见习店长考核制度

PAGE见习店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，规范见习店长的培养与考核流程，确保见习店长能够快速、全面地掌握店长岗位所需的知识和技能，提升门店运营管理水平，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有门店见习店长的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，确保所有见习店长在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从多个维度对见习店长进行全面考核，包括但不限于业务能力、管理能力、团队协作能力等。3.激励发展原则：通过考核激励见习店长不断提升自身能力，促进其职业发展，为公司培养优秀的店长人才。二、考核内容与标准（一）业务能力1.销售业绩考核指标：门店销售额、销售增长率、客单价、毛利率等。标准：见习店长应根据门店实际情况制定合理的销售目标，并努力达成。销售额应逐月增长，客单价和毛利率应保持在公司规定的合理范围内。2.商品管理考核指标：商品陈列合理性、库存周转率、商品损耗率等。标准：商品陈列应符合顾客购物习惯，方便顾客选购；库存周转率应保持在较高水平，减少库存积压；商品损耗率应控制在公司规定的范围内。3.顾客服务考核指标：顾客满意度、投诉处理及时率、顾客忠诚度等。标准：通过定期开展顾客满意度调查，确保顾客满意度达到公司要求；对于顾客投诉，应及时处理，投诉处理及时率达到100%；注重顾客忠诚度的培养，提高顾客复购率。（二）管理能力1.人员管理考核指标：员工考勤管理、员工培训计划执行情况、员工绩效评估等。标准：严格执行员工考勤制度，确保员工按时出勤；制定并执行合理的员工培训计划，提高员工业务能力；定期对员工进行绩效评估，激励员工积极工作。2.团队协作考核指标：团队凝聚力、员工协作配合度等。标准：营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力；员工之间协作配合默契，能够高效完成各项工作任务。3.门店运营管理考核指标：门店日常运营流程执行情况、突发事件处理能力等。标准：严格按照公司制定的门店日常运营流程进行管理，确保门店运营顺畅；具备较强的突发事件处理能力，能够迅速、妥善地解决各类突发问题。（三）综合素质1.沟通能力考核指标：与上级领导、同事、顾客之间的沟通效果等。标准：能够清晰、准确地表达自己的想法和观点，倾听他人意见，有效沟通，确保工作顺利开展。2.责任心考核指标：对工作任务的执行情况、问题解决的主动性等。标准：对工作认真负责，积极主动地完成各项工作任务，遇到问题不推诿，主动承担责任并积极解决。3.学习能力考核指标：对新知识、新技能的学习掌握情况等。标准：具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，并应用到实际工作中。三、考核周期与方式（一）考核周期见习店长考核周期为[X]个月，每[X]个月进行一次阶段性考核，考核结束后进行综合评估。（二）考核方式1.日常考核上级领导定期对见习店长的工作表现进行观察和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。门店员工对见习店长的工作进行评价，评价内容包括管理能力、沟通能力、团队协作等方面。2.定期考核每[X]个月组织一次定期考核，考核内容包括业务能力、管理能力、综合素质等方面。考核方式为书面考试、实际操作、案例分析等相结合。定期考核结束后，由考核小组对见习店长的考核成绩进行汇总和分析，形成考核报告。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门负责制定考核计划，明确考核时间、考核内容及考核方式等。2.考核小组由上级领导、人力资源部门人员及相关部门负责人组成，负责考核的组织和实施。3.考核小组提前准备好考核所需的资料和工具，如考核试卷、评估表格等。（二）自我评估见习店长在考核前应进行自我评估，总结自己在考核周期内的工作表现，填写自我评估表。自我评估表应包括业务能力、管理能力、综合素质等方面的自我评价及改进措施。（三）上级评估上级领导根据日常观察和记录，对见习店长的工作表现进行评估，填写上级评估表。上级评估表应详细描述见习店长在各项考核指标上的表现及评价意见。（四）员工评估门店员工对见习店长进行民主测评，测评内容包括管理能力、沟通能力、团队协作等方面。员工测评应采用无记名方式进行，确保测评结果的真实性和客观性。（五）考核实施1.定期考核按照预定的考核方式和内容进行，考核小组负责监考和评分。2.考核过程中，见习店长应严格遵守考核纪律，如实作答。如有作弊行为，考核成绩将按零分计算。（六）考核结果汇总与分析1.人力资源部门负责将日常考核、上级评估及员工评估的结果进行汇总，计算见习店长的综合考核成绩。2.考核小组对考核结果进行分析，找出见习店长在工作中存在的问题和不足之处，并提出改进建议。（七）考核结果反馈1.人力资源部门将考核结果反馈给见习店长，见习店长如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.考核小组针对见习店长的申诉进行调查和核实，如申诉成立，将对考核结果进行调整。五、考核结果应用（一）晋升见习店长考核成绩优秀（综合考核成绩排名前[X]%），且符合店长岗位任职条件的，可晋升为正式店长。（二）留用考核成绩合格（综合考核成绩达到[X]分及以上）的见习店长，可继续留用，进行下一阶段的培养和考核。（三）培训与辅导考核成绩不合格（综合考核成绩低于[X]分）的见习店长，公司将对其进行针对性的培训和辅导，并在[X]个月内进行补考。补考仍不合格的，予以辞退。（四）激励措施1.对于考核成绩优秀的见习店长，公司将给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等。2.在公司内部宣传优秀见习店长的工作经验和业绩，树立榜样，激励其他员工积极进取。六、培训与发展（一）培训计划根据见习店长的考核结果和实际工作需求，人力资源部门制定个性化的培训计划。培训内容包括业务知识、管理技能、沟通技巧等方面，培训方式包括内部培训、外部培训、实践锻炼等。（二）导师辅导为每位见习店长指定一名导师，导师由经验丰富的店长担任。导师负责对见习店长进行日常工作指导和业务培训，帮助见习店长解决工作中遇到的问题。（三）实践锻炼安