停车场收费考核制度

PAGE停车场收费考核制度一、总则（一）目的为了规范停车场收费管理，提高收费服务质量，确保停车场运营的正常秩序，保障公司及车主的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有停车场的收费管理工作及相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从收费准确性、服务态度、工作纪律、应急处理能力等多个维度对工作人员进行全面考核，以促进整体服务水平提升。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励工作人员积极提高工作质量，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容及标准（一）收费准确性1.收费金额计算准确严格按照停车场收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费金额。如发现一次计算错误且导致多收或少收车主费用在[X]元以内，扣除当月绩效分[X]分；多收或少收金额在[X]元以上的，扣除当月绩效分[X]分，并责令退还多收费用或补足少收费用。对于特殊情况（如月票、年卡、优惠政策等）的收费计算，要准确无误。若因计算错误导致车主投诉，扣除当月绩效分[X]分，并根据情节严重程度给予相应的经济处罚。2.票据开具规范收费后应及时、准确地为车主开具正规票据，票据内容包括日期、金额、车牌号、收费项目等信息。票据开具不完整或信息错误的，发现一次扣除当月绩效分[X]分。不得使用过期、作废票据，严禁虚开发票。如有违反，一经查实，扣除当月全部绩效分，并按照相关法律法规进行严肃处理。（二）服务态度1.文明礼貌用语在与车主沟通时，必须使用文明、礼貌、规范的语言，不得出现脏话、粗话或与车主发生争吵。发现一次使用不文明用语，扣除当月绩效分[X]分。主动热情地为车主提供服务，解答车主关于停车收费的疑问。对于车主的合理诉求，要及时响应并妥善处理。若因服务态度问题导致车主投诉，根据投诉严重程度扣除当月绩效分[XX]分，并进行相应的批评教育。2.服务效率车主缴费时，应快速准确地完成收费操作，避免让车主长时间等待。一般情况下，每辆车的缴费时间不得超过[X]分钟。超过规定时间的，每辆车次扣除当月绩效分[X]分。对于高峰时段或车辆集中到达时，要合理安排人员，提高收费效率，确保车辆快速有序通行。如因工作安排不当导致车辆拥堵，影响停车场正常秩序，扣除相关工作人员当月绩效分[X]分，并要求采取措施进行整改。（三）工作纪律1.考勤管理严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次，扣除当月绩效分[X]分；旷工一天，扣除当月绩效分[X]分，并按照公司规定进行经济处罚。如需请假，应提前按照规定办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。违反请假制度的，扣除当月绩效分[X]分，并视情节轻重给予相应处理。2.岗位坚守在工作时间内，必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。发现一次擅自离岗或串岗，扣除当月绩效分[X]分；因擅自离岗导致收费工作出现失误或影响停车场秩序的，扣除当月绩效分[X]分以上，并追究相关责任。严禁在收费岗位上玩手机、聊天、玩游戏等。如有违反，发现一次扣除当月绩效分[X]分，并没收违规使用的设备。3.廉洁自律严禁利用工作之便谋取私利，如私自截留停车费用、收受车主贿赂或其他不正当利益。一经发现，立即解除劳动合同，并依法追究其法律责任。同时，扣除当月及以往所有绩效奖金，并要求退还非法所得。（四）应急处理能力1.突发事件响应遇到突发情况（如系统故障、车辆冲突、恶劣天气等）时，应迅速做出反应，及时采取有效措施进行处理。未能在规定时间内启动应急预案的，扣除当月绩效分[X]分。在处理突发事件过程中，要保持冷静，积极协调各方资源，确保停车场秩序稳定，减少对车主的影响。如因处理不当导致事件升级或造成不良后果，根据情节严重程度扣除当月绩效分[XX]分，并给予相应的纪律处分。2.问题解决效果对于突发事件的处理结果要达到预期目标，及时恢复停车场的正常运营。如因处理不力导致停车场长时间无法正常收费或秩序混乱，扣除相关工作人员当月绩效分[X]分以上，并要求分析原因，提出改进措施。三、考核方式及周期（一）考核方式1.日常检查：由停车场管理部门负责人及相关管理人员进行不定期的现场检查，重点检查收费准确性、服务态度、工作纪律等方面的执行情况，并做好检查记录。2.车主投诉处理：设立专门的投诉渠道，接受车主对停车场收费及服务方面的投诉。对于投诉内容进行详细记录，并及时核实处理。根据投诉处理结果对相关工作人员进行考核。3.数据统计分析：每月对停车场的收费数据、工作记录等进行统计分析，通过数据分析评估工作人员的工作表现，发现存在的问题并及时进行整改。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底对当月工作人员的表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某员工基本工资为[X]元，当月考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]，则当月绩效奖金=[X]×[X]=[X]元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的工作人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.对于考核得分连续两个月低于[X]分的工作人员，公司将视情况进行调岗或培训，如仍不能达到岗位要求，将予以辞退。（三）奖励与惩罚1.对于在考核中表现优秀的工作人员，给予通报表扬、奖金奖励等激励措施。如某员工在某月考核中，收费准确性高、服务态度好、工作纪律强，为停车场树立了良好形象，公司将给予[X]元的奖金奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。2.对于违反考核制度的工作人员，按照本制度的相关规定进行扣分、经济处罚、纪律处分等处理。如工作人员多次违反工作纪律，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分，同时扣除相应的绩效奖金。五、申诉与反馈（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向停车场管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二）反馈处理停车场管理部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对反馈结果仍不满意，可向上级管理部门进一步申诉。上级管理部门应在[X]个工作日内做出最终裁决，裁决结果为最终考核结果。六、培训与改进（一）培训计划根据考核结果及日常工作中发现的问题，制定针对性的培训计划。培训内容包括收费标准解读、服务礼仪培训、应急处理流程等，以提高工作人员的业务水平和