老年护理院考核制度

PAGE老年护理院考核制度一、总则（一）目的为加强老年护理院管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，促进老年护理院健康、可持续发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本院全体员工，包括护理人员、医疗人员、管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工表现。2.全面考核原则：对员工的工作态度、工作能力、工作业绩等进行全面考核，涵盖工作的各个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作质量和效率。4.动态管理原则：根据老年护理院的发展和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）护理人员考核1.护理服务质量基础护理：按时为老年人进行生活照料，包括洗漱、穿衣、进食、翻身、擦身等，操作规范、熟练，无明显失误。病情观察：密切观察老年人的病情变化，及时发现异常情况并准确报告医生，记录详细、准确。护理记录：护理记录真实、完整、及时，符合医疗护理文书书写规范。2.专业技能水平护理技术操作：熟练掌握各项护理技术操作，如静脉输液、肌肉注射、导尿、吸痰等，操作准确、熟练，成功率高。急救技能：熟悉常见急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速采取有效的急救措施。康复护理：掌握基本的康复护理方法，协助老年人进行康复训练，促进功能恢复。3.工作态度责任心：对老年人的护理工作认真负责，按时完成各项护理任务，无推诿、拖延现象。耐心细心：对待老年人有耐心、细心，关心体贴老年人，及时满足老年人的合理需求。团队协作：与其他护理人员、医疗人员密切配合，共同完成护理工作任务。4.考核标准优秀：护理服务质量高，专业技能熟练，工作态度积极主动，无任何护理差错事故，患者满意度达到[X]%以上。良好：护理服务质量较好，专业技能较熟练，工作态度认真负责，偶有轻微护理失误但未造成不良后果，患者满意度达到[X]%以上。合格：护理服务质量基本达标，专业技能一般，工作态度基本端正，能完成基本护理任务，患者满意度达到[X]%以上。不合格：护理服务质量差，专业技能不熟练，工作态度消极，出现护理差错事故，患者满意度低于[X]%。（二）医疗人员考核1.医疗服务质量诊断准确性：对老年人的疾病诊断准确，能够及时发现病情变化并调整治疗方案。治疗效果：治疗措施得当，治疗效果明显，能够有效缓解老年人的病情，提高生活质量。医疗文书书写：病历书写规范、完整、准确，医嘱执行及时、无误。2.专业技术能力专业知识水平：具备扎实的医学专业知识，熟悉老年病的诊断和治疗方法。临床经验：有丰富的临床经验，能够熟练处理各种老年疾病的常见问题和疑难病症。新技术应用：积极学习和应用新技术、新方法，提高医疗服务水平。3.工作态度责任心：对老年人的医疗工作高度负责，认真履行岗位职责，无误诊、漏诊现象。服务意识：关心爱护老年人，耐心解答老年人的疑问，提供优质的医疗服务。团队协作：与护理人员、其他医疗人员密切配合，共同做好医疗护理工作。4.考核标准优秀：医疗服务质量高，专业技术能力强，工作态度严谨负责，无任何医疗事故，患者满意度达到[X]%以上。良好：医疗服务质量较好，专业技术能力较突出，工作态度认真负责，偶有轻微医疗失误但未造成不良后果，患者满意度达到[X]%以上。合格：医疗服务质量基本达标，专业技术能力一般，工作态度基本端正，能完成基本医疗任务，患者满意度达到[X]%以上。不合格：医疗服务质量差，专业技术能力不足，工作态度消极，出现医疗事故，患者满意度低于[X]%。（三）管理人员考核1.管理工作业绩行政管理：完善护理院各项管理制度，确保护理院正常运转，行政管理工作有序开展。人员管理：合理配置人员，做好员工培训、考核、晋升等工作，提高员工整体素质。财务管理：严格执行财务制度，合理控制成本，确保护理院财务状况良好。后勤保障：做好物资采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作，为老年人和员工提供良好的工作和生活环境。2.组织协调能力内部协调：协调护理院各部门之间的工作关系，促进工作协同，提高工作效率。外部沟通：与上级主管部门、社区、家属等保持良好沟通，争取支持和资源。3.工作态度责任心：对护理院的管理工作认真负责，积极履行职责，确保各项工作任务顺利完成。创新意识：不断探索创新管理方法和模式，提高护理院管理水平。服务意识：为老年人、员工提供优质服务，营造良好的工作氛围。4.考核标准优秀：管理工作业绩突出，组织协调能力强，工作态度积极主动，护理院整体运营良好，员工满意度达到[X]%以上。良好：管理工作业绩较好，组织协调能力较强，工作态度认真负责，护理院各项工作有序开展，员工满意度达到[X]%以上。合格：管理工作业绩基本达标，组织协调能力一般，工作态度基本端正，能维持护理院正常运转，员工满意度达到[X]%以上。不合格：管理工作业绩差，组织协调能力不足，工作态度消极，护理院出现管理混乱等问题，员工满意度低于[X]%。（四）后勤保障人员考核1.物资管理物资采购：根据护理院需求，及时采购物资，确保物资质量合格、数量充足，采购流程规范。物资保管：做好物资的入库、保管、发放工作，物资账目清晰，无丢失、损坏现象。2.设备维护设备保养：定期对护理院设备进行保养，确保设备正常运行，降低设备故障率。设备维修：及时维修故障设备，维修质量高，维修记录完整。3.环境卫生室内环境：保持护理院室内环境整洁、卫生，定期消毒，无异味。室外环境：做好护理院室外环境卫生，绿化美化环境。4.工作态度责任心：对后勤保障工作认真负责，按时完成各项工作任务，无推诿、拖延现象。服务意识：为老年人和员工提供优质的后勤保障服务，满足其合理需求。5.考核标准优秀：物资管理规范，设备维护良好，环境卫生达标，工作态度积极主动，无任何工作失误，员工满意度达到[X]%以上。良好：物资管理较好，设备维护较及时，环境卫生较好，工作态度认真负责，偶有轻微工作失误但未造成不良影响，员工满意度达到[X]%以上。合格：物资管理基本达标，设备维护基本正常，环境卫生基本合格，工作态度基本端正，能完成基本后勤保障任务，员工满意度达到[X]%以上。不合格：物资管理混乱，设备维护不及时，环境卫生差，工作态度消极，出现严重工作失误，员工满意度低于[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门员工进行日常工作表现的考核，包括工作任务完成情况、工作态度等，及时记录员工的工作表现。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由考核小组按照考核标准对员工进行全面考核，考核结果以量化评分的方式呈现。3.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解老年人对护理院服务的评价，患者满意度调查结果作为考核的重要依据之一。4.员工自评与互评：员工进行自我评估，同时开展员工之间的互评，促进员工之间的相互学习和监督。（二）考核周期1.护理人员、医疗人员、后勤保障人员：每月进行一次日常考核，每季度进行一次全面考核。2.管理人员：每季度进行一次日常考核，每半年进行一次全面考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的员工，绩效奖金按照最高标准发放；良好的员工，绩效奖金按照较高标准发放；合格的员工，绩效奖金按照标准发放；不合格的员工，扣发部分或全部绩效奖金。（二）晋升与奖励1.考核结果优秀的员工，在晋升、评优等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、有重大贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.对于考核结果不合格的员工，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作表现。2.根据员工的考核结果和岗位需求，制定个性化的培训计划，促进员工职业发展。（四）岗位调整1.连续多次考核结果不合格的员工，根据实际情况进行岗位调整，如调至其他合适岗位或予以辞退。2.对于不能胜任现有岗位工作的员工，通过培训仍不