供电所班组考核制度

PAGE供电所班组考核制度一、总则（一）目的为加强供电所班组管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作任务的顺利完成，依据国家相关法律法规以及电力行业标准，结合本供电所实际情况，制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理、公平公正的考核机制，激励班组员工积极工作，提升整体团队素质，为电力供应的稳定可靠提供有力保障。（二）适用范围本考核制度适用于供电所所属各班组及其员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果公平合理，确保每位员工都能在公平的环境中竞争和发展。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现，避免主观随意性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的员工给予奖励，激励其继续保持良好的工作状态；对不符合要求的员工进行相应的约束和督促，促进其改进工作。4.注重实效原则：考核制度应紧密结合供电所实际工作，注重工作成果和实际效果，切实推动各项工作的有效开展。二、考核内容与标准（一）安全生产1.安全制度执行严格遵守国家安全生产法律法规和供电所各项安全规章制度，无违规操作行为。如有违反安全制度的情况，每次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。按时参加安全培训、会议和活动，认真学习安全知识和技能，无故缺席一次扣[X]分。2.设备运行维护负责的设备、线路等运行正常，无因维护不当导致的停电事故。设备完好率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。定期对设备进行巡检、维护和保养，记录完整准确。未按规定进行巡检或记录不完整的，每次扣[X]分。及时发现并处理设备故障和安全隐患，对因未能及时发现处理而造成严重后果的，视情节扣[X][X]分，并追究相关人员责任。3.现场作业安全在进行电气作业等现场操作时，严格执行工作票制度、操作票制度和现场安全措施，确保作业安全。违反一次扣[X]分，造成安全事故的，严肃追究责任。作业现场设置明显的安全警示标志，配备必要的安全防护用品。未按要求设置或配备的，每次扣[X]分。（二）供电质量1.电压合格率辖区内电压合格率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。定期对电压质量进行监测和分析，针对电压异常情况及时采取调整措施。未按规定监测或未及时处理电压问题的，每次扣[X]分。2.供电可靠率供电可靠率不低于[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。加强停电管理，合理安排停电计划，减少不必要的停电时间。因停电计划安排不合理或抢修不及时导致供电可靠率下降的，视情节扣[X][X]分。3.电费回收按时足额回收电费，电费回收率达到[X]%。每降低[X]个百分点扣[X]分。积极采取有效措施催缴欠费，对恶意拖欠电费的用户依法依规进行处理。因工作不力导致电费回收困难的，视情节扣[X][X]分。（三）优质服务1.服务态度对待客户热情、耐心、周到，使用文明规范用语服务。接到客户投诉服务态度不好的，经查实一次扣[X]分。及时响应客户需求，对客户咨询和报修等问题在规定时间内给予答复和处理。未按时处理或答复的，每次扣[X]分。2.服务质量严格按照服务承诺为客户提供优质服务，服务投诉率不超过[X]%。每超过[X]个百分点扣[X]分。积极开展便民服务活动，如上门维修、用电咨询等，提高客户满意度。未按要求开展便民服务的，每次扣[X]分。3.客户满意度通过定期回访、问卷调查等方式收集客户意见，客户满意度达到[X]%以上。每降低[X]个百分点扣[X]分。针对客户提出的问题和建议及时整改，不断提升服务质量。未及时整改或整改不力的，视情节扣[X][X]分。（四）工作任务完成情况1.日常工作任务按时完成上级下达的各项日常工作任务，如抄表、核算、收费、设备维护等。未按时完成任务一次扣[X]分，因工作失误造成严重影响的，视情节扣[X][X]分。工作任务完成质量符合标准要求，无明显差错。出现工作质量问题的，每次扣[X]分。2.重点工作任务积极配合完成供电所的重点工作任务，如电网建设改造、迎峰度夏（冬）等。对重点工作任务推诿扯皮或完成不力的，视情节扣[X][X]分。在重点工作任务中表现突出，为供电所赢得荣誉的，给予相应加分奖励。（五）团队协作1.内部沟通协作与班组内部成员保持良好的沟通协作，相互支持配合，共同完成工作任务。因内部沟通不畅导致工作延误或出现问题的，每次扣[X]分。积极参与班组内部的团队活动，增强团队凝聚力。无故不参加团队活动一次扣[X]分。2.跨班组协作与其他班组密切配合，共同完成涉及多个班组的工作任务。在跨班组协作中表现消极或影响协作效果的，视情节扣[X][X]分。能够主动协调解决跨班组工作中的问题，为整体工作推进做出积极贡献的，给予相应加分奖励。（六）学习与创新1.业务学习积极参加各类业务培训和学习活动，不断提高自身业务水平。无故不参加培训学习一次扣[X]分。在业务学习中表现优秀，成绩突出的，给予相应加分奖励。2.创新能力鼓励员工提出创新想法和建议，对供电所工作有实际改进和提升作用的创新成果，给予相应加分奖励。积极参与技术创新、管理创新等活动，推动供电所工作创新发展。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由班组长负责对班组成员的日常工作表现进行记录和考核，包括工作任务完成情况、现场作业安全、服务态度等方面，及时发现问题并进行督促整改。2.定期考核：每月末由供电所考核小组对各班组进行集中考核，综合日常考核情况、各项工作指标完成情况等进行全面评价。3.专项考核：针对供电所的重点工作任务、临时性任务或出现的突出问题等进行专项考核，确保重点工作顺利推进和问题得到及时解决。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分和结果汇总。年度考核在每年末进行，综合全年各月考核结果，评选年度优秀班组和优秀员工。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，按照一定比例发放绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发部分绩效奖金。具体扣发比例根据得分情况确定。2.连续三个月考核得分低于[X]分的员工，除扣发绩效奖金外，还将进行诫勉谈话，并安排待岗学习，待岗期间只发放基本工资。（二）岗位晋升与调整1.年度考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.考核结果连续两年不达标且无明显改进的员工，将进行岗位调整或待岗处理。（三）评先评优1.考核结果作为评选年度优秀班组和优秀员工的主要依据。年度考核得分排名靠前的班组和员工，将被评为优秀班组和优秀员工，并给予表彰和奖励。2.优秀班组和优秀员工将在供电所内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工积极向上。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向供电所考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内