随车照管员考核制度

PAGE随车照管员考核制度一、总则（一）目的为加强公司随车照管员队伍建设，提高随车照管员的工作质量和服务水平，确保运营安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有随车照管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对随车照管员的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励随车照管员积极工作，同时对不称职者进行约束和改进。二、考核内容及标准（一）工作业绩（50分）1.安全保障（25分）行车安全：严格监督驾驶员遵守交通规则，确保行车过程中无违规行为，无交通事故发生。每发生一次轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小）扣5分；发生一次一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失）扣15分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失）本项不得分。乘客安全：在行车过程中，确保乘客正确使用安全带等安全设施，及时制止乘客的危险行为。如因未履行职责导致乘客出现安全事故，视情节轻重扣525分。2.服务质量（20分）乘客投诉：每月乘客投诉率不超过[X]%。每超过1个百分点扣2分。投诉原因经核实确属随车照管员责任的，每次扣5分。乘客满意度调查：通过定期开展乘客满意度调查，满意度得分应达到[X]分以上。每低1分扣2分。3.运营任务执行（5分）按时、准确完成车辆运营任务，无擅自更改运营路线、延误发车等情况。出现一次此类情况扣2分；造成严重后果的本项不得分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣2分；旷工每次扣5分。2.工作纪律（10分）在工作期间遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为。发现一次违规违纪行为扣2分。服从工作安排，积极配合公司各项工作。拒不服从安排一次扣5分。3.责任心（10分）对工作认真负责，主动发现并解决问题。因责任心不强导致工作失误，每次扣25分。（三）专业技能（20分）1.安全知识与技能（10分）熟悉并掌握交通安全法规、应急救援知识等。定期组织的安全知识考核成绩应达到[X]分以上，每低1分扣1分。具备一定的应急处理能力，如在突发情况下能正确引导乘客疏散、协助驾驶员采取应急措施等。通过应急演练评估，表现优秀得810分，表现良好得57分，表现较差得04分。2.服务技能（10分）具备良好的沟通能力，能够与乘客、驾驶员进行有效沟通。通过沟通能力测评，得分达到[X]分以上，每低1分扣1分。熟悉服务流程和规范，为乘客提供优质服务。根据服务质量检查情况，表现优秀得810分，表现良好得57分，表现较差得04分。三、考核方式（一）日常考核1.由各车队队长负责对随车照管员的日常工作进行监督检查，包括出勤情况、工作纪律、现场工作表现等，及时记录考核情况。2.运营过程中的安全保障、服务质量等情况，通过车载监控、乘客反馈等渠道进行实时跟踪和记录。（二）定期考核1.每月末，各车队队长根据日常考核记录，对随车照管员进行月度考核评分，并填写月度考核表。2.每季度末，公司运营管理部门对各车队随车照管员的季度考核情况进行汇总分析，综合考虑日常考核和季度内的各项工作表现，确定季度考核结果。（三）年度考核1.每年末，公司成立考核小组，负责对随车照管员进行年度考核。考核小组由公司领导、运营管理部门负责人、车队队长等组成。2.年度考核以季度考核结果为基础，结合年度内的工作业绩、工作态度、专业技能提升等情况进行全面评价。考核小组通过查阅资料、听取汇报、民主测评等方式，对随车照管员进行综合考核评分，确定年度考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定随车照管员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司薪酬制度确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个季度考核优秀（考核得分在[X]分及以上）的随车照管员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.年度考核不合格（考核得分在[X]分以下）的随车照管员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对随车照管员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的随车照管员，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展空间，鼓励其发挥模范带头作用。五、考核申诉1.随车照管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司运营管理部门提出书面申诉。2.运营管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向公司考核小组提出再次申诉。考核小组应在[X]个工作日内