大气车队考核制度

PAGE大气车队考核制度一、总则（一）目的为加强大气车队管理，提高车队整体运营效率和服务质量，确保行车安全，规范驾驶员行为，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励车队成员积极履行职责，提升团队综合实力，为公司的发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于大气车队全体驾驶员、调度人员以及与车队运营相关的其他工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，依据统一的标准进行评价，确保考核结果真实、公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对车队成员的工作表现进行全方位、多角度的考核，涵盖安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面，全面反映其工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的成员给予奖励，激发其工作积极性和创造性；对存在问题的成员进行约束和督促，促使其改进工作，提高绩效。4.动态管理原则：考核制度根据车队运营实际情况和公司发展战略进行适时调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）安全驾驶考核1.安全行车记录（40分）无交通事故，每次得10分；发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣5分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣15分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），该项得0分。交通事故责任认定：驾驶员负全部责任的，按上述标准扣分；负主要责任的，扣相应分数的80%；负同等责任的，扣相应分数的50%；负次要责任的，扣相应分数的30%。2.交通违法情况（30分）每月无交通违法记录，得10分；每发生一次闯红灯、超速50%以上等严重交通违法行为，扣10分；每发生一次超速20%50%、违法停车等一般交通违法行为，扣5分；每发生一次其他轻微交通违法行为，扣2分。3.安全培训与学习（15分）按时参加公司组织的安全培训课程，每次得3分；积极参与安全学习交流活动，表现突出的，每次加2分；无故缺席安全培训或学习活动，每次扣5分。通过安全知识考核，成绩优秀（90分及以上）得5分，良好（8089分）得3分，合格（6079分）得1分，不合格（60分以下）得0分。4.安全隐患排查与整改（15分）在日常行车中，能够及时发现并报告车辆安全隐患，每次得3分；对排查出的安全隐患积极配合整改，表现良好的，每次加2分；因未及时发现或未配合整改安全隐患，导致安全事故发生的，该项得0分。（二）服务质量考核1.客户满意度调查（50分）通过定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对驾驶员服务态度、车辆整洁程度、准时准点情况等方面的评价。客户满意度达到90%及以上，得4050分；满意度在80%89%之间，得3039分；满意度在70%79%之间，得2029分；满意度低于70%，得1019分。客户对驾驶员提出表扬或特别肯定的，每次加5分；客户投诉驾驶员服务态度恶劣、故意刁难等情况，经核实后，每次扣1020分。2.服务投诉处理（30分）接到客户服务投诉后，能够及时响应并妥善处理，处理结果得到客户认可的，每次得10分；对投诉处理不当，导致客户再次投诉或产生不良影响的，每次扣1020分。主动收集客户意见和建议，积极改进服务质量，效果显著的，每次加510分。3.特殊任务完成情况（20分）在执行特殊任务（如重要客户接送、紧急物资运输等）时，能够严格按照要求完成任务，表现出色的，得1520分；完成任务基本符合要求，但存在一些小问题的，得1014分；未能圆满完成特殊任务的，得59分。（三）工作纪律考核1.出勤情况（30分）全勤（无迟到、早退、旷工），每月得20分；迟到或早退一次，扣5分；迟到或早退累计达3次以上，每次扣10分；旷工一天，扣20分，并按公司相关规定处理。2.请假制度执行（15分）严格按照公司请假流程请假，手续完备的，得1015分；未按规定请假或请假手续不全的，每次扣510分。3.工作态度与责任心（25分）工作认真负责，积极主动，服从调度安排，得1525分；工作态度消极，敷衍了事，不服从调度安排，每次扣515分；因工作态度问题给车队造成较大损失的，该项得0分。4.廉洁自律（10分）遵守公司廉洁规定，未出现任何违规违纪行为，得810分；发现有轻微廉洁问题，经批评教育后改正的，得47分；出现严重廉洁违规行为的，该项得0分。（四）车辆维护考核1.车辆日常保养（30分）按照车辆保养手册要求，按时对车辆进行日常保养，包括清洁、润滑、紧固等工作，每次检查合格得10分；未按时进行保养或保养工作不到位的，每次扣510分。2.车辆定期检查（30分）积极配合车队进行车辆定期检查，对检查出的问题及时整改，每次检查合格得10分；车辆存在较大安全隐患未及时发现或整改的,每次扣1020分。3.车辆维修管理（20分）合理控制车辆维修费用，维修费用在预算范围内的，得1020分；超出预算10%以内的，扣5分；超出预算10%以上的，扣1015分。对车辆维修情况进行详细记录，记录完整、准确的，得5分；记录不完整或不准确的，扣23分。4.车辆整洁卫生（20分）保持车辆内外整洁卫生，无明显污渍、垃圾，每次检查合格得10分；车辆卫生状况较差的，每次扣510分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。（二）考核方式1.自评：车队成员每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在问题，并提出改进措施。2.互评：驾驶员之间、调度人员之间以及相关岗位人员之间进行相互评价，评价内容包括工作协作、服务态度等方面，互评结果作为考核的参考依据之一。3.上级评价：车队队长、主管领导等根据日常工作观察、工作记录、客户反馈等对下属人员进行评价，评价结果具有重要权重。4.客户评价：通过定期发放满意度调查问卷、电话回访等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价，客户评价结果直接计入服务质量考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金的60%；得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核得分作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀（得分在90分及以上）者，除全额发放年终绩效奖金外，给予额外的奖励；年度考核不合格（得分低于60分）者，扣发一定比例的年终绩效奖金，并根据情况进行岗位调整或辞退处理。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，年度考核优秀的车队成员在岗位晋升、评优评先等方面享有优先机会。2.连续两个月考核得分低于60分或年度考核不合格的驾驶员，车队将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行待岗培训，待培训合格后再重新安排岗位；对于工作态度不端正、屡教不改的人员，予以辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对车队成员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的成员，提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加行业内高级培训课程、晋升管理岗位等，激励其不断进步。五、考核申诉1.车队成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向车队队长提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由及相关证明材料。2.车队队长接到申诉后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