医院无障碍设施制度规范

PAGE医院无障碍设施制度规范一、总则（一）目的为了保障医院各类人员，特别是残障人士、老年人等行动不便者能够安全、便捷地就医，提高医院服务质量，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本医院无障碍设施制度规范。（二）适用范围本规范适用于医院内所有建筑设施、医疗设备、服务流程等涉及无障碍设计与使用的相关领域。（三）基本原则1.安全性原则确保无障碍设施的设计和使用能够最大程度地保障人员的安全，避免因设施不完善而导致的跌倒、碰撞等安全事故。2.便利性原则以方便各类人员使用为出发点，优化设施布局和功能设计，减少不必要的障碍和操作难度。3.通用性原则遵循通用的无障碍设计标准，使设施能够满足不同类型残障人士以及老年人等群体的共同需求。4.持续性原则随着医院的发展和技术的进步，不断完善和更新无障碍设施，确保其持续符合法律法规和行业标准要求。二、无障碍设施建设标准（一）建筑入口与通道1.入口医院主要入口应设置无障碍坡道，坡度不大于1:12，宽度不小于1.5米。坡道表面应平整、防滑，两侧设置扶手，扶手高度应为0.850.9米。入口处应设置无障碍标识，标识应清晰、醒目，符合国家相关标准。2.通道医院内主要通道宽度应不小于2.1米，以确保轮椅、担架等能够顺利通行。通道地面应平整、光洁，无明显高差和障碍物。地面材料应具有防滑性能，特别是在卫生间、楼梯口等易滑倒的区域。通道两侧应设置连续的扶手，扶手高度应为0.850.9米，扶手应坚固耐用，表面光滑无毛刺。（二）电梯与楼梯1.电梯医院内应设置足够数量的无障碍电梯，电梯轿厢深度不应小于1.4米，宽度不应小于1.1米。电梯按钮应设置盲文标识，高度应方便视力障碍者触摸操作。同时，应配备语音报站系统，清晰报出楼层信息。电梯门开启时间应适当延长，确保行动不便者有足够的时间进出。电梯轿厢内应设置扶手，高度应为0.91.1米，方便乘坐者站立和借力。2.楼梯楼梯应设置无障碍扶手，扶手应连续、坚固，高度应为0.850.9米。楼梯踏步应平整，宽度不应小于0.3米，高度不应大于0.15米。在楼梯起始和终止处应设置明显的提示标识，如“起点”“终点”等。有条件的医院可设置无障碍楼梯，如缓坡楼梯或升降平台楼梯，以方便行动不便者上下楼。（三）卫生间1.无障碍卫生间应设置在方便可达的位置，标识应醒目、易懂。2.卫生间内空间应宽敞，方便轮椅进出和转身。3.坐便器高度应符合人体工程学要求，一般为0.450.5米，两侧应设置扶手，扶手长度不小于0.7米。4.卫生间内应设置紧急呼叫按钮，方便使用者在需要时及时求助。5.洗手盆下方应留出足够空间，方便轮椅使用者靠近。水龙头应采用感应式或其他方便操作的形式。6.卫生间地面应防滑，设置地漏，防止积水。（四）医疗科室与病房1.医疗科室各科室入口应符合无障碍通道要求，确保患者能够顺利进入。科室内部设备摆放应合理，为轮椅使用者留出足够的活动空间。检查、治疗设备的高度和操作方式应便于行动不便者使用。科室应配备必要的无障碍设施，如无障碍座椅、辅助器具等，以满足患者的特殊需求。2.病房病房门宽度应不小于0.9米，方便轮椅进出。病房内应设置足够数量的病床，病床高度应便于患者上下，一般为0.450.5米。病床两侧应设置扶手，方便患者起身和翻身。病房内的家具、电器等设备的高度和操作方式应考虑患者的便利性，如床头柜高度应便于患者取用物品，开关、插座位置应方便患者触及。病房应设置无障碍呼叫系统，患者可通过床头按钮或其他方式及时呼叫医护人员。（五）停车场与交通设施1.停车场医院停车场应设置一定数量的无障碍停车位，车位应靠近医院入口，且标识明显。无障碍停车位的尺寸应不小于3.5米×6米，方便轮椅进出和车辆停放。车位地面应平整，与相邻车位之间应设置明显的分隔线。停车场内应设置无障碍通道，连接停车位与医院入口和建筑物内部。通道应符合无障碍设计标准，确保行动不便者能够顺利通行。2.交通设施医院周边的公交站点、地铁站等交通设施应尽量靠近医院，并设置无障碍通道连接。医院内部应设置清晰的交通指示标识，引导行动不便者前往各个区域。标识应采用图形符号和文字相结合的方式，便于不同人群识别。三、无障碍设施管理与维护（一）管理职责1.医院后勤管理部门负责无障碍设施的整体规划、建设、改造和日常管理工作。制定无障碍设施管理制度和维护计划，确保设施的正常运行。2.各科室负责本科室内无障碍设施的日常使用和维护，发现问题及时向后勤管理部门报告。配合后勤管理部门做好设施的检查、维修等工作。3.设备管理部门负责医疗设备等涉及无障碍功能部分的管理和维护，确保设备的无障碍功能正常发挥。定期对设备进行检查和调试，及时更新和更换老化或损坏的部件。（二）维护计划1.