保洁员工考核制度

PAGE保洁员工考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司环境整洁、舒适，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁员工的工作标准和考核办法，激励保洁员工积极履行职责，提高工作效率和质量，为公司创造良好的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保洁员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个方面对保洁员工进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励措施，促使保洁员工不断改进工作方法，提高工作质量，同时为员工的职业发展提供明确方向。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面清洁：地面无杂物、无污渍、无水渍，保持光亮整洁。每发现一处明显污渍或杂物扣[X]分。门窗清洁：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘、无污渍。每扇门窗发现一处不符合标准扣[X]分。卫生间清洁：卫生间设施完好，无异味，便池、洗手盆、镜子等清洁干净。便池有污渍、洗手盆有积水或镜子有模糊不清等情况，每次扣[X]分。楼梯及扶手清洁：楼梯踏步干净，扶手无灰尘。楼梯每发现一处污渍或扶手有明显灰尘扣[X]分。电梯清洁：电梯轿厢内部地面、四壁清洁，按钮、扶手干净无污渍。电梯出现一处不符合清洁标准扣[X]分。2.办公区域清洁桌面及文件整理：办公桌面整洁，文件摆放整齐有序。桌面杂乱或文件未整理规范，每张桌子扣[X]分。垃圾清理：及时清理办公区域垃圾桶内垃圾，垃圾桶周围无散落垃圾。发现垃圾桶周围有垃圾未及时清理，每次扣[X]分。（二）工作效率1.根据保洁工作安排，按时完成各项清洁任务。未能按时完成任务，每次扣[X]分。2.在规定时间内完成临时交办的清洁任务，如遇特殊情况无法按时完成，需提前向主管说明原因。未提前说明且未按时完成临时任务，每次扣[X]分。（三）工作态度1.责任心：对工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不推诿、不敷衍。发现一次工作敷衍了事扣[X]分。2.服从安排：服从主管的工作安排和调度，积极配合其他部门的工作。不服从安排一次扣[X]分。3.团队合作：与同事协作良好，共同完成保洁工作任务。因个人原因影响团队合作，每次扣[X]分。（四）职业素养1.遵守公司规章制度：遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.爱护清洁工具和设备：正确使用和爱护清洁工具及设备，定期进行维护保养。因使用不当造成工具或设备损坏，照价赔偿并每次扣[X]分。3.注重个人形象：工作时着装整齐、干净，佩戴工牌，言行举止文明礼貌。未按要求着装或言行不当，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.主管每天对保洁员工的工作进行不定时检查，记录检查情况。2.各部门负责人在日常工作中发现保洁问题可及时向主管反馈，主管将问题记录在案。（二）定期检查1.每周定期检查：主管每周组织一次全面的保洁工作检查，按照考核标准对各个区域进行评分。2.每月定期检查：每月末由行政部门牵头，联合各部门负责人对保洁工作进行综合检查评估，检查结果作为月度考核的重要依据。（三）客户反馈1.收集公司内部员工及外来客户对保洁工作的反馈意见，客户反馈问题属实的，按照相应标准扣分。2.设立专门的意见箱，鼓励员工和客户对保洁工作提出意见和建议，定期对意见箱内容进行整理分析。四、考核周期与评分（一）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分。（二）评分计算1.日常检查、定期检查及客户反馈的扣分情况进行累计，作为当月考核的总扣分数。2.每月基础分为100分，总扣分数=日常检查扣分+定期检查扣分+客户反馈扣分。3.当月考核得分=100总扣分数。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据当月考核得分确定保洁员工的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员工，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁员工，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁员工，主管将与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作能力和水平。2.根据考核结果反映出的普遍问题，组织全体保洁员工进行集中培训，提升整体保洁服务质量。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向主管提出申诉。（二）申诉处理流程1.主管接到申诉后，应在[X]个工作日内对申诉内容进行调查核实。2.如申