劳务外包考核制度

PAGE劳务外包考核制度一、总则（一）目的为规范公司劳务外包业务管理，确保劳务外包服务质量，提高工作效率，保障公司利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有劳务外包项目，包括但不限于生产加工、物流配送、客服支持、技术服务等领域涉及的劳务外包合作方。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价劳务外包合作方的表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、成本控制、人员管理、客户满意度等多个维度对劳务外包合作方进行全面考核。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促劳务外包合作方改进，不断提升劳务外包服务水平。二、考核主体与周期（一）考核主体公司成立劳务外包考核小组，成员包括人力资源部门、业务部门、财务部门等相关人员。考核小组负责制定考核标准、组织实施考核、汇总考核结果并提出改进建议。（二）考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对劳务外包合作方当月的工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对当季度工作的综合考核；年度考核在每年年底进行，全面评估劳务外包合作方一年的整体表现。三、考核内容与标准（一）工作质量1.工作成果符合度劳务外包合作方交付的工作成果应完全符合公司规定的质量标准和要求。如生产加工项目，产品的规格、性能、外观等应符合设计文件和合同约定；客服支持项目，服务态度、问题解决率、客户投诉处理情况等应达到公司设定的目标。考核标准：工作成果不符合要求的，每次扣[X]分；严重不符合要求，给公司造成较大损失的，每次扣[X]分，并责令限期整改，整改不到位的，终止合作。2.工作质量稳定性劳务外包合作方应保持工作质量的相对稳定，避免出现大幅度波动。例如，在生产过程中，产品合格率应保持在一定水平之上，且波动范围控制在合理区间。考核标准：连续两个月工作质量出现明显下滑，且未采取有效改进措施的，每次扣[X]分；若因质量不稳定导致公司重大损失的，每次扣[X]分，并追究相应责任。（二）工作效率1.任务完成及时性劳务外包合作方应按照合同约定的时间节点完成各项工作任务。如物流配送项目，应按时将货物送达指定地点；技术服务项目，应在规定时间内完成系统开发、维护等工作。考核标准：每延迟交付一次任务，扣[X]分；延迟交付超过[X]天的，每次扣[X]分，并根据延迟交付对公司业务造成的影响，追究相应责任。2.工作进度跟踪与汇报劳务外包合作方应建立有效的工作进度跟踪机制，定期向公司汇报工作进展情况，以便公司及时掌握项目动态，协调解决问题。考核标准：未按要求定期汇报工作进度的，每次扣[X]分；因未及时汇报导致公司对项目进度失控，造成损失的，每次扣[X]分，并责令加强进度管理。（三）成本控制1.费用支出合理性劳务外包合作方应严格控制成本，确保各项费用支出合理合规。如劳务费用、材料费用、设备租赁费用等应符合市场行情和合同约定。考核标准：费用支出超出预算[X]%以内的，每次扣[X]分；超出预算[X]%以上的，每次扣[X]分，并要求说明原因，如因不合理支出导致公司成本大幅增加的，追究相应责任。2.成本节约与效益提升劳务外包合作方应积极采取措施降低成本，提高经济效益。如通过优化工作流程、提高资源利用率等方式，为公司节约成本。考核标准：因劳务外包合作方采取有效措施为公司节约成本的，给予相应加分；若因成本控制不力导致公司成本上升的，给予相应扣分。（四）人员管理1.人员配备合理性劳务外包合作方应根据工作任务和要求，合理配备人员，确保人员数量和素质满足项目需求。考核标准：人员配备不足影响工作正常开展的，每次扣[X]分；人员素质不符合岗位要求，导致工作质量下降的，每次扣[X]分，并要求限期调整人员结构。2.人员培训与发展劳务外包合作方应重视员工培训与发展，提高员工技能水平和工作能力。如定期组织内部培训、鼓励员工参加外部培训等。考核标准：未开展员工培训工作的，每次扣[X]分；因员工技能不足影响工作效率和质量的，每次扣[X]分，并要求加强培训管理。3.人员稳定性劳务外包合作方应保持员工队伍的相对稳定，减少人员频繁流动对工作的不利影响。考核标准：月人员流失率超过[X]%的，每次扣[X]分；因人员频繁流动导致工作衔接不畅，给公司造成损失的，每次扣[X]分，并要求采取措施稳定员工队伍。（五）客户满意度1.客户反馈收集与处理劳务外包合作方应建立客户反馈收集渠道，及时了解客户需求和意见，并对客户反馈的问题进行有效处理。考核标准：未及时收集客户反馈的，每次扣[X]分；对客户反馈问题处理不及时、不到位，导致客户投诉的，每次扣[X]分，并要求加强客户沟通与问题解决能力。2.客户满意度调查结果公司定期对劳务外包合作方的客户满意度进行调查，客户满意度应达到公司设定的目标值。考核标准：客户满意度低于目标值[X]%的，每次扣[X]分；客户满意度连续三个月下降的，每次扣[X]分，并要求采取措施提升客户满意度。四、考核实施（一）考核资料收集1.业务部门负责提供劳务外包合作方的工作任务完成情况、工作质量检验报告、工作进度记录等相关资料。2.人力资源部门负责收集劳务外包合作方的人员配备情况、人员培训记录、人员流失数据等资料。3.财务部门负责提供劳务外包费用支出明细、成本分析报告等资料。4.客户服务部门负责收集客户反馈意见、客户投诉记录、客户满意度调查结果等资料。（二）考核评分考核小组根据收集的考核资料，按照考核内容与标准进行评分。考核评分采用百分制，各项考核指标的分值根据其重要程度设定。（三）考核结果反馈考核小组在考核结束后，及时将考核结果反馈给劳务外包合作方。反馈内容包括考核得分、存在问题、改进建议等，以便劳务外包合作方了解自身表现，明确改进方向。（四）考核结果申诉劳务外包合作方如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在收到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知劳务外包合作方。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据劳务外包合作方的考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，不予发放绩效奖金。（二）合作关系调整1.连续两个季度考核得分低于[X]分的，公司将对劳务外包合作方提出警告，并要求其制定整改计划。2.连续三个季度考核得分低于[X]分的，公司有权暂停部分或全部劳务外包业务，并与劳务外包合作方协商调整合作关系。3.年度考核得分低于[X]分的，公司将终止与劳务外包合作方的合作关系，并按照合同约定追究其违约责任。（三）激励与惩罚措施1.对于考核表现优秀的劳务外包合作方，公司