跨越司机考核制度

PAGE跨越司机考核制度一、总则（一）目的为了加强公司司机队伍建设，提高司机的职业素养和服务水平，确保公司车辆安全、高效运行，特制定本考核制度。本制度旨在规范司机的工作行为，激励司机积极履行职责，保障公司业务的顺利开展，同时保障员工和乘客的生命财产安全，维护公司良好形象。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机，包括专职司机和兼职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从驾驶技能、安全意识、服务态度、工作纪律等多个维度对司机进行全面考核，以综合评价司机的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的司机给予奖励，激励其持续提升工作绩效；对违反规定或工作不达标的司机进行相应处罚，促使其改进工作。4.动态调整原则：根据公司业务发展、行业变化以及实际执行情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）驾驶技能（40分）1.驾驶技术熟练程度（20分）驾驶操作规范、平稳，无明显顿挫、急刹车等情况，得1620分。驾驶操作基本规范，但偶尔出现小的顿挫或急刹车现象，得1115分。驾驶操作存在较多不规范之处，顿挫、急刹车等情况较频繁，得610分。驾驶技术明显不熟练，操作失误较多，得05分。2.车辆保养与维护知识（10分）熟悉车辆日常保养要点，能及时发现车辆潜在问题并报告，得810分。了解基本的车辆保养知识，但对一些问题发现和处理能力稍弱，得57分。对车辆保养知识掌握较少，不能及时发现车辆问题，得34分。对车辆保养知识几乎不了解，得02分。3.应急驾驶能力（10分）在模拟应急驾驶场景中，能够迅速、正确地做出反应，操作得当，得810分。能做出基本正确的反应，但处理速度和效果一般，得57分。反应较慢，处理措施不够恰当，得�4分。应急反应能力差，不能有效处理突发情况，得02分。（二）安全意识（30分）1.遵守交通法规（15分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录，得1215分。有轻微交通违法记录（如不超过3次），得911分。交通违法记录较多（46次），得68分。交通违法记录频繁（超过6次），得05分。2.安全行车习惯（10分）始终保持良好的安全行车习惯，如系安全带、不超速、不疲劳驾驶等，得810分。基本能保持安全行车习惯，但偶尔有疏忽，得57分。安全行车习惯较差，存在较多违规行为，得34分。经常违反安全行车规定，得02分。3.车辆安全检查（5分）每次出车前、行车中、收车后都能认真进行车辆安全检查，无安全隐患，得45分。能进行基本的车辆安全检查，但不够认真细致，偶尔遗漏一些检查项目，得3分。车辆安全检查不及时、不全面，存在一定安全隐患，得2分。很少进行车辆安全检查，安全隐患较多，得01分。（三）服务态度（20分）1.乘客服务（10分）对待乘客热情、礼貌、周到，主动帮助乘客提拿行李等，乘客满意度高，得810分。服务态度较好，能满足乘客基本需求，但热情度和主动性稍欠，乘客满意度一般，得57分。服务态度一般，对乘客需求回应不及时，乘客有一定意见，得34分。服务态度差，与乘客发生争吵或冲突，乘客投诉较多，得02分。2.公司内部服务（10分）（如协助其他部门搬运物品、配合接送重要客户等）积极主动为公司内部各部门提供优质服务，得到广泛好评，得810分。能够配合公司内部工作，但积极性和主动性一般，得57分。对公司内部服务不够积极，配合度不高，得34分。拒绝或拖延公司内部服务工作，影响公司整体运转，得02分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少（不超过3次），得3分。迟到、早退次数较多（46次），得2分。迟到、早退频繁（超过6次）或有旷工现象，得01分。2.工作态度与责任心（5分）工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿、扯皮现象，得45分。工作态度较好，能完成本职工作，但主动性和责任心一般，得3分。工作态度不认真，存在敷衍了事、推诿工作的情况，得2分。工作态度恶劣，严重影响工作正常开展，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车辆调度部门和乘坐司机车辆的员工进行日常监督和记录，包括驾驶行为、服务态度、出勤情况等方面的表现。2.定期检查：安全管理部门定期对车辆进行安全检查，检查结果作为司机安全意识考核的一部分。同时，定期查看司机的交通违法记录，核实遵守交通法规情况。3.乘客评价：通过设置乘客评价表，让乘客对司机的服务态度进行评价，评价结果纳入服务态度考核范畴。4.部门互评：公司内部各部门之间进行互评，评价司机在协助内部工作方面的表现，作为服务态度考核中公司内部服务部分的依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，对司机的各项表现进行累计考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将司机分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀等级的司机，绩效奖金发放比例为120%；良好等级的司机，绩效奖金发放比例为100%；合格等级的司机，绩效奖金发放比例为80%；不合格等级的司机，不发放绩效奖金，并根据公司相关规定进行进一步处理。（二）晋升与岗位调整1.连续两年考核结果为优秀的司机，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核结果为不合格的司机，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训后重新考核上岗，若多次考核不合格，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对司机存在的不足，制定个性化的培训计划。对于驾驶技能有待提高的司机，安排专业的驾驶培训课程；对于安全意识薄弱的司机，加强安全法规和安全知识培训；对于服务态度不佳的司机，进行服务意识和沟通技巧培训。2.鼓励司机自我提升，对于积极参加培训并在后续考核中取得明显进步的司机，给予一定的奖励和表彰。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅考核记录、与相关部门