心理保健部考核制度

PAGE心理保健部考核制度一、总则（一）目的为加强心理保健部的管理，提高心理保健服务质量，确保心理保健工作的规范化、科学化、专业化，特制定本考核制度。本制度旨在激励部门员工积极履行职责，提升工作绩效，为公司/组织的稳定发展提供有力的心理支持保障。（二）适用范围本考核制度适用于心理保健部全体员工，包括心理咨询师、心理测评师、心理培训师、部门管理人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断提高自身素质和工作能力，促进个人与部门的共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，制定改进计划。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.心理咨询服务（25分）咨询量：根据每月实际完成的心理咨询个案数量进行考核，达到[具体数量]为基本要求，每超出[具体数量]个增加[X]分，每低于[具体数量]个减少[X]分。咨询效果：通过对咨询客户的回访、满意度调查等方式评估咨询效果。客户满意度达到[具体百分比]为合格，每提高[具体百分比]增加[X]分，每降低[具体百分比]减少[X]分。对于因咨询效果显著，帮助客户解决重大心理问题，获得客户高度评价或产生良好社会影响的，给予额外[X]分奖励。咨询记录完整性：要求每次咨询记录详细、准确、完整，包括咨询过程、问题分析、解决方案、咨询效果评估等。记录完整率达到[具体百分比]为合格，每提高[具体百分比]增加[X]分，每降低[具体百分比]减少[X]分。2.心理测评服务（15分）测评报告质量：测评报告应内容详实、分析准确、结论合理，并能为客户提供有针对性的建议。根据测评报告的质量，由专业评审小组进行评分，优秀得[1215]分，良好得[911]分，合格得[68]分，不合格得[05]分。测评任务完成率：按照公司/组织下达的心理测评任务指标，按时完成测评任务。完成率达到[具体百分比]为合格，每提高[具体百分比]增加[X]分，每降低[具体百分比]减少[X]分。3.心理培训服务（10分）培训满意度：通过培训学员的问卷调查、现场反馈等方式收集培训满意度。培训满意度达到[具体百分比]为合格，每提高[具体百分比]增加[X]分，每降低[具体百分比]减少[X]分。培训效果评估：根据培训后学员在实际工作或生活中的应用情况、技能提升等方面进行效果评估。效果显著得[810]分，有一定提升得[57]分，效果不明显得[04]分。4.其他工作业绩（如项目成果、创新贡献等）（酌情加分）成功完成心理保健相关项目，为公司/组织带来显著经济效益或社会效益的，根据项目影响力和贡献程度给予[XX]分加分。在心理保健工作中提出创新性的方法、技术或理念，并得到实际应用和推广的，给予[XX]分加分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）定期参加专业培训和学习，不断更新专业知识，根据培训出勤情况和学习成果进行评分。全勤且学习效果良好得[1215]分，出勤情况较好且有一定学习收获得[911]分，出勤不足或学习效果不明显得[68]分，很少参加培训学习得[05]分。通过专业资格考试、获得相关专业认证或发表专业论文的，给予相应加分。通过高级别专业资格考试或发表高质量专业论文的，加[X]分；通过中级专业资格考试或发表一般水平专业论文的，加[X]分；通过初级专业资格考试或获得相关专业认证的，加[X]分。2.沟通协调能力（10分）在与咨询客户、内部同事、其他部门及外部合作机构沟通协调过程中，表现出良好的沟通技巧和团队协作精神。能够积极倾听他人意见，有效表达自己想法，协调各方资源解决问题。根据日常工作中的沟通协调表现，由上级领导和同事进行评价，优秀得[810]分，良好得[67]分，合格得[45]分，较差得[03]分。3.问题解决能力（5分）在面对心理咨询、测评、培训等工作中出现的复杂问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并跟踪问题解决效果。根据实际问题解决案例的质量和效果进行评分，解决问题能力强得[45]分，有一定问题解决能力得[23]分，解决问题能力较弱得[01]分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，按时完成工作任务，积极主动承担工作责任。对工作失误能够及时反思并采取措施加以改进。根据日常工作表现，由上级领导和同事进行评价，高度负责得[810]分，比较负责得[67]分，基本负责得[45]分，责任心不强得[03]分。2.敬业精神（5分）具有较高的敬业度，热爱心理保健工作，愿意为公司/组织的发展贡献力量。能主动加班完成紧急任务，对工作充满热情。根据日常工作态度和行为表现，由上级领导和同事进行评价，敬业精神强得[45]分，有一定敬业精神得[23]分，敬业精神不足得[01]分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与团队成员密切配合，互相支持，共同完成部门工作任务。能够分享工作经验和知识，帮助团队成员提升能力。根据团队合作表现，由上级领导和同事进行评价，团队合作精神好得[45]分，有一定团队合作意识得[23]分，团队合作较差得[01]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导对员工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、沟通协调等方面。日常考核应及时、准确，作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，员工根据本月工作完成情况进行自我总结和自评，填写月度考核表。上级领导结合日常考核记录，对员工进行综合评价，给出月度考核得分。3.年度考核：年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑员工全年工作表现。员工需提交年度工作总结和自评报告，部门负责人进行年度综合评价，给出年度考核得分。同时，组织同事互评和客户评价，作为年度考核的参考。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次，考核时间为次月上旬。2.年度考核：每年年底进行一次，考核时间为次年1月中旬。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定员工当月绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.员工当月绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司/组织薪酬制度确定。（二）职位晋升与调薪1.年度考核结果作为员工职位晋升的重要依据。连续两年年度考核优秀（考核得分90分及以上）的员工，在职位晋升时将予以优先考虑。2.根据年度考核结果，结合员工工作能力、工作表现等因素，对表现优秀的员工给予调薪奖励。调薪幅度根据公司/组织薪酬政策和考核结果综合确定。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的员工，部门负责人应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和发展计划，帮助员工提升工作能力和绩效。2.根据员工考核结果和个人发展需求，为员工提供个性化的培训课程和学习机会，支持员工职业发展。（四）奖惩措施1.对年度考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对连续两年考核不合格（考核得分60分以下）的员工，公司/组织将视情况进行警告、降职、辞退等处理。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[具体天数]个工作日内，向心理保健部负责人提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.心理保健部负责人接到申诉后，应在[具体天数]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。如申诉成立，应重新调整考核结果；如申诉不成立，应向员工说明理由。3.如员工对心理保健部负责人的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后[具体天数]个工作日内，向公司/组织人力资源部门提出申诉。人力