跟车老师考核制度

PAGE跟车老师考核制度一、总则（一）目的为加强公司跟车老师队伍建设，提高跟车老师的专业素养和工作质量，确保跟车工作的安全、规范、高效开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的跟车老师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价跟车老师的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、工作业绩等多个维度对跟车老师进行全面考核，以准确反映其综合工作能力。3.激励发展原则：通过考核，激励跟车老师不断提升自身素质和工作水平，促进个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。因特殊情况请假需提前按规定办理手续，否则按旷工处理。2.工作责任心（10分）对跟车工作认真负责，积极主动完成各项任务，得810分。工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况，视情节轻重扣28分。3.团队协作精神（10分）与同事、司机等密切配合，积极参与团队活动，得810分。因个人原因影响团队协作，如故意不配合、制造矛盾等，扣28分。（二）专业技能（40分）1.业务知识掌握（15分）熟悉跟车工作相关的法律法规、行业标准和公司规章制度，得1215分。对部分内容掌握不熟练，扣36分。存在明显知识短板，扣612分。2.车辆安全知识（10分）了解车辆基本构造、性能和安全操作规程，能及时发现并处理常见车辆安全问题，得810分。对车辆安全知识掌握一般，扣24分。缺乏相关知识，不能有效应对车辆安全问题，扣48分。3.应急处理能力（10分）具备应对突发情况的能力，如交通事故、恶劣天气等，能迅速采取有效措施，得810分。应急处理能力一般，扣24分。在突发情况下表现慌乱，处理不当，扣48分。4.沟通协调能力（5分）与司机、乘客等沟通顺畅，能有效协调解决各类问题，得45分。沟通存在一定障碍，影响工作开展，扣12分。沟通能力较差，导致工作出现严重问题，扣24分。（三）工作业绩（30分）1.跟车任务完成情况（15分）按时、高质量完成跟车任务，无任何安全事故和违规行为，得1215分。出现轻微失误，如未按时到达指定地点等，扣36分。发生安全事故或严重违规行为，扣612分。2.乘客满意度（10分）通过乘客反馈和调查，乘客满意度达到90%及以上，得810分。乘客满意度在80%90%之间，扣24分。乘客满意度低于80%，扣48分。3.工作创新与改进（5分）提出有价值的工作创新建议或改进措施，有效提高工作效率或质量，得45分。有一定的想法但未实施或效果不明显，扣12分。无创新意识和改进举措，扣24分。三、考核方式（一）日常考核1.由跟车老师的直接上级（如车队队长）负责对其日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、任务完成情况等。2.建立工作台账，详细记录跟车老师每天的工作内容、工作成果、出现的问题及处理情况等。（二）定期考核1.每月末进行一次月度考核，综合日常考核记录，对跟车老师本月的工作表现进行全面评价。2.每季度进行一次季度考核，在月度考核的基础上，进一步评估跟车老师在一个季度内的整体工作情况，考核结果作为季度奖金发放和岗位调整的重要依据。（三）年度考核1.每年年末进行年度考核，考核内容涵盖全年的工作态度、专业技能、工作业绩等方面。2.年度考核采用自评、上级评价、同事评价和乘客评价相结合的方式，其中上级评价占比40%，同事评价占比20%，乘客评价占比20%，自评占比20%。3.根据年度考核结果，评选出优秀、良好、合格、不合格四个等级，作为员工晋升、奖励、培训及辞退的重要参考。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的跟车老师，给予基本工资上浮10%的奖励。2.考核结果为良好的跟车老师，基本工资保持不变。3.考核结果为合格的跟车老师，视情况给予警告，如连续两个年度考核为合格，基本工资下调5%。4.考核结果为不合格的跟车老师，予以辞退或降职降薪处理。（二）岗位晋升1.连续两年年度考核结果为优秀的跟车老师，在同等条件下优先晋升为跟车主管等更高层级岗位。2.考核结果为良好及以上的跟车老师，在岗位竞聘中有一定的优势。（三）培训与发展1.根据考核结果，为表现优秀的跟车老师提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加行业内高级培训课程、国际交流活动等。2.对于考核结果不理想的跟车老师，针对性地安排培训课程，帮助其提升专业技能和工作能力。五、考核申诉（一）申诉条件跟车老师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.跟车老师向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.部门负责人收到申诉材料后，应在3个工作日内进行初步调查，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对部门反馈结果仍不