管理物业考核制度

PAGE管理物业考核制度一、总则（一）目的为了加强公司物业管理服务水平，规范物业工作人员行为，提高物业整体运营效率，保障业主权益，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核体系，激励物业团队积极履行职责，提升服务质量，促进公司可持续发展，为业主创造更加舒适、安全、便捷的居住和工作环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有物业管理项目，包括住宅物业、商业物业、写字楼物业等各类物业形态。涵盖物业项目中的各个岗位，如物业经理、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等全体物业工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价每位员工的工作表现。2.全面考核原则：综合考量员工的工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度，全面、准确地反映员工的整体工作情况。3.动态调整原则：根据物业管理行业的发展变化、公司战略目标的调整以及实际工作中出现的新问题，适时对考核制度进行优化和完善，确保其有效性和适应性。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时注重员工的个人发展，为员工提供明确的职业发展方向和培训提升机会。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.客服岗位业主投诉处理：及时、有效地处理业主投诉，投诉解决率达到[X]%以上。每出现一次投诉未及时处理或处理结果未达业主满意，酌情扣分。物业费收缴率：确保物业费收缴率达到[X]%以上。每低于目标值[X]个百分点，相应扣减绩效分数。社区文化活动组织：每月至少组织[X]次社区文化活动，活动满意度达到[X]%以上。活动组织不力或满意度未达标，按比例扣分。2.维修岗位维修及时率：接到维修任务后，[X]小时内响应，一般维修[X]个工作日内完成，紧急维修[X]小时内解决。每出现一次维修不及时情况，根据延误时长扣分。维修质量：维修后经业主验收合格，维修合格率达到[X]%以上。因维修质量问题导致业主再次报修，每次扣减相应绩效分数。维修成本控制：在保证维修质量的前提下，合理控制维修成本，维修费用控制在预算范围内。超出预算部分，按超出比例扣分。3.安保岗位安全事故发生率：确保物业区域内安全事故发生率为零。每发生一起安全事故，根据事故严重程度扣减大量绩效分数，并追究相关人员责任。巡逻签到率：严格按照巡逻制度执行，巡逻签到率达到[X]%以上。每少一次签到记录，扣除相应绩效分数。门禁管理：门禁系统正常运行，外来人员和车辆登记率达到[X]%以上。登记不全或门禁出现故障未及时处理，酌情扣分。4.保洁岗位环境卫生达标率：物业区域内环境卫生达标率达到[X]%以上，包括公共区域清洁、垃圾分类处理等。每发现一处卫生不达标的情况，根据严重程度扣分。清洁频次：按照规定的清洁频次进行作业，无漏扫、漏拖现象。未达到清洁频次要求，每次扣减一定绩效分数。卫生投诉处理：及时处理业主关于卫生问题的投诉，投诉处理率达到[X]%以上。投诉处理不及时或结果不满意，按比例扣分。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿、不敷衍。根据日常工作表现，由上级领导和同事进行评价，分为高度负责、负责、基本负责、缺乏责任心四个等级，对应不同的绩效分数区间。2.敬业精神：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到、早退每次扣减一定绩效分数，旷工按公司相关规定严肃处理。3.团队合作：积极与同事协作配合，共同完成工作任务，具有良好的团队合作精神。在团队合作项目中表现突出或因个人原因影响团队协作的，分别给予相应加分或扣分。（三）专业能力考核1.专业知识：熟悉物业管理相关法律法规、行业标准和专业知识，通过定期的专业知识考试进行评估。考试成绩与绩效分数挂钩，设定不同的分数区间对应不同的绩效等级。2.技能水平：具备与岗位要求相匹配的专业技能，如维修技能、安保技能、客服沟通技巧等。通过实际操作考核、案例分析、模拟场景等方式进行评价，技能水平高低对应不同的绩效分数。3.学习能力：能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身专业素养。根据员工参加培训课程的成绩、取得的相关专业证书以及在工作中应用新知识、新技能解决实际问题的情况，给予相应加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门主管负责对下属员工进行日常工作的监督和考核，记录员工的工作表现、任务完成情况、出勤情况等，形成日常考核记录。日常考核应及时、准确，作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，员工根据本月工作完成情况进行自评，填写月度考核自评表。部门主管结合日常考核记录，对员工进行综合评价，填写月度考核评价表，给出考核分数和评价意见。考核分数按照工作业绩、工作态度、专业能力三个维度进行加权计算得出。3.季度考核：每季度末，在月度考核的基础上，对员工进行季度综合考核。考核内容包括季度内重点工作完成情况、工作业绩的持续性、工作态度的稳定性以及专业能力的提升情况等。季度考核结果作为员工季度奖金发放、岗位调整的重要参考依据。4.年度考核：每年年末，进行全面的年度考核。年度考核涵盖全年的工作表现，包括工作业绩、工作态度、专业能力的综合评价，以及员工在公司发展中的贡献、团队协作等方面。年度考核结果与员工的年终奖金、晋升、评优等直接挂钩。（二）考核周期1.日常考核：每日进行记录，每周进行一次小结，每月进行汇总分析。2.月度考核：每月最后一个工作日完成考核评分和评价工作，并于次月[X]日前将考核结果反馈给员工本人。3.季度考核：每季度最后一个月的下旬进行考核，考核结果于季度结束后[X]周内公布。4.年度考核：每年12月进行考核，考核结果于次年1月中旬公布。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工：给予[X]%的薪酬涨幅，并优先考虑晋升机会。2.年度考核结果为良好（8089分）的员工：给予[X]%的薪酬涨幅，可作为内部培训、项目负责人等岗位的优先人选。3.年度考核结果为合格（6079分）的员工：维持原薪酬水平，针对考核中发现的不足之处，安排针对性的培训和辅导，帮助员工提升工作能力。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工：给予[X]%的薪酬降幅，连续两年考核不合格的，予以辞退。（二）晋升与降职1.连续两个年度考核结果为优秀的员工：在职位晋升、岗位调配等方面给予优先考虑，可晋升到更高级别的岗位。2.年度考核结果连续不合格或多次考核成绩较差的员工：进行降职处理，调整到较低级别的岗位或待岗培训，若经过培训仍不能胜任工作，予以辞退。（三）奖励与惩罚1.奖励：对于在考核中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会、培训深造等。2.惩罚：对考核结果不达标的员工，视情节轻重给予警告、罚款、扣减绩效奖金、降职、辞退等惩罚措施。对于违反公司规章制度、给公司造成重大损失的员工，依法依规追究其法律责任。五、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉申请。申诉申请应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉申请后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取员工本人、上级领导、同事等各方意见，确保调查结果客观公正。根据调查结果，在[X]个工作日内给出申诉处理结果，并反馈给申诉员工。若员工对申诉处理结果仍不满