2026年公共关系实务与策略模拟题含危机公关处理

2026年公共关系实务与策略模拟题含危机公关处理一、单选题（每题2分，共20题）说明：以下题目主要考察公共关系基础理论、策略应用及危机公关处理的基本原则。1.在公共关系活动中，“双向对称沟通”模式的提出者是谁？A.巴纳姆B.艾维·李C.舍勒D.道德森2.某科技公司因产品存在安全隐患而引发公众投诉，企业决定通过“坦诚道歉+产品召回”的方式处理，这体现了危机公关中的哪种原则？A.快速反应原则B.透明公开原则C.利益相关者优先原则D.自我保护原则3.在公共关系调查中，“问卷调查法”的主要优点是？A.成本低、效率高B.互动性强、反馈及时C.数据准确、样本量大D.适用于小范围深入调查4.某餐饮企业因后厨卫生问题被媒体曝光，企业迅速发布声明并邀请第三方机构进行突击检查，这种做法属于危机公关中的哪种策略？A.冷静回避策略B.积极应对策略C.转移焦点策略D.法律诉讼策略5.在社交媒体时代，公共关系传播的主要特征不包括？A.传播速度快B.传播单向化C.互动性强D.信息碎片化6.某地方政府因拆迁补偿问题引发居民抗议，官方通过召开听证会、公布补偿方案来缓和矛盾，这属于公共关系中的哪种方法？A.意识形态宣传B.危机协商处理C.媒体轰炸策略D.经济补偿手段7.在公共关系活动中，“新闻发布会”的主要功能是？A.筹集资金B.产品推广C.信息发布D.销售转化8.某银行因系统故障导致客户无法取款，银行通过短信通知、客服热线解答疑问，这种做法属于危机公关中的哪种措施？A.信息阻断B.情绪安抚C.责任推卸D.法律对抗9.在公共关系策划中，“目标管理”的核心是？A.预算控制B.效果评估C.资源分配D.时间规划10.某品牌因代言人丑闻影响销量，企业通过更换代言人、发布公益广告来挽回形象，这种做法属于公共关系中的哪种策略？A.声明撇清B.形象重塑C.产品促销D.法律维权二、多选题（每题3分，共10题）说明：以下题目主要考察对公共关系实务及危机公关处理的综合应用能力。1.公共关系调查的基本方法包括？A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.数据分析E.网络爬虫2.在危机公关处理中，“信息发布”的关键要素包括？A.快速响应B.事实澄清C.情绪安抚D.责任承担E.法律威胁3.公共关系传播的渠道主要包括？A.媒体传播B.社交媒体C.口碑传播D.广告投放E.政府关系4.危机公关处理的步骤包括？A.危机预警B.危机评估C.危机应对D.危机复盘E.形象修复5.在公共关系策划中，“SWOT分析”的主要内容包括？A.优势（Strengths）B.劣势（Weaknesses）C.机会（Opportunities）D.威胁（Threats）E.资源评估6.某企业因产品质量问题被消费者投诉，公关部门采取的措施可能包括？A.立即召回产品B.公开道歉C.提供赔偿D.联合媒体造势E.法律诉讼7.公共关系活动的主要目标包括？A.提升品牌形象B.维护公众关系C.促进产品销售D.增强员工凝聚力E.降低运营成本8.在社交媒体时代，公共关系传播的挑战包括？A.信息真伪难辨B.公众情绪化表达C.传播速度快但覆盖面窄D.难以控制舆论走向E.法律监管风险9.危机公关处理的“黄金24小时”原则强调？A.快速发布信息B.保持信息一致性C.避免过度承诺D.主动引导舆论E.寻求第三方支持10.公共关系中的“利益相关者”主要包括？A.员工B.客户C.政府D.媒体E.竞争对手三、简答题（每题5分，共6题）说明：以下题目主要考察对公共关系实务及危机公关处理的综合分析和应用能力。1.简述公共关系“双向对称沟通”模式的核心思想及其在危机公关中的应用。2.在公共关系调查中，如何设计有效的调查问卷？3.某地方政府因环境污染问题引发公众抗议，公关部门应如何应对？4.在社交媒体时代，企业如何利用社交媒体进行公共关系传播？5.简述危机公关处理的“四个R”原则及其具体含义。6.公共关系活动中的“目标管理”如何与“利益相关者”分析相结合？四、案例分析题（每题15分，共2题）说明：以下题目主要考察对实际案例的分析和解决能力。1.