思路不清晰，需要较长时间才能找到解决方案，得2分。对问题束手无策，不能有效解决，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对督导工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，得810分。有一定的责任心，能按时完成本职工作，得67分。责任心一般，工作中偶尔出现敷衍现象，得45分。责任心不强，对工作任务敷衍塞责，得03分。2.敬业精神（5分）工作敬业，全身心投入督导工作，经常加班加点毫无怨言，得45分。具有基本的敬业精神，能较好地完成工作，得3分。敬业精神不足，工作积极性和主动性一般，得2分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，得01分。3.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，乐于分享经验和知识，为团队发展贡献力量，得45分。能够与团队成员合作，共同完成工作任务，得3分。团队合作意识淡薄，偶尔影响团队协作，得2分。不配合团队工作，破坏团队氛围，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由督导人员的直接上级根据日常工作表现、工作汇报、任务完成情况等进行评价打分。2.同事评价：组织督导人员的同事对其工作配合度、沟通协作情况等进行评价打分。3.自我评价：督导人员本人对自己的工作进行总结和评价，填写自评表。4.下属评价：督导人员的下属对其领导能力、指导帮助等方面进行评价打分。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评价，考核结果于下季度初公布。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。2.各部门负责人组织本部门督导人员学习考核制度，确保其了解考核要求。（二）实施阶段1.督导人员按照考核内容和标准，对本季度工作进行总结自评，填写自评表。2.上级领导根据日常工作观察和记录，对督导人员进行评价打分，并填写上级评价表。3.组织同事评价和下属评价，同事和下属按照评价要求填写评价表。（三）汇总阶段1.人力资源部门收集自评表、上级评价表、同事评价表和下属评价表。2.对各项评价得分进行汇总计算，得出综合考核得分。计算公式为：综合考核得分=上级评价得分×50%+同事评价得分×20%+下属评价得分×20%+自评得分×10%。（四）反馈阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给督导人员本人，告知其考核得分及各项评价意见。2.督导人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门负责进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×季度考核系数（季度考核系数根据公司整体业绩情况确定）。（二）职位晋升1.连续两个季度考核得分在85分及以上的督导人员，在职位晋升时予以优先考虑。2.年度考核平均得分在80分以上的督导人员，具备晋升高级督导岗位的资格。（三）培训与发展1.对于考核得分较低（6069分）的督导人员，人力资源部门将根据其具体情况制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果反映出的能力短板，为督导人员提供个性化的学习资源和发展机会，促进其职业成长。（四）岗位调整1.连续两个季度考核得分在60分以下的督导人员，公司将视情况对其进行岗位调整，如降职或调岗。2.对于工作能力和业绩长期不达标且经