销售外勤考核制度

PAGE销售外勤考核制度一、总则（一）目的为加强公司销售外勤人员管理，规范销售外勤工作行为，提高销售外勤工作效率和业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体销售外勤人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价销售外勤人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对销售外勤人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励销售外勤人员积极工作，提高工作绩效，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与销售外勤人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）每月销售额达到或超过目标销售额的，得30分。销售额未达到目标销售额，但完成率在80%以上的，得20分。销售额完成率在60%80%之间的，得10分。销售额完成率低于60%的，得0分。2.销售利润（20分）销售利润达到或超过目标利润的，得20分。销售利润未达到目标利润，但完成率在80%以上的，得15分。销售利润完成率在60%80%之间的，得10分。销售利润完成率低于60%的，得0分。3.新客户开发（10分）每月成功开发[X]个新客户的，得10分。每月成功开发新客户数量少于[X]个，但不少于[X/2]个的，得6分。每月成功开发新客户数量少于[X/2]个的，得3分。当月无新客户开发的，得0分。4.客户满意度（10分）客户满意度达到[X]%及以上的，得10分。客户满意度在[X10]%之间的，得6分。客户满意度低于[X10]%的，得3分。因客户投诉等原因导致客户满意度严重下降的，得0分。（二）工作能力（30分）1.市场分析能力（10分）能够准确分析市场动态、竞争对手情况，为销售决策提供有价值的建议，得10分。对市场有一定的了解，能提供部分有参考价值的信息，得6分。对市场分析不够深入，提供的信息价值不大，得3分。缺乏市场分析能力，不能提供有效信息，得0分。2.销售技巧（10分）熟练掌握销售技巧，能有效促成交易，销售业绩突出，得10分。销售技巧较好，能较好地完成销售任务，得6分。销售技巧一般，基本能完成销售任务，得3分。销售技巧较差，销售业绩不佳，得0分。3.沟通协调能力（5分）与客户、同事、上级沟通顺畅，协调能力强，能有效解决问题，得5分。沟通协调能力较好，能基本解决工作中遇到的问题，得3分。沟通协调能力一般，有时会影响工作进展，得2分。沟通协调能力差，经常导致工作受阻，得0分。4.应变能力（5分）面对突发情况能迅速做出正确反应，妥善处理，得5分。能应对一般突发情况，处理结果较好，得3分。应变能力一般，处理突发情况效果一般，得2分。在突发情况下不知所措，处理不当，得0分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作高度负责，积极主动完成各项任务，无工作失误，得5分。责任心较强，能认真完成工作，偶有小失误，得3分。责任心一般，工作态度不够积极，时有工作失误，得2分。责任心差，工作敷衍了事，经常出现工作失误，得0分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员合作，乐于分享经验和资源，为团队做出贡献，得5分。能与团队成员较好合作，配合团队工作，得3分。团队合作意识一般，偶尔配合团队工作，得2分。缺乏团队合作精神，不配合团队工作，得0分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月销售外勤人员的考核工作。四、考核方式（一）数据统计销售内勤负责统计销售外勤人员的销售额、销售利润、新客户开发数量、客户满意度等工作业绩数据，确保数据准确无误。（二）上级评价销售外勤人员的直接上级根据日常工作表现，对其工作能力和工作态度进行评价，填写评价表。（三）客户评价通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对销售外勤人员的评价，了解客户满意度。（四）综合评定考核小组根据销售内勤提供的数据、上级评价和客户评价结果，对销售外勤人员进行综合评定，确定考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定销售外勤人员的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）职位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的销售外勤人员，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。（三）培训与发展1.考核得分低于60分的销售外勤人员，将参加公司组织的专项培训，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果，针对销售外勤人员的不足之处，提供个性化的培训和发展建议，帮助其制定职业发展规划。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分低于60分的销售外勤人员，将给予警告处分，并要求其制定改进计划。2.若连续三个月考核得分低于60分，或在考核周期内累计有六个月考核得分低于60分，公司将予以辞退。六、考核申诉销售外勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接