售楼处卫生考核制度

PAGE售楼处卫生考核制度一、总则1.目的为了提升售楼处的整体形象，为客户提供一个整洁、舒适、专业的看房环境，特制定本卫生考核制度。通过明确卫生标准和考核办法，确保售楼处卫生状况始终保持高标准，增强客户对公司的信任和满意度，促进销售工作的顺利开展。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼处，包括售楼处内的销售区域、洽谈区、样板房、卫生间、走廊、楼梯、电梯间等公共区域以及员工办公区域。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价各区域卫生状况。全面覆盖原则：对售楼处的各个区域进行全面考核，不留死角，保证整体卫生水平的一致性。及时反馈原则：考核结果应及时反馈给相关责任人，以便及时整改问题，不断提升卫生质量。持续改进原则：根据考核情况，总结经验教训，不断完善卫生管理制度和标准，持续提高售楼处卫生水平。二、卫生标准1.销售区域地面：保持干净整洁，无灰尘、污渍、脚印，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。桌面：擦拭干净，物品摆放整齐，文件资料分类有序，无杂物堆积。展示架：展示物品摆放整齐、美观，无灰尘，定期擦拭展示架表面。沙盘：沙盘模型保持清洁，沙面平整，无杂物混入，周边无散落沙子。洽谈区：沙发、茶几摆放整齐，表面干净无污渍，抱枕摆放规范；烟灰缸及时清理，保持无烟灰和异味。2.样板房客厅、卧室：地面干净无杂物，家具表面擦拭光亮，无灰尘；床上用品整洁，摆放规范；窗帘无灰尘，拉合整齐。厨房：台面清洁，厨具摆放整齐，无油污；水槽干净，无积水；炉灶无污渍，周边地面无溅出物。卫生间：马桶清洁无污渍，水箱无漏水；洗手盆台面干净，水龙头光亮；淋浴间地面干燥，无积水，玻璃门清洁透明；毛巾架上毛巾摆放整齐，定期更换。整体环境：保持空气清新，无异味；物品摆放有序，装饰摆件无灰尘。3.公共区域走廊、楼梯：地面清扫及时，无垃圾、杂物，扶手擦拭干净，无灰尘。电梯间：轿厢地面和四壁清洁，按钮无污渍，电梯门轨道无杂物；电梯外厅地面光亮，墙面无灰尘、污渍。卫生间：洗手台、镜子保持清洁，无水印、污渍；小便池、大便器定期消毒，无异味；卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾袋扎紧。绿植：定期浇水、修剪，保持叶面清洁，无灰尘、黄叶，花盆周边无杂物。4.员工办公区域桌面：办公设备摆放整齐，文件资料分类存放，无乱堆乱放现象；电脑、键盘、鼠标等擦拭干净，无灰尘。地面：清扫及时，无垃圾、杂物，保持整洁。文件柜：柜门关闭良好，柜内文件资料摆放有序，表面无灰尘。个人物品：个人衣物、包包等物品放置整齐，不得随意堆放。三、考核办法1.考核周期每周进行一次全面考核，每月进行一次总结评估。2.考核人员成立专门的卫生考核小组，成员包括售楼处负责人、行政人员以及部分销售人员代表。考核小组负责对售楼处各区域卫生状况进行检查和评分。3.考核方式日常巡查：考核人员在日常工作中对售楼处各区域进行不定期巡查，发现问题及时记录。定期检查：每周固定时间对售楼处进行全面检查，按照卫生标准对各区域进行详细评分。4.评分标准采用百分制评分，具体标准如下：90100分：各区域卫生状况良好，完全符合卫生标准，无任何卫生问题。8089分：基本符合卫生标准，存在个别轻微卫生问题，如地面有少量灰尘、桌面有轻微污渍等，但不影响整体环境。7079分：部分区域存在明显卫生问题，如卫生间异味较大、样板房物品摆放凌乱等，需要及时整改。6069分：卫生状况较差，存在较多卫生问题，对售楼处形象造成一定影响，需限期整改。