案例背景：2026年3月，某知名电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，约100万用户的个人信息被曝光。事件曝光后，公众和媒体纷纷谴责该平台，股价大幅下跌。问题：（1）该平台应如何进行危机公关处理？（2）在危机处理过程中，该平台应注意哪些关键要素？2.案例背景：2026年5月，某城市因地铁线路改造引发部分居民出行不便，导致市民投诉和抗议。市政府通过召开听证会、公布补偿方案来缓解矛盾，但部分居民仍表示不满。问题：（1）市政府在处理此次事件中存在哪些问题？（2）如何改进公共关系策略以更好地解决此类问题？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：舍勒提出了“双向对称沟通”模式，强调组织与公众之间的平等对话和信息共享。2.B解析：透明公开原则要求企业在危机中坦诚承认问题，避免隐瞒或误导公众。3.C解析：问卷调查法适用于大范围数据收集，样本量大且数据准确性较高。4.B解析：积极应对策略要求企业主动承认问题并采取有效措施解决问题。5.B解析：社交媒体时代传播以双向互动为主，而非单向传播。6.B解析：听证会和公布补偿方案属于协商处理方式，旨在平衡各方利益。7.C解析：新闻发布会的主要功能是发布权威信息，引导舆论。8.B解析：客服热线解答疑问属于情绪安抚措施，帮助缓解客户焦虑。9.B解析：目标管理强调效果评估，确保公关活动达成预期目标。10.B解析：更换代言人和发布公益广告属于形象重塑策略，修复品牌形象。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：问卷调查、访谈调查和观察调查是公共关系调查的基本方法。2.A、B、C、D解析：信息发布应快速响应、澄清事实、安抚情绪、承担责任。3.A、B、C、D解析：媒体传播、社交媒体、口碑传播和广告投放是主要渠道。4.A、B、C、D解析：危机公关处理包括预警、评估、应对和复盘四个步骤。5.A、B、C、D解析：SWOT分析包括优势、劣势、机会和威胁四个要素。6.A、B、C解析：立即召回产品、公开道歉和提供赔偿是有效措施。7.A、B、D解析：提升品牌形象、维护公众关系和增强员工凝聚力是主要目标。8.A、B、D、E解析：社交媒体传播存在信息真伪难辨、情绪化表达、舆论难控和法律风险。9.A、B、C、D解析：“黄金24小时”原则强调快速发布、信息一致、避免过度承诺和主动引导。10.A、B、C、D解析：利益相关者包括员工、客户、政府和媒体。三、简答题答案与解析1.答案：双向对称沟通模式强调组织与公众之间的平等对话和信息共享，要求组织在传播中兼顾自身利益和公众利益。在危机公关中，企业应主动与公众沟通，承认问题并承担责任，同时提供解决方案，重建信任。解析：该模式的核心在于平衡组织与公众的利益，避免单向宣传或信息垄断。2.答案：设计有效问卷需注意：（1）明确调查目的；（2）问题简洁明了；（3）避免引导性问题；（4）控制问卷长度；（5）设置开放性问题以收集更多意见。解析：问卷设计需兼顾科学性和实用性，确保数据有效。3.答案：政府应：（1）公开透明信息；（2）召开听证会听取民意；（3）提供补偿方案；（4）加强环保监管。解析：政府需平衡各方利益，避免矛盾激化。4.答案：企业可：（1）利用微博、微信等平台发布信息；（2）与KOL合作传播；（3）开展社交媒体互动活动；（4）监测舆情并及时回应。解析：社交媒体传播需注重互动性和及时性。5.答案：“四个R”原则包括：（1）Reactive（快速反应）：及时应对危机；（2）Recovery（恢复）：努力恢复正常运营；（3）Remedial（补救）：采取补救措施；（4）Rebuilding（重建）：重建信任。解析：该原则强调危机处理的系统性。6.答案：目标管理与利益相关者分析结合：（1）明确公关目标；（2）识别关键利益相关者；（3）针对不同群体制定策略；（4）评估目标达成效果。解析：目标管理需考虑利益相关者的需求。四、案例分析题答案与解析1.答案：（1）危机公关处理措施：-立即发布声明，承认漏洞并道歉；-召开新闻发布会解释情况；-采取技术手段修复漏洞；-对受影响用户进行补偿；-加强数据安全监管。（2）关键要素：-快速响应；-透明公开；-