中医馆工作考核制度

PAGE中医馆工作考核制度一、总则（一）目的为加强中医馆管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保中医馆各项工作的顺利开展，特制定本工作考核制度。（二）适用范围本制度适用于中医馆全体员工，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行相应的约束和改进措施。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工的成长和发展。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）对中医馆工作充满热情，具有强烈的责任心，积极主动完成工作任务，得810分。能够认真履行岗位职责，但工作积极性一般，得47分。工作态度消极，责任心不强，经常敷衍了事，得03分。2.廉洁奉公（5分）严格遵守廉洁自律规定，无任何违规违纪行为，得45分。基本遵守廉洁规定，但存在一些小的疏忽，得23分。有违规违纪行为，得01分。3.团结协作（5分）积极与同事合作，相互支持，为团队目标共同努力，得45分。能够与同事协作完成工作，但主动性不够，得23分。缺乏团队合作精神，经常与同事发生冲突，得01分。（二）专业能力（40分）1.专业知识（20分）：具备扎实的中医专业知识，熟悉中医理论、诊断方法和治疗技术，能够准确诊断和治疗常见病症，得1620分。中医专业知识较扎实，但在某些方面存在不足，能处理一般病症，得1115分。中医专业知识掌握不熟练，对常见病症的诊断和治疗存在困难，得610分。专业知识严重欠缺，无法胜任本职工作，得05分。2.临床技能（10分）：临床操作熟练、规范，手法准确，疗效显著，能独立完成各类中医治疗项目，得810分。临床技能较好，能完成大部分治疗项目，但在某些操作上还需提高，得57分。临床技能一般，操作不够熟练，对一些治疗项目存在一定难度，得34分。临床技能较差，无法独立完成基本治疗操作，得02分。3.学习能力（5分）：积极参加各类培训和学习活动，不断更新知识，提高专业水平，能将新知识应用到工作中，得45分。能够参加培训学习，但学习效果一般，对新知识的应用能力有待提高，得$23$分。学习积极性不高，很少参加培训学习，知识更新缓慢，得01分。4.应急处理能力（5分）：在遇到突发医疗情况时，能够迅速、准确地做出判断和处理，采取有效的急救措施，得45分。能应对一般突发情况，但处理不够及时或方法不够恰当，得23分。遇到突发情况时，反应迟缓，处理能力不足，得01分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）：全勤，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退次数较少，累计不超过[X]次，得57分。迟到、早退次数较多，或有旷工现象，得04分。2.工作纪律（5分）：严格遵守中医馆的各项规章制度，工作时间不做与工作无关的事情，得45分。基本遵守规章制度，但偶尔会出现一些违反纪律的行为，得23分。经常违反规章制度，工作纪律松散，得01分。3.工作责任心（5分）：对工作认真负责，注重细节，按时、高质量完成工作任务，得45分。工作责任心较强，但有时会出现一些小的失误，得23分。工作责任心不强，经常出现工作失误，影响工作质量，得01分。（四）工作业绩（20分）1.业务量（10分）：每月门诊量、治疗量等业务指标达到或超过规定标准，且患者满意度高，得810分。业务量基本达到规定标准，患者满意度一般，得57分。业务量未达到规定标准，患者满意度较低，得04分。2.医疗质量（5分）：严格遵守医疗规范，病历书写规范、准确，治疗效果良好，无医疗事故发生，得45分。病历书写基本规范，治疗效果尚可，但存在一些小的瑕疵，得23分。病历书写不规范，治疗效果不佳，或出现过轻微医疗差错，得01分。3.患者满意度（5分）：通过患者调查等方式，患者满意度达到[X]%以上，得45分。患者满意度在[X]%[X]%之间，得23分。患者满意度低于[X]%，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核，考核内容包括员工的日常工作表现、工作任务完成情况等。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协作等方面。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结优点和不足，提出改进措施。4.患者评价：通过患者满意度调查等方式，收集患者对员工服务质量的评价。（二）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对季度内工作情况的综合考核；年度考核在每年年末进行，是对员工全年工作的全面评价。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的主要依据。四、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评：每月最后一周，员工根据自己当月的工作表现，填写《月度考核自评表》，对自己的职业道德、专业能力、工作态度和工作业绩等方面进行自我评价，并总结经验教训，提出改进计划。2.上级考核：员工的直接上级在收到员工自评表后，结合员工当月的工作任务完成情况、日常工作表现等，对员工进行考核评分，填写《月度考核上级评价表》，并给出考核意见和建议。3.同事互评：同事之间在每月末对彼此的工作表现进行评价，填写《月度考核同事互评表》，评价内容主要包括团队合作、沟通协作、工作态度等方面。4.汇总统计：中医馆行政部门负责将员工的自评表、上级评价表和同事互评表进行汇总统计，计算出员工的月度考核得分。5.反馈沟通：行政部门将月度考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可以在接到考核结果后的[X]个工作日内，向直接上级提出申诉，上级应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并给予答复。（二）季度考核流程1.数据收集：季度末最后一周，行政部门收集员工本季度的月度考核得分及相关工作数据，如业务量、医疗质量指标等。2.综合评价：行政部门根据收集到的数据，对员工本季度的工作表现进行综合评价，填写《季度考核评价表》，确定员工的季度考核得分。3.结果反馈：行政部门将季度考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可参照月度考核申诉流程进行申诉。（三）年度考核流程1.个人总结：每年年末，员工对自己一年来的工作进行全面总结，填写《年度考核个人总结表》，包括工作业绩、专业成长、团队协作等方面的情况，并提出下一年度的工作计划和目标。2.上级评价：员工的直接上级根据员工全年的工作表现，对员工进行年度考核评分，填写《年度考核上级评价表》，评价内容应涵盖员工全年的各项工作表现，并给出综合评价意见。3.综合评定：行政部门结合员工的个人总结、上级评价、同事互评、患者评价以及全年的工作业绩数据等，对员工进行综合评定，确定员工的年度考核等级。4.结果公示与反馈：年度考核结果在中医馆内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，行政部门将考核结果正式反馈给员工本人，并与员工进行沟通，针对员工的工作表现提出改进建议和发展方向。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工：给予[X]%的薪酬上调，并发放年终奖金[X]元。2.年度考核结果为良好（8089分）的员工：给予[X]%的薪酬上调。3.年度考核结果为合格（6079分）的员工：维持原薪酬水平。4.年度考核结果为不合格（60分以下）的员工：给予[X]%的薪酬下调，并进行诫勉谈话，要求制定改进计划，限期整改。如连续两年考核不合格，予以辞退。（二）晋升与岗位调整1.年度考核结果为优秀的员工：在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。2.连续两年年度考核结果为良好及以上的员工：具备晋升中级职称或担任更高一级职务的基本条件。3.年度考核结果为不合格的员工：根据具体情况，进行岗位调整或降职处理。（三）奖励与荣誉1.年度考核结果为优秀的员工：授予“年度优秀员工”称号，并给予荣誉证书和一定的物质奖励。2.在某一方面表现突出，为中医馆做出重大贡献的员工：根据