定期检查后勤管理部门应制定详细的无障碍设施定期检查计划，每周至少对主要通道、电梯、卫生间等设施进行一次巡查，每月进行一次全面检查。检查内容包括设施的外观、结构、功能等方面，如坡道是否平整、扶手是否牢固、电梯按钮是否灵敏等。对检查中发现的问题应详细记录，并及时安排维修人员进行处理。2.日常维护各科室应负责本科室内无障碍设施的日常清洁和保养工作，保持设施的整洁和卫生。维修人员应根据检查结果和设施的使用情况，及时对无障碍设施进行维修和保养。对于一般性故障应及时修复，对于较大故障应制定维修方案，尽快组织维修。定期对无障碍设施进行保养，如对扶手进行擦拭、对电梯轨道进行润滑等，延长设施使用寿命。（三）维修与更新1.维修流程当发现无障碍设施出现故障或损坏时，使用科室应及时向后勤管理部门报告。后勤管理部门接到报告后，应立即安排维修人员进行现场查看。维修人员根据设施故障情况，制定维修方案，并填写维修工单。维修工单应包括设施名称、故障描述、维修措施、预计维修时间等信息。维修人员按照维修方案进行维修，维修过程中应做好安全防护措施，确保维修工作安全进行。维修完成后，维修人员应进行自检，确保设施恢复正常功能，并填写维修记录。后勤管理部门对维修情况进行跟踪和验收，验收合格后，维修工单存档。2.更新改造随着医院的发展和技术进步，以及法律法规和行业标准的更新，后勤管理部门应适时对无障碍设施进行更新改造。更新改造前，应进行充分的调研和论证，制定详细的更新改造方案。方案应包括更新改造的内容、范围、预算、时间安排等信息。更新改造方案经医院相关部门审核批准后，组织实施。在更新改造过程中，应尽量减少对医院正常医疗秩序的影响。更新改造完成后，应进行严格的验收，确保设施符合新的标准和要求。验收合格后，对更新改造情况进行总结和评估，为今后的设施管理提供参考。四、人员培训与教育（一）培训对象1.医护人员包括医生、护士、医技人员等，他们在日常工作中直接接触患者，需要了解无障碍设施的使用方法和注意事项，以便更好地为行动不便者提供服务。2.后勤服务人员如保洁员、维修人员、保安人员等，他们负责医院的日常运营和设施维护，对无障碍设施的正确使用和维护起着重要作用。3.管理人员医院各级管理人员应熟悉无障碍设施制度规范，以便在管理工作中能够有效监督和指导相关工作的开展。（二）培训内容1.无障碍设施基本知识包括无障碍设施的设计理念、功能特点、适用人群等方面的知识，使培训人员对无障碍设施有全面的了解。2.设施使用方法针对不同类型的无障碍设施，如电梯、卫生间、坡道等，培训人员应掌握正确的使用方法，如如何操作电梯按钮、如何使用卫生间设施等。3.维护与保养要点培训后勤服务人员掌握无障碍设施的日常维护和保养方法，如如何清洁扶手、如何检查电梯运行状况等，确保设施始终处于良好状态。4.服务意识与沟通技巧医护人员和其他服务人员应接受服务意识和沟通技巧培训，学会与行动不便者进行有效的沟通，尊重他们的需求和感受，提供更加人性化的服务。（三）培训方式1.集中培训定期组织全院性的无障碍设施培训，邀请专家进行授课，系统讲解无障碍设施的相关知识和技能。培训时间一般为半天至一天，培训结束后进行考核，确保培训人员掌握所学内容。2.现场培训针对具体的无障碍设施，如在电梯旁、卫生间内等，由维修人员或专业人员进行现场培训，演示设施的使用方法和维护要点，使培训人员能够直观地了解和掌握。3.在线学习利用医院内部网络平台，提供无障碍设施相关的学习资料和视频教程，供培训人员随时学习。同时，设置在线考核功能，检验培训人员的学习效果。五、监督与评估（一）监督机制1.内部监督医院成立无障碍设施监督小组由后勤管理部门、医务部门、护理部门等相关人员组成。监督小组定期对医院无障碍设施的建设、使用、维护等情况进行检查和监督。各科室应设立无障碍设施使用监督员，负责本科室内设施的日常监督，发现问题及时向科室负责人和后勤管理部门报告。后勤管理部门应定期对各科室无障碍设施使用情况进行抽查，对发现的问题及时督促整改。2.外部监督积极接受社会各界的监督，鼓励患者、家属及社会公众对医院无障碍设施存在的问题提出意见和建议。对于收到的投诉和建议，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。（二）评估指标1.设施完好率定期统计无障碍设施的完好数量与应维护设施数量的比例，设施完好率应不低于95%。2.患者满意度通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对无障碍设施使用的满意度评价，患者满意度应达到90%以上。3.投诉处理率对涉及无障碍设施的投诉进行及时处理，投诉处理率应达到100%。（三）持续改进1.根据监督和评估结果，定期召开无障碍设施管理工作会议，总结经验教训