店长管理考核制度

PAGE店长管理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司店铺的规范化管理，提高店长的工作绩效和管理水平，确保店铺运营目标的实现，特制定本店长管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店铺的店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从店铺业绩、人员管理、商品管理、顾客服务、财务管理、店铺运营等多个维度对店长进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励店长积极工作，同时对不称职的店长进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）店铺业绩（40分）1.销售额（20分）实际销售额与预算销售额对比，完成预算销售额得10分，每超过预算销售额10%加2分，每低于预算销售额10%减2分。与同区域同类型店铺销售额对比，排名前三位分别得8分、6分、4分，排名后三位分别扣4分、6分、8分。2.销售利润（15分）销售利润率达到公司设定标准得10分，每超过标准1%加1分，每低于标准1%减1分。利润增长幅度与上一考核周期对比，增长10%及以上得5分，增长5%10%得3分，增长低于5%得1分，利润下降得0分并扣2分。3.库存周转率（5分）库存周转率达到公司规定指标得3分，每高于规定指标10%加1分，每低于规定指标10%减1分。库存积压率控制在合理范围内得2分，超出合理范围酌情扣分。（二）人员管理（20分）1.员工培训与发展（8分）制定并执行有效的员工培训计划，确保员工技能提升，得4分。员工考核通过率达到80%及以上得4分，每低于10%扣1分。2.员工绩效评估（6分）按时完成员工绩效评估，评估结果客观准确得4分。员工绩效改进计划执行有效，员工满意度达到80%及以上得2分，每低于10%扣0.5分。3.人员流失率（6分）人员流失率控制在10%以内得4分，每超过1%扣1分。新员工试用期通过率达到90%及以上得2分，每低于10%扣0.5分。（三）商品管理（15分）1.商品陈列（5分）商品陈列符合公司标准，整齐美观、富有吸引力得3分。根据季节、促销等及时调整陈列，效果良好得2分。2.商品库存管理（5分）库存数据准确，账实相符得3分。及时处理滞销商品，库存结构合理得2分。3.商品损耗控制（5分）商品损耗率控制在公司规定范围内得3分，每超过1%扣1分。采取有效措施降低商品损耗，效果显著得2分。（四）顾客服务（15分）1.顾客投诉处理（5分）顾客投诉及时响应，处理结果满意度达到90%及以上得3分，每低于10%扣1分。无重大顾客投诉得2分，出现重大投诉酌情扣分。2.顾客满意度调查（5分）顾客满意度达到85%及以上得3分，每低于5%扣1分。根据顾客反馈及时改进服务，效果明显得2分。3.顾客忠诚度提升（5分）会员数量增长达到一定比例得3分。老顾客回购率提高得2分。（五）财务管理（5分）1.预算执行（3分）严格执行店铺预算，费用控制在预算范围内得2分，每超出预算10%扣1分。预算调整合理、及时得1分。2.财务报表准确性（2分）财务报表数据准确、及时上报得2分，出现数据错误或延误上报酌情扣分。（六）店铺运营（5分）1.店铺安全管理（2分）店铺无安全事故发生得1分，出现安全事故酌情扣分。安全制度执行到位得1分。2.店铺卫生与环境维护（2分）店铺卫生达标，环境整洁得1分。定期进行店铺环境维护和设施检查得1分。3.店铺设备设施管理（1分）设备设施正常运行，维护及时得1分，出现设备设施故障影响运营酌情扣分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核评估。四、考核方式1.数据统计：由公司财务、运营等部门提供销售额、利润、库存等相关数据。2.员工评价：组织店铺员工对店长进行评价，评价内容包括领导能力、团队协作等方面。3.上级评估：上级领导根据日常观察和工作汇报对店长进行评估。4.顾客反馈：通过顾客满意度调查、投诉记录等收集顾客对店长及店铺服务的反馈。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.职位晋升与调整：连续两个考核周期得分排名前三位的店长，在职位晋升、调薪等方面优先考虑；得分排名后三位且连续两个周期得分低于60分的店长，给予警告、降职或调岗处理。3.培训与发展：根据考核结果，为得分较低的店长提供针对性的培训和发展计划，帮助其提升能力。六、申诉与反馈1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内向公司人力资源部门