店面陈列考核制度

PAGE店面陈列考核制度一、总则1.目的为了提升公司店面形象，规范店面陈列标准，提高产品展示效果，增强品牌影响力，特制定本店面陈列考核制度。通过科学合理的考核机制，确保各店面陈列工作符合公司要求，营造统一、规范、专业的购物环境，吸引顾客，促进销售。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店面及加盟店面。3.考核原则客观性原则：考核标准明确、具体，考核过程公开、公正，考核结果真实、客观。全面性原则：涵盖店面陈列的各个方面，包括整体布局、产品分类陈列、色彩搭配、道具使用、灯光效果等，确保全面评估店面陈列水平。动态性原则：根据市场变化、季节更替、新品上市等因素，及时调整考核标准和要求，使店面陈列始终保持最佳状态。激励性原则：通过考核激励店面员工积极参与陈列工作，不断提升陈列技能和创新意识，为店面业绩提升做出贡献。二、考核内容与标准1.整体布局空间利用店面空间布局合理，通道畅通，无堵塞现象，顾客能够轻松自由地浏览商品。合理划分展示区域、储物区域和顾客活动区域，各区域比例协调，不影响店面正常运营。陈列分区根据产品类别、品牌系列、价格区间等因素进行合理的陈列分区，标识清晰，便于顾客查找。重点推广产品、新品、促销产品等应陈列在显眼位置，易于吸引顾客注意力。陈列层次陈列具有层次感，由上至下、由左至右，按照产品的大小、高低、轻重等顺序排列，使顾客能够清晰地看到产品全貌。不同品类产品之间应保持适当的间隔，避免拥挤和混乱，营造舒适的购物氛围。2.产品分类陈列分类准确性产品严格按照公司规定的分类标准进行陈列，不得出现分类错误或混淆现象。同一类产品应集中陈列在相邻区域，便于顾客对比和选择。陈列丰满度各品类产品陈列丰满，货架上无明显空缺，确保顾客能够看到丰富的产品选择。定期对产品进行补货，保证陈列丰满度的持续性，避免出现缺货断档影响销售。产品组合根据产品特点和目标顾客需求，进行合理的产品组合陈列，如搭配套餐、系列组合等，增加产品附加值和吸引力。展示产品的使用场景和搭配效果，帮助顾客更好地理解产品用途，提高购买意愿。3.色彩搭配色彩协调性店面陈列色彩搭配协调，整体色调符合品牌定位和产品风格，营造舒适、和谐的视觉感受。相邻产品的颜色搭配应相互呼应，避免出现色彩冲突或过于单调的情况。色彩主题根据季节、节日、促销活动等确定陈列色彩主题，突出主题氛围，增强顾客的视觉冲击力。通过色彩的运用传达产品信息和情感，吸引顾客的注意力并激发购买欲望。4.道具使用道具与产品匹配选择与产品风格、特点相匹配的陈列道具，如展示架、模特、饰品、背景板等，提升产品展示效果。道具的材质、形状、颜色等应与产品协调一致，不喧宾夺主，突出产品主体。道具摆放规范道具摆放整齐、规范，位置合理，能够有效展示产品的关键部位和特点。定期检查道具的完整性和稳定性，如有损坏或松动应及时更换或修复，确保陈列安全。道具创新运用鼓励店面员工创新运用陈列道具，通过独特的道具组合和展示方式，提升店面陈列的趣味性和独特性，吸引顾客关注。5.灯光效果灯光亮度店面灯光亮度适宜，能够清晰照亮陈列产品，无明显阴影或暗角，确保顾客能够清楚地看到产品细节。根据不同区域和产品特点，合理调整灯光亮度，突出重点产品和展示区域。灯光色调灯光色调与陈列色彩相协调，营造舒适、温馨的购物氛围，增强产品的质感和吸引力。避免使用过于刺眼或不协调的灯光颜色，以免影响顾客的购物体验。灯光布局灯光布局合理，均匀分布在店面各个区域，避免出现光照不均或局部过亮过暗的情况。利用灯光的聚焦和散射效果，突出产品的重点和特色，引导顾客视线。6.清洁卫生陈列区域清洁店面陈列区域保持清洁卫生，货架、展示台、道具等无灰尘、污渍，产品表面干净整洁。定期对陈列区域进行清扫和擦拭，及时清理垃圾和杂物，保持店面环境整洁。产品清洁陈列的产品无瑕疵、无损坏，包装完好，标签清晰。对产品进行定期清洁和整理，确保产品始终以最佳状态展示给顾客。