物业安全部考核制度

PAGE物业安全部考核制度一、总则（一）目的为加强物业安全部管理，提高安全服务质量，保障物业区域内人员、财产安全，特制定本考核制度。通过科学、合理的考核机制，激励安全部员工积极履行职责，不断提升工作绩效，确保物业安全工作的规范化、专业化和高效化。（二）适用范围本考核制度适用于物业安全部全体员工，包括安全主管、安全班长、安全队员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核应涵盖安全部工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业技能等，全面评价员工表现。3.动态性原则：根据物业安全工作的实际情况和发展变化，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励性原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发员工的工作积极性和主动性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.安全防范工作（30分）巡逻签到与记录（10分）：严格按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，每次巡逻均需签到，并详细记录巡逻情况。签到记录完整、准确，无漏签、错签现象；巡逻记录清晰，对发现的问题有详细描述和处理结果。每发现一次未签到或记录不完整，扣2分；发现重大安全隐患未及时记录或处理，该项不得分。门禁管理（10分）：认真履行门禁职责，严格核实进出人员和车辆的身份。对来访人员进行有效登记，对可疑人员进行盘查；对进出车辆进行检查，确保无违规车辆进入。门禁管理严格规范，无违规放行现象。每发现一次违规放行，扣2分；因门禁管理不善导致安全事故，该项不得分。安全隐患排查与整改（10分）：定期对物业区域进行安全隐患排查，及时发现并报告各类安全隐患。对排查出的安全隐患积极协助相关部门进行整改，跟踪整改情况直至隐患消除。每月安全隐患排查覆盖率达到100%，对发现的安全隐患及时报告并协助整改到位。每少排查一个区域或未及时报告、协助整改安全隐患，扣2分；因安全隐患排查不力导致发生安全事故，该项不得分。2.应急处理工作（20分）应急预案熟悉程度（5分）：熟悉物业区域的各类应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等。对应急预案的流程、职责分工、处置措施等有清晰的了解。能够准确回答应急预案相关问题。对应急预案不熟悉，回答问题不准确，每次扣1分。应急演练参与度（5分）：积极参加各类应急演练，按照演练要求完成各项任务。在演练中表现积极，能够熟练运用应急处置技能。按时参加应急演练，认真完成演练任务。无故不参加应急演练，每次扣2分；在演练中表现消极、未完成任务，每次扣1分。应急事件处理能力（10分）：在发生应急事件时，能够迅速响应，按照应急预案采取有效的处置措施。及时控制局面，保护现场，协助相关部门进行调查处理。应急事件处理得当，未造成重大损失和不良影响。应急事件处理不及时、措施不当，导致损失扩大或产生不良影响，每次扣5分；因应急处理不力引发重大安全事故，该项不得分。3.客户服务工作（10分）业主/住户满意度（5分）：通过业主/住户反馈、问卷调查等方式收集对安全服务的满意度评价。业主/住户对安全服务的满意度达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣1分。业主/住户投诉处理（5分）：及时处理业主/住户关于安全方面的投诉，做到投诉有记录、处理有结果、反馈有跟踪。投诉处理率达到100%，处理结果得到业主/住户认可。每出现一次投诉未处理或处理结果不满意，扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）：对工作认真负责，积极履行岗位职责，按时完成各项工作任务。对待安全工作高度重视，无敷衍塞责、推诿扯皮现象。工作责任心强，主动承担工作任务，积极解决工作中的问题。责任心不强，出现工作失误或未按时完成任务，每次扣2分；因责任心问题导致严重后果，该项不得分。2.纪律性（5分）：严格遵守公司的各项规章制度，服从管理和工作安排。按时上下班，不迟到、早退、旷工。遵守安全部的工作纪律，无违规违纪行为。每出现一次迟到、早退，扣1分；旷工一次，扣5分；违反工作纪律，每次扣2分。3.团队合作精神（５分）：积极与同事协作配合，共同完成安全部的各项工作任务。在团队中能够发挥积极作用，互相支持、互相帮助。团队合作意识强，主动协助同事解决问题，共同提升团队整体绩效。团队合作精神差，与同事发生冲突或不配合工作，每次扣1分。（三）专业技能（20分）1.安全知识与技能（10分）：具备扎实的安全专业知识，熟悉安全防范、应急处置等方面的法律法规和行业标准。掌握安全设备的操作使用方法，能够熟练运用安全技能解决实际问题。定期参加安全培训和学习，不断提升安全知识和技能水平。安全知识和技能考核成绩优秀（[X]分以上）。每降低5分，扣2分；安全知识和技能考核成绩不合格，该项不得分。2.沟通协调能力（5分）：具备良好的沟通协调能力，能够与业主/住户、其他部门有效沟通。在工作中能够准确传达信息，协调解决各类问题。沟通协调顺畅，无因沟通不畅导致工作延误或矛盾激化现象。沟通协调能力不足，出现沟通障碍或协调不力，每次扣1分。3.突发事件应对能力（5分）：在面对突发事件时，能够迅速做出正确判断，采取有效的应对措施。具备良好的心理素质和应变能力，能够冷静处理突发事件。通过模拟突发事件测试，突发事件应对能力表现良好。突发事件应对能力不足，在模拟测试中表现不佳，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安全主管、安全班长负责对安全队员的日常工作表现进行考核，包括巡逻签到、门禁管理、工作纪律等方面，及时记录员工的工作情况和违规行为。2.定期考核：每月末由安全主管对安全部全体员工进行一次全面考核，根据考核内容和标准，对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等进行综合评价。3.专项考核：针对安全防范、应急处理等专项工作任务，适时进行专项考核，检验员工在特定工作领域的表现和能力。4.业主/住户评价：通过业主/住户反馈表、问卷调查等方式收集业主/住户对安全服务的评价意见，作为考核员工客户服务工作的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定员工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]；考核得分[X][X]分，绩效奖金系数为[X]；考核得分[X][X]分，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分，绩效奖金系数为[X]。绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数（二）薪酬调整连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的员工，在薪酬调整时可优先考虑晋升或加薪；连续三个月考核得分排名在部门后[X]%的员工，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。对于考核优秀的员工，提供更多的晋升机会和职业发展空间，鼓励员工不断成长。（四）奖励与惩罚1.奖励：对考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.惩罚：对考核成绩不合格的员工，进行批评教育，并根据情况给予相应的惩罚。惩罚方式包括扣发绩效奖金、降职、辞退等。五、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉申请：员工向安全主管提交书面申诉申请，说明申诉理由和诉求。2.申诉调查：安全主管接到申诉申请后，组织相关人员对申诉事项进行调查核实。3.申诉