双联户管理考核制度

PAGE双联户管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司/组织内部双联户管理，提升工作效率和质量，确保各项任务顺利完成，依据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内参与双联户管理工作的所有部门、团队及个人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有参与人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖双联户管理工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作质量、协作能力、创新表现等，全面评价员工工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的部门和个人给予激励，同时对未达标准的进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据公司/组织发展战略、业务变化及双联户管理实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核主体与对象（一）考核主体成立专门的考核小组，成员包括公司/组织高层领导、相关部门负责人及资深员工代表。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象参与双联户管理工作的各部门、团队及个人，具体包括但不限于负责双联户信息收集与整理的工作人员、负责与双联户沟通协调的联络人员、负责组织双联户活动的策划人员等。三、考核内容与标准（一）工作任务完成情况（40分）1.信息收集与更新（15分）按时、准确收集双联户基本信息，包括家庭人口、收入情况、生产生活状况等，每少收集一项关键信息扣1分。定期更新双联户信息，确保信息的及时性和有效性，每逾期一次扣0.5分，信息错误率超过5%的，该项不得分。2.沟通协调工作（10分）每月与双联户保持有效沟通次数不少于规定次数，每少一次扣1分。及时反馈双联户提出的问题和需求，解决率达到90%以上，每降低5个百分点扣1分。3.帮扶措施落实（10分）按照既定帮扶计划，按时完成各项帮扶措施，每逾期一项扣1分。帮扶措施取得明显成效，双联户满意度达到85%以上，每降低5个百分点扣1分。4.活动组织（5分）组织双联户参与各类活动，活动参与率达到规定要求，每低5个百分点扣1分。活动效果良好，得到双联户认可，根据反馈情况酌情扣分。（二）工作质量（30分）1.信息准确性（10分）所提供的双联户信息真实、准确，经抽查发现信息虚假或严重错误的，该项不得分。信息整理规范、完整，符合公司/组织统一标准，每发现一处不规范扣0.5分。2.沟通效果（10分）与双联户沟通顺畅，无因沟通不当引发的矛盾或投诉，出现一次扣2分。沟通记录详细、清晰，能够准确反映沟通内容和结果，每发现一处记录不完整扣0.5分。3.帮扶工作成效（10分）帮扶措施针对性强，有效改善双联户生活状况，根据实际效果进行评分，效果显著得810分，效果较好得57分，效果一般得34分，效果不明显得02分。（三）协作能力（15分）1.部门间协作（7分）积极配合其他部门开展双联户管理工作，主动提供支持和协助，根据协作情况进行评分，协作良好得57分，协作一般得34分，协作较差得02分。无因部门间协作不畅影响工作进展的情况，出现一次扣2分。2.团队内部协作（8分）在团队内部相互支持、配合默契，共同完成工作任务，根据团队成员评价和工作表现进行评分，协作良好得68分，协作一般得45分，协作较差得03分。积极参与团队讨论和决策，为团队发展提出有效建议，根据参与度和建议质量进行评分，表现突出得45分，表现一般得23分，表现较差得01分。（四）创新表现（15分）1.工作方法创新（8分）提出创新性的双联户管理工作方法或思路，经实践验证有效，根据创新程度和效果进行评分，创新显著得68分，创新一般得45分，创新效果不明显得03分。积极推广应用已有的创新工作方法，提高工作效率和质量，根据推广情况进行评分，推广效果好得45分，推广效果一般得23分，未进行推广得01分。2.服务模式创新（7分）探索创新双联户服务模式，满足双联户多样化需求，根据模式创新程度和实际效果进行评分，创新显著得57分，创新一般得34分，创新效果不明显得02分。创新服务模式得到双联户高度认可，满意度达到90%以上，每降低5个百分点扣1分。四、考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分，考核结果于下季度初公布。五、考核程序（一）个人自评考核对象在每季度末对本季度工作进行自我评价，填写自评表，总结工作完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等，并将自评表提交至所在部门。（二）部门初评各部门负责人根据考核对象日常工作表现、任务完成情况、部门内部评价等，对考核对象进行初步评分，填写部门初评表，并附上相关证明材料，提交至考核小组。（三）考核小组评审考核小组对各部门提交的初评结果进行审核，通过查阅资料、实地考察、听取汇报、征求意见等方式，对考核对象进行全面评估。必要时，考核小组可组织相关人员进行面谈或召开座谈会，深入了解考核对象工作情况。考核小组根据评审情况，确定最终考核结果。（四）结果反馈与沟通考核结果确定后，考核小组将考核结果反馈给考核对象所在部门及考核对象本人。考核对象如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行复查，并将复查结果反馈给申诉人。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放季度绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.2；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.1；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0.8。<此处有图60c2011111916677f9909111af119744>职务晋升与岗位调整连续两个季度考核结果为优秀的员工，在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑；连续两个季度考核结果为不合格的员工，公司/组织将视情况进行岗位调整或采取其他处理措施。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，为其提供个性化的培训和发展建议，帮助员工提升能力和素质，更好地适应工作要求。考核结果为不合格的员工，必须参加公司/组织安排的专项培训，并在规定时间内通过培训考核，否则予以进一步处理。