三、考核方式与周期1.考核方式定期检查：公司将定期组织对各店面的陈列进行检查，检查人员按照考核标准进行实地评估，记录店面陈列的各项指标情况。不定期抽查：除定期检查外，公司还将不定期对店面陈列进行抽查，以确保店面始终保持良好的陈列状态。抽查结果作为考核的补充依据。顾客反馈：收集顾客对店面陈列的反馈意见，包括顾客的评价、建议等，作为考核的参考因素之一。顾客反馈可通过线上评价、线下意见簿、客服反馈等方式收集。2.考核周期定期检查每月进行一次，覆盖公司所有店面。不定期抽查根据实际情况灵活安排，确保对店面陈列的实时监督。顾客反馈信息随时收集整理，每月进行一次汇总分析，纳入考核结果评估。四、考核评分与结果应用1.考核评分考核满分为100分，根据各项考核内容的标准进行评分。具体评分细则如下：整体布局（20分）：空间利用合理、陈列分区清晰、陈列层次分明，得1620分；布局较合理，存在少量问题，得1115分；布局存在明显缺陷，得610分；布局混乱，严重影响购物体验，得05分。产品分类陈列（25分）：分类准确、陈列丰满、产品组合合理，得2025分；分类基本准确，丰满度一般，组合效果尚可，得1519分；分类存在部分错误，丰满度不足，组合效果较差，得1014分；分类混乱，产品陈列稀疏，组合不合理，得09分。色彩搭配（20分）：色彩协调、主题突出，得1620分；色彩较协调，主题较明确，存在少量瑕疵，得1115分；色彩搭配有一定问题，主题不够突出，得610分；色彩冲突严重，主题不明确，得05分。道具使用（15分）：道具与产品匹配、摆放规范、有创新运用，得1215分；道具基本匹配，摆放较整齐，有一定创新，得911分；道具存在部分不匹配或摆放不规范问题，创新不足，得68分；道具严重不匹配，摆放混乱，无创新，得05分。灯光效果（10分）：灯光亮度适宜、色调协调、布局合理，得810分；灯光基本符合要求，存在少量问题，得67分；灯光有明显不足，影响展示效果，得45分；灯光问题严重，无法正常展示产品，得03分。清洁卫生（10分）：陈列区域和产品清洁干净，得810分；卫生状况较好，存在少量灰尘或污渍，得67分；卫生有明显问题，影响店面形象，得45分；卫生状况差，垃圾堆积，产品脏污，得03分。2.结果应用绩效奖金挂钩：将店面陈列考核结果与店面员工的绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的店面，给予全额绩效奖金；得分在7084分之间的店面，绩效奖金按照一定比例发放；得分低于70分的店面，扣发部分绩效奖金。优秀店面奖励：连续三个月考核得分排名前三位的店面，授予“优秀陈列店面奖”，并给予一定的物质奖励，如奖金、奖品、荣誉证书等，以激励店面提升陈列水平。培训与指导：对于考核得分较低的店面，公司将安排专业人员进行针对性的培训和指导，帮助店面员工提升陈列技能和知识水平，改进陈列效果。培训和指导后再次进行考核，若仍未达到要求，将采取进一步的措施，如调整店面负责人、加强监督管理等。店面形象提升：考核结果作为店面形象提升的重要依据。公司将根据各店面的考核情况，总结经验教训，不断完善店面陈列标准和考核制度，推动整体店面形象的持续提升。五、申诉与处理1.店面如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司陈列管理部门提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的理由和证据。2.公司陈列管理部门收到申诉后，将在五个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅考核记录、实地复查、与店面员工沟通等。3.根据调查结果，公司陈列管理部门将在七个工作日内给予申诉店面书面答复。如申诉成立，将对考核结果进行修正，并说明修正的依据和理由；如申诉不成