60分以下：卫生状况极差，严重不符合卫生标准，必须立即整改，并对相关责任人进行严肃处理。5.考核结果处理每周考核结果：考核小组在每周考核结束后，及时将考核结果反馈给各区域责任人。对于得分90分及以上的区域，给予表扬；对于得分8089分的区域，提出整改建议；对于得分7079分的区域，下达整改通知书，要求责任人在规定时间内完成整改；对于得分6069分的区域，责令责任人立即整改，并对其进行警告；对于得分60分以下的区域，对责任人进行严肃批评，并给予相应处罚。每月总结评估：每月对考核结果进行总结评估，分析卫生状况变化趋势，总结存在的问题和改进措施。根据每月考核结果，评选出“卫生优秀区域”和“卫生进步区域”，给予相应奖励；对连续两个月卫生状况较差的区域，对相关责任人进行进一步处罚，如扣发绩效奖金、调岗等。四、奖惩措施1.奖励措施卫生优秀区域：每月评选出卫生状况最佳的区域，给予该区域责任人一定的现金奖励，并在公司内部进行通报表扬。卫生进步区域：对于本月卫生状况较上月有明显改善的区域，给予该区域责任人适当的奖励，如颁发荣誉证书、给予休假奖励等。个人奖励：连续三个月在卫生考核中表现优秀的个人，除给予现金奖励外，还将作为晋升、评优的重要参考依据。2.惩罚措施警告：对于首次卫生考核不达标的区域责任人，给予警告处分，要求其深刻检讨，并制定详细的整改计划。罚款：对卫生考核得分6069分的区域责任人，每次罚款[X]元；对得分60分以下的区域责任人，每次罚款[X]元。绩效扣分：将卫生考核结果与个人绩效挂钩，根据考核得分情况进行相应的绩效扣分。连续两个月卫生考核不达标，绩效降一级；连续三个月卫生考核不达标，予以辞退。其他处罚：对于因卫生问题给公司造成重大负面影响的责任人，除给予经济处罚外，还将视情节轻重给予降职、调岗、辞退等处理。五、卫生管理责任分工1.售楼处负责人全面负责售楼处卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查售楼处卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保卫生达标。协调各部门之间的卫生管理工作，明确各部门卫生管理职责，加强团队协作。对卫生考核结果进行审核和分析，根据考核情况制定改进措施，持续提升售楼处卫生水平。2.销售人员负责各自销售区域的卫生维护，保持桌面、展示架等干净整洁，及时清理客户遗留的垃圾和杂物。在客户看房过程中，引导客户爱护售楼处环境，提醒客户保持卫生。积极配合卫生考核工作，对考核提出的问题及时整改，确保销售区域卫生达标。3.行政人员负责公共区域的日常清扫和保洁工作，包括走廊、楼梯、电梯间、卫生间等，按照卫生标准定时进行清洁和消毒。定期检查公共区域卫生设施设备的运行情况，如发现损坏及时报修。协助考核小组进行卫生考核工作，提供相关数据和信息。4.样板房管理人员负责样板房的日常卫生维护，确保样板房各区域干净整洁，物品摆放有序。对样板房进行定期清洁和消毒，特别是卫生间、厨房等重点区域，保证样板房环境始终处于良好状态。在样板房开放期间，密切关注卫生状况，及时清理客户使用后的痕迹，保持样板房的整洁美观。六、培训与监督机制1.卫生培训定期组织售楼处全体员工参加卫生培训，培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识等，提高员工的卫生意识和清洁技能。针对新入职员工，进行专门的卫生培训，使其尽快熟悉售楼处卫生管理要求和工作流程。在培训过程中，通过现场演示、实际操作等方式，让员工掌握正确的清洁方法和技巧，确保培训效果。2.监督机制：考核小组加强对售楼处卫生状况的日常监督，增加巡查频次，及时发现